★【Webook 2007.06.24】てっぺん！の朝礼 ～ 大嶋啓介　＋　ParisMoso会議開催！

　　　居酒屋という独立道場・・・があった。

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●今日の一冊：【てっぺん！の朝礼】

　　　スタッフの夢とやる気に火をつける！

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　　　｜大嶋啓介／著
　　　｜日本実業出版社｜2007年06月
　　　｜ISBN：4534042361｜1,300円｜217P
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＜本のひらめき＞

居酒屋「てっぺん」。著者大島さんが創業したお店の名前である。
東京、自由が丘に一号店がある。（一度いかねば・・）

てっぺんの朝礼は、独特。本気、やる気、夢、仲間・・そういうものを研ぎ澄
まされた感性で受け入れ、気持ちをハイテンションにもっていく・・・そんな
儀式である。「何のために仕事をするのか」そんな原点を朝礼で確認する。そ
して、スタッフの夢をやる気に火をつけるのである。
しかも、てっぺんの原点ともいえる朝礼は一般に公開されている。毎月８００
名くらいの人が見学にくるという。

体育会系のノリの朝礼は、１５分。１６：４０から始まる。瞑想・スピーチ訓
練・ナンバー１宣言・挨拶訓練。ハイ訓練とつづく。
締めは、本気の握手で、仲間同士がっちり手を組み、本番（開店）に備える。
そんな流れだ。

本気、自己開示、自己表現を毎日やるから、すごいことになる。

小田真芳さんが、人にはターゲット型とテーマ型の人がいると講演でお話され
ていたが、てっぺんは、テーゲット型の人にいいかもしれない。夢に日付をい
れ、具体的な夢を熱く語り、ハイテンションでいられる人だ。

てっぺんの思いが込められた熱い一冊。

＜僕の思いつき＞

飲食業でいつか独立したいという人は、てっぺんの門をたたくといいかもしれ
ない。

ハイテンションになってプロジェクトをやりぬくぞ～なんていうキックオフ会
議をしたチームは、あとでこのお店にいくといいかもしれない。

僕は、テーマ型なんだけど、一度いってみようかな～、自由が丘に。

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＜オススメ度＞

　　　★★★★＋魅せる店

＜読んで欲しい方＞

　　　・居酒屋がおすきな方
　　　・元気印がほしい方
　　　・やりがいを見失っている方

＜欲しくなっちゃった方は＞

　　　・アマゾン　　http://tinyurl.com/2srg4t　 （日本の方）
　　　・富士山コム　http://tinyurl.com/g4qd　　（アメリカの方）

新幹線ガール ～ 徳淵真利子　＋　2G-USBメモリー（4980円）

すみません、お弁当ください・・・

書籍情報

新幹線ガール

posted with amazlet on 07.06.10

徳渕 真利子
メディアファクトリー (2007/03)
売り上げランキング: 4090

Amazon.co.jp で詳細を見る

本のひらめき

本書は、３００人いる東海道新幹線のパーサー(販売員)のなかで、トップの成績をあげた徳渕真理子さんのお話。

徳淵さんが、新幹線パーサーになり、売上Ｎｏ１に輝くまでの道程と、仕事の様子が紹介されている。研修の模様とか一般にはあまり知られていない仕事の様子なども興味深い。

秘訣は、「努力と笑顔」という。
努力の中身は、さわやかな接客態度やきめ細かな目配りなどだ。

徳淵さんは、はじめはホテル業界に身をおいた。しかし、そこには理想と現実のギャップがあって肌にあわなかったという。そんな経験も、実はその後の仕事に対する姿勢にプラスに働いているようだ。

どんな仕事も面白く、やりがいがあるようにできる・・・そんな言葉を、メンターの福島さんから聞いたように思うけれど、やはり、究極はその仕事の先に何を見つめているか・・・っていうところかもね。

ワゴン販売のパーサーには接客の５Ａというのがあるという。

　アタマニクルナ
　アワテルナ
　アセルナ
　アキラメルナ
　アテニスルナ

だ。頭にくるな・・・が最初にくるのも面白い。これは乗っている乗客の品格の問題だねぇ。

仕事を知る・・・というのは、とっても新鮮で愉しい。徳淵さんにも、斉藤さんにも会ってみたいね。新幹線に乗る愉しみがまたひとつ増えた。

ちなみに、徳淵さん、１９８４年生まれである。！　

僕の思いつき

山形新幹線には、斎藤泉さんというカリスマ社内販売員の方がいる。新聞にも記事が連載されたことがあった。名古屋の多夢郎さんから、そのことを教えていただいた。
　http://bracingjapan.livedoor.biz/

斉藤さんに会うために山形新幹線に乗ろうか・・・なんて、おバカなことを考えたこともあった。でも、それもすごい。車内販売員に会うために、その人からお弁当を買うために、わざわざ新幹線に乗る・・・。なんて素敵だ。

そういう人がいる会社はいいね。きっとＪＡＬにも機内販売売上Ｎｏ．１のカリスマＣＡとかがいるんだろうなぁ・・・。

これから会社を伸ばそうとするなら、そういう取り組みもいいね。人にフォーカス。人をフォーカス。

素敵な仕事をしている人を取材する雑誌「フォーカス」なんてあったら、みんな載りたいだろうな・・・。名前が悪いから「うちのナンバーワン」っていうほうがいいか・・・笑　

あ、この企画やんない？　雑誌を発行しちゃおう！（次のＭｏｓｏ企画！？）

オススメ度

★★★★＋新幹線パーサー

読んで欲しい方

・新幹線をよく利用する方
・新幹線マニアの方
・新幹線パーサーをめざす方

顧客満足経営事典 ～ 常盤猛男　＋　ホモ・サイエンス

　　　顧客を知り、理解し、感じ、そして・・・

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●今日の一冊：【顧客満足経営事典】

　　　顧客価値創造１００のエッセンス

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　　　｜常盤猛男／著
　　　｜ファーストプレス｜2007年05月
　　　｜ISBN：4903241467｜1,800円｜238P
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＜本のひらめき＞

ＣＳ向上、お客様満足度向上、・・・多くの企業には、こうした経営方針が掲
げられている。本書は、ＣＳ（顧客満足）を中心にした経営の手法や事例、考
え方が網羅されている。

ＣＳ推進本部に異動になったけれど、経験もないし、いったいどこから手をつ
けたらいいか・・なんて方には、まずは百貨店のように一通り眺めてみるとい
いかもしれない。

ＣＳ調査、ワンツーワンマーケティング、ナレッジマネジメント、ＥＳ、ＢＳ
Ｃ、ＴＱＭ、日本経営品質賞・・・などなど、ＣＳに関係するあらゆることが
１００項目紹介されている。

中でも印象的だったのは、企業事例紹介。

　近江商人の「三方よし」（売り手、買い手、世間）
　サウスウエスト航空の顧客の絞込み（短距離のビジネスマン、価格優先の
　レジャー客）
　ＩＢＭのＳＥＴ／ＭＥＴ

などだ。そして、その中でもすごいのが広島にあるメガネ・チェーン２１。
大手のメガネ・チェーンを解雇された人々が創業し、社是は「２１は、社員の
幸福を大切にします。社員は、皆様の信頼を大切にします。」というもの。
社員第一と宣言しているところがすばらしい。

実はサウスウエスト航空も「社員第一、顧客第二」と謳っている。
株主のほうばかり気にしている経営より、ずっとずっと社員はヤル気がおきる。

こんな会社があることを知っただけでも価値ある一冊。

＜僕の思いつき＞

株式会社２１（ツゥーワン）については、もう少しふれておこう。

この会社日経ＢＰの上村孝樹さんがスタートされた「ＩＴ経営百選」でも最優
秀賞を得ているすばらしい会社である。
　http://www.two-one.co.jp/a21/

こちらにある連載は、読み応えがある。お薦め。
　http://premium.nikkeibp.co.jp/retail/column/21/01/index.shtml

売上ｘｘ億円、利益ｘ億円をめざして頑張るぞーって叫んでいる会社があった
ら、ちょっとこんな刺激的な会社を取材してみるのもいいね。

僕らは、この星に何をしにきたのか・・・、深い思索の時間がもてるから。

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＜オススメ度＞

　　　★★★★＋２１

＜読んで欲しい方＞

　　　・ＣＳに従事されている方
　　　・ＥＳをあげたい方
　　　・誰かを幸せにしたい方

売れるサービスの仕組み ～ 高萩徳宗　＋　パソナＯ２！

　　　うわぁ、いっぱいカンチガイしてたなぁ・・・

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●今日の一冊：【売れるサービスの仕組み】

　　　おまけや値引きはサービスじゃない。

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　　　｜高萩徳宗／著
　　　｜明日香出版｜2007年04月
　　　｜ISBN：4756910815｜1,500円｜
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＜本のひらめき＞

高萩さんの本が出た！　セミナーやメルマガなどでいつも目からウロコを落と
させてくださっている高萩さん、今回は、そのエッセンスを３冊目の本として
出版。

この本で最も感激したのは

　　ステキなお客様に囲まれて仕事をすると、
　　あなたも、スタッフも表情が豊かになります。

これとっても響くなあ。
サービスは、値引きなんかじゃない、また接客や接遇だけもでもない。サービ
スを提供する側と、受ける側の相乗効果で演じる「舞台」作品なのだという意
識、これが大切だという。うんうん。

お客様は、提供されているサービスの本質を、言葉にはしないが、あるいは態
度にも表さないが、「なんとなく」感じてしまう。確かに、僕たちもそうだよ
ねー。なんとなく分かっちゃう、その場にある雰囲気。推してはかれるサービ
スの質。言葉にしなくても、言葉を交わさなくてもわかる何か。
本質は、一瞬の気配として存在する。

さて、ではどうするといいのか。

提供するサービスは誰に向けたものかをはっきりさせること、お客様を選ぶこ
と、めざしているサービスの意味を主張すること・・・などすばらしい気づき
がいっぱい。

アンケートの捉え方・とり方、クレームの対応など、実践的な経験談もまじえ
ながら、高萩学校のエッセンスが開示されている。

この本を読み、そして、ライブ（高萩さんの講演）にいこう。

＜僕の思いつき＞

やはり、サービスはお客さまと一緒に作り出すものである。病院は患者の皆さ
んと、コンサルタントはクライアントと、旅行会社はお客さまと、セミナーは
参加者の方と・・・・そこに「共感」という気が満ちるとき、感動という素敵
なプレゼントが皆んなにもらえる。

ジェイカレッジも実は、講師の方と参加者のみなさまと、そしてスタッフの仲
間との共演作品。毎回、素敵な作品が味わえることに、心から感謝したい。
ありがたいことです。

さて、うちの会社。これからじゃんじゃん良くなりますなぁー。

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＜オススメ度＞

　　　★★★★★＋客質

＜読んで欲しい方＞

　　　・素敵なサービスを受けたい方
　　　・サービスで感動を生み出したい方
　　　・共感を一緒につくりたい方

リッツ・カールトン２０の秘密 ～ 井上富紀子＆リコ・ドゥブランク　＋　大阪パーティ

　　　Ｍｏｓｏは、実現する！

書籍情報

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功の法則

posted with amazlet on 07.04.05

井上 富紀子 リコ・ドゥブランク
オータパブリケイションズ (2007/04)
売り上げランキング: 35

Amazon.co.jp で詳細を見る

本のひらめき

２００７年３月３０日、東京にもザ・リッツ・カールトンホテルができた。高野さんのジェイカレッジ講演にあったように、リッツの秘密（ミスティ－ク）は、とても魅力的である。

本書は、ザ・リッツ・カールトン東京の総支配人、リコ・ドゥブランクさんと一人の女性、井上富紀子さんの共著である。リッツ東京の宣伝になるタイムリーな本と言えなくもないが、実は、この本は、おおいなるＭｏｓｏの果てに生まれた不思議な本なのである。

井上さんは、２００５年、リッツ・カールトン大阪のセミナーに参加した。しかもそれは、はずせない仕事が入った夫に代わっての代理出席。感動セミナーのあと、井上さんは、ふとこんなＭｏｓｏを抱く。

　　世界中のリッツ・カールトンに行ってみたい。

これが、本書が生まれた最初のゆらぎ。

井上さんは、リッチなセレブというより、車は１５年以上も同じのに乗り、スーパーで、６個３００円がいいか、１０個で４５０円がお徳か、手にしたみかんで悩むような主婦の方。一泊１０万円前後もする世界中のリッツ・カールトンをめぐるなんて・・・というのが普通の思考パターンだ。

神の啓示を受けたくらい衝撃的だったという井上さんは、そのいわば無謀なことを実行に移してしまう。

そこから、本書の素敵な物語が始る。

中に書かれているミスティークなエピソードは、読んでのお楽しみとしておこう。世界のあちこちで、素敵なおもてなしをうけた井上さんがその体験談を語り、そのエピソードの裏側と心を、リコさんが解説している。

Ｍｏｓｏ　ｈａｓ　ｃｏｍｅ　ｔｒｕｅ！　な本である。

ちなみに、井上さんは、リッツ・カールトン東京の第一号ゲストとして、テレビや雑誌社などおしかける中、ロールスロイスに乗ってホテルに入られたそうである。（１年１０ヶ月ほど前のＭｏｓｏは、とんでもないことになった）

僕の思いつき

リッツ・カールトンにある「Ｐｒｉｄｅ　＆　Ｊｏｙ」の思想がうらやましい。ハウスキーピングの人も、フロントの人も、はるか向こうに目指すものを共有し、行動する権限を与えられ、仕事を愉しんでいる。
こんな会社で働きたい・・・と、多くの人が思うそんなホテルだ。

この本を読んで、自分の会社もぜひ、そんな風にしてみたい・・・と強く思った。

そして、井上さんのように、強く思えば叶うということを、この本から感じた。

感じることは、行動に移せる。
できること、わくわくすること、愉しいこと。やっちゃおうじゃぁ、あーりませんか。

オススメ度

★★★★★＋紳士淑女の愉しみ

読んで欲しい方

・リッツカールトンの秘密を知りたい方
・東京リッツに泊まりたい方
・感動物語が好きな方

絆の翼 ～ 岡田晴彦 ＋ 田坂広志さん講演会2/7

　　　サービスはハードじゃない。ハートだね。

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●今日の一冊：【絆の翼】

　　　チームだから強い、ＡＮＡのスゴさの秘密

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　　　｜岡田晴彦／著
　　　｜ダイヤモンド社｜2007年1月
　　　｜ISBN-13: 978-4478082584 ｜1,429円｜225P
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＜本のひらめき＞

何ヶ月か前だったろうか・・・ＡＮＡの伝説のフライト再現という記事が新聞
に紹介されていた。

１９６３年、仙台にある重い病気の子ども達の療養所の子ども達を招待フライ
トに招くプロジェクトが実現したことがあった。様々なカベを乗り越えて実施
されたそのフライトは、ＡＮＡの麻田機長が発案して実施された伝説のフライ
トだった。素敵な物語ではあったが、いつしかうもれてしまっていた。

それが２００６年、再びＡＮＡ社員の手で復活した。それは「麻田フライト」
とよばれ、ボランティアの手で運営された。

これが、小さな新聞記事として載ったのである。（僕もその記事を読んだ）

本書は、こんなエピソードを軸に、ＡＮＡのよき文化を紹介する本である。
さりげなくＰＲモードも交えてあるが、なかなかいいお話が登場する。
リカちゃん人形ＣＡの誕生秘話、パイロットや整備士の物語など話題がいろ
いろ・・・。

企業ご用達本的とはいえ、こういうアピールもありである。
ＴＶでコマーシャルを打つよりずっと効果的で、かつ好感がもてる。

この本を読むとＡＮＡっていいよね・・・って思える。
あんしん、あったか、あかるく元気。ノリのいいキャッチコピーでＡＮＡは、
頑張っている。

もうひとつのほうもがんばってほしいですね。（出番ですよ！○○さん）

＜僕の思いつき＞

ＣＳＲ報告書っていうのを、多くの企業は莫大なお金をつぎこんで、「うちは
こんなにいいことやってます」なんて“報告（こうこく）”している。しかし
正直いうと、あのレポートはあんまり人気がないのでは・・・と思う。
なぜなら、読んで欲しいモードで作られていないからだ。（読んで欲しいでは
なく、配らせて欲しいモードになっている）

それより、この本のようなアプローチがずっとスマートだ。

もっと素敵なやり方は、「戦わない経営」とか「お菓子を作る幸せ」みたいな
方法だね。

そういうの、あなたの会社でもやってみない？

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＜オススメ度＞

　　　★★★★＋伝説のフライト

＜読んで欲しい方＞

　　　・ＡＮＡが好きな方
　　　・素敵な物語が好きな方
　　　・いい仕事をしたい方

共感力 ～ 平野秀典　＋　手紙その後（２）

　　　１％のドラマチック　＝　The Power of Sympathy

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●今日の一冊：【共感力】

　　　感動を超える究極のコミュニケーションパワー

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　　　｜平野秀典／著
　　　｜大和書房｜2006年12月
　　　｜ISBN：447979185X｜1,400円｜220P
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＜本のひらめき＞

仕事でも、家庭でも、うれしくて仕方がない、人に話したくて我慢できない
・・・といったことがたまにある。

サービスでも商品でも一般に考えられる状態というのは、「怒り」「不満」
「満足」という３つの感情サイクルだという。たしかに。
そして、その感情サイクルの最上位「満足」をもとめて苦労しているのが多く
の企業である。ＣＳ満足度向上・・とかなんとかの掛け声で。
しかし、その先の感情、つまり「感動」だったり、さらに「感激」や「感謝」
というものがこれからの決め手になるという。

感動はどうしたら生まれるか。９９％でクレーム、１００％で満足。そして、
そこから１％でも超えれば感動領域だという。期待を１％でも上回る実感があ
るとき、そこに「ドラマ」が生まれ「感動物語」ができる。

わずか１％。ちょっとした違いとは、そういうことだ。

これまでのＣＳ(顧客満足）は、問題解決型アプローチ。これからの新ＣＳは
願望実現方アプローチがよいと著者はいう。モノではなく、コトやココロ。
そういうものに光をあてる時代がやってきた。（ちょっとＭｏｓｏ系だね）

本書には、著者の私的な激動の変化や、勤めていた会社での感動Ｖ字回復物語
などが語られている。とても「感動的」である。

毎日がオーディション、欲しくて悶える、情熱の「１％」など、言葉のクオリ
アも素敵なエピソードがいっぱいだ。

この本を読むと、感動を生み出す仕事・・・をしたくなる、きっと。

＜僕の思いつき＞

著者は、あるときファルフ・ルジマトフというカリスマ・バレエダンサーの舞
台で感動したエピソードを紹介している。舞台が素晴らしかったことはもちろ
んだが、その後のエンディングが最高だったという。なにしろ終わった後の拍
手が１０分間も鳴り止まなかったのだから。
そこには、舞台と客席が一体になり「共演者」になる関係性があったのだ。
僕も年末、「くるみ割人形」のバレエをみて、手や腕がいたくなるほどの拍手
、そして舞台と客席が一体になる楽しさを味わうことができた。

ビジネスシーンでも、お客様の感動だけでなく提供側も感動する双方向の関係
性が思いがけない深い感動を生むという。そうそう。

そういうのを日ごろの仕事の中に見つけたい。見つけようと努力したい。

　　「売上とは、お客様からいただく拍手のようなものだ」

なるほど。そういうことだったのか！。

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＜オススメ度＞

　　　★★★★★＋満足のその先へ

＜読んで欲しい方＞

　　　・感動を仕事にしたい方
　　　・仕事を感動的にしたい方
　　　・満足だけじゃ満足できない方

バリアフリーの旅を創る ～ 高萩徳宗　＋　手紙（１）

　　　心のバリアを感じたら・・・

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●今日の一冊：【バリアフリーの旅を創る】

　　　さあ、みんなで旅に出よう！

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　　　｜高萩徳宗／著（たかはぎのりとし）
　　　｜実業之日本社｜2000年06月
　　　｜ISBN：4408007633｜1,500円｜302P
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＜本のひらめき＞

バリアフリーという言葉もずいぶん慣れ親しんだことばになってきた。すぐ思
い浮かぶのは、段差の小さいバスとか、段差のない部屋の設計とか、車椅子の
通れる通路とか・・・である。たしかに、そういうハードを工夫することはバ
リアフリーの基本的なところである。

しかし、それだけですべてが解決するわけではない。もっと大きなバリア。そ
れは、私たちの心の中にある「小さな思い込みのカケラ」である。

例えば：

　障害者は不幸でかわいそうだから、腫れ物にさわるように、みんなとは区別
　して特別に扱ってあげなくてはならない。

といった気持ちである。福祉行政は、まさにそんな思いの濃縮ジュースのよう
になっているという。

そして一方で、障害を持つ人の中にも「自分たちはかわいそうなんだから、特
別に扱ってほしい」と思っている人も多いという。
どこかで、掛け違ったボタンがおかしな思考と現実を連綿と生み続けている。

高萩さんは、そんな状況こそフリーにすべきバリアだと指摘する。そして、旅
というひとつの機会を利用して「よのなか」をバリア（不自由）から解放そう
としている方である。

本書には、私たちの心を目覚めさせてくれるすばらしいヒントがいっぱいある。
それは高萩さんの経験された数多くの「理不尽さ」と、そして、その理不尽さ
を打ち消してあまりある「感動」のエピソードである。
障害を持つ人や高齢者との旅が、私たちの目を覚まさせてくれるようだ。

鉄道会社、航空会社、ホテル、旅館、空港、海外・・・さまざまな出来事は、
私たちに何か深いものを感じ取らせてくれる。

たくさんの方に読んでほしい、今年イチオシの本である。

＜僕の思いつき＞

この本を読んでいて、Ｍｏｓｏ製作所の「思い」がひとつ言葉になった。

　　「あなたに逢えて、よかった」

そんなふうにいえる存在でありたい。高萩さんにいい言葉を教えてもらえた。
お客様もスタッフも関係する人が＜あなたに逢えてよかった！＞といえるよう
な存在、仲間でありたい・・・そんな願いを込めて、この言葉を大切にしたい
と思う。うん、こいつぁ、春から縁起がいい！

それから、この本は、ぜひ「美しい国」を作ろうとしている安倍さんにも読ん
でいただきたい本だ。（ってことで、さっそく贈りましょう。）

それからそれから、この本は、高萩さんのすばらしい思想が語られている。な
ぜ障害を持つ人や高齢者の旅を企画し、旅にでるのか・・・・そのあたりがと
ても心をゆさぶる。

心のバリアをはずし、素敵な社会をつくる・・そんなはるか向こうをめざしな
がら、バリアフリーの旅を作る高萩さんを心から尊敬し、応援したい。またひ
とつ私設応援団が誕生した。

　ベルテンポトラベルＭｏｓｏ応援団。

団員募集中。応募資格、この本に共感できる人、笑顔の素敵な人、誰かの役に
たつことが好きな人。→　webook@yahoo.co.jp まで。

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＜オススメ度＞

　　　★★★★★＋ちょっとした想像力

＜読んで欲しい方＞

　　　・心のバリアをはずしたい方
　　　・障害のある方のお役にたちたい方
　　　・愉しみを分かち合いたい方

林文子すべては「ありがとう」から始まる ～ 岩崎由美／林文子＋田坂さん講演会

その人の「役にたとう！」

書籍情報

林文子 すべては「ありがとう」から始まる

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岩崎 由美 林 文子
日本経済新聞社 (2006/01)

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本のひらめき

本書は、現在ダイエーのＣＥＯとして再建の道をリードしている林文子さんの物語だ。ご自身ではなく、林さんの高校の後輩、岩崎さんがインタビューをまじえ、自身の生き方と照らしながら林さんの魅力を語った本である。

岩崎さんは、林さんの生き方や仕事の仕方、お客様との接し方、社員との対話などさまざまなところに共感を覚え、それを自身の言葉に租借して解説する。

林さんのエピソードなどがいくつか紹介され、「ありがとうの気持ちが世界を動かす」様子が伝わってくる。

ロジカルシンキングや、論理で理づめにコトを進める話ではない。もっと、心の奥底からスタートする、まことに人間的なストーリーが林さんのエピソードにはある。これまでホンダやＢＭＷやフォルクスワーゲンでの素晴しい実績の根っこの部分だ。

　「生の自分をさらけ出すこと」
　「であった人に最高にしておけば、自分を思い出してくれる」

そんな生き方が、とっても爽やか。だから、多くの人が林さんのファンになってしまうのだろうね。お客さんも社員も。

本書は、そういう林さんを、岩崎さんという若い女性の目を通して伝えているというところがミソだ。林さんをぐんと引き寄せて、文字にしてくれた岩崎さんの感性もすばらしい。

僕の思いつき

林さんのように「相手の役にたとう」というのをトコトン実践するのは、実はなかなかむつかしいのではないか・・・。どこかで、自分の利己的な意志と葛藤がおきる。それでも、やはり・・・と思うところ、そこには何かある。

僕はそれをあえて、「矜持」といってみたい。武士道ではないけれど、この線を超えたら己がすたる・・・みたいな「誇」みたいなものだろうか・・・。この前、阪本さんと話をしていて、最後まで心に残っていたのが、この二文字だった。

　「我々はどうして生まれるかというと、私は、人間は人を幸せにするために
　　生まれると思っているんですよ。」

と林さんはいう。すべては、こういる他喜力（西田文郎さんの造語）にもとづいているんだねぇ・・・。

なんだか爽やか。
今度、ひさびさにダイエーにいこっと・・・。
林さんを感じるために。

オススメ度

★★★★☆＋ありがとう！

読んで欲しい方

・ありがとうの達人になりたいと考えてる方
・人を喜ばせることが好きな方
・仲間にいつも感謝している方

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 ～ 高野登

誇りと喜びと・・・

書籍情報

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

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高野 登
かんき出版 (2005/09/06)
売り上げランキング: 67

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本のひらめき

僕の手帳には、リッツ・カールトンのクレド（本モノ）が差し込んである。

以前、伝ちゃん（佐藤　伝さん）のセミナーで、“それ”を拝見し、リッツの感動物語を聞いた後、どうしても欲しくなってしまった。

さっそく大阪のリッツカールトンにメール。『すみません、１部欲しいのですが・・・』と厚かましくもお願いしてみた。そしたら、なんと丁寧な便りとともにクレドが送られてきた。
そのクレドは、ちょっとした物語を伴った僕の宝物だ。そして、この本を読み宝物はますます輝きを増すようになった。

本書は、リッツ・カールトンのミスティーク（神秘性）や伝説の物語が、どうして生まれるのか、その背後にあるものは何か・・・そんなところを高野さんが語ってくれる本だ。

著者の高野さんは、ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長。初代社長のシュルツィ氏との出会いやリッツで日々行われている誇りと喜びに充ちた仕事など、感動ストーリーが存分に語られている。

リッツ・カールトンは、お客様に「満足」ではなく「感動」を与えることを喜びにしている。だから、そこに伝説が生まれるのだ。

「スタッフはみんな楽しそうに仕事をしている」
「クレドはマニュアルではありません。心で納得して実践するものです」
「２０００ドルの決裁権限の額は、会社と従業員が同じ価値観で仕事をして
　いるという信頼関係を表す目安でもあるのです」
「従業員の感性を鈍らせてしまうのは、単純作業や地味な仕事ではなく
　ビジョンなき仕事なのです」
「現在の年収の５％ではなく、目標とする年収の５％を自分への投資に
　回しなさい」
「トップ５％の方の感性を満足させるようなサービスを提供する」

など、僕の心にガツンと響いた素敵な言葉がいっぱい・・・。

超オススメの一冊。読むと高野さんのナマの声を聞きたくなる。

僕の思いつき

この本から得られることはいっぱいある。僕も会社をなんとかしたいとう思いが募る中、この本に出会えたことに感謝したい。ガラスの蓋をはずして、とびはねる希望と勇気をくれる本だから・・・

そして、是非是非、高野さん会いたい・・・と思っていた。そうしたら、ちゃんと機会がやってきた。明日、高野さんの講演会に参加予定。（伝ちゃん＆山田さん感謝です）

うん、なんだか今からワクワクである。

オススメ度

★★★★★＋ファビュラス・ミスティーク

読んで欲しい方

・ホスピタリティの達人になりたいと考えてる方
・リッツ・カールトンに興味ある方
・感動を求めてやまない方

他の店が泣いて悔しがるサービス ～ 香取貴信

感動マネジメントシステム

書籍情報

他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる!

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香取 貴信
三笠書房 (2005/03)
売り上げランキング: 5,420

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本のひらめき

この本を読んで真っ先に思ったことはこんなことだった。

　◎自分も、いまいる会社の伝説を探そう（きっとあるはずだ）

　◎そして会社の目指すものは
　　　お客様とともに感動を味わえる会社になります。
　　ということではないだろうか・・

　◎なんだかワクワクしてきた。

ヤンキー少年だった著者は、ディズニーランドで「お客様に喜んでもらう喜び」に目覚めた。以来、「感動」が著者のテーマとなり、いまでは「香取感動マネジメント」を主催して企業に感動マネジメントを指導するほどになっている。

本書では、いくつかの感動事例を紹介しながら、感動がどこで生まれ、どう伝わるのかをリアルに伝えてくれる。伝えてくれるだけで、十分。私たちはそこから自然に何が大切で何をこれからすべきかに気がつけるから。

そう心得た著者は、次から次へと感動物語を教えてくれる。
　北九州のバグジー（美容室）、
　大阪の生活総合サービス（通販）
　リッツカールトン・ホテル
　ディズニーランド
　ＭＫタクシー
　ナルミヤ・インターナショナル（子供服）

どこにでもありそうなシーンが、突然、なんともいえない感動シーンに変わる。そんなことを目指して仕事をするなんて・・・素敵ではないだろうか。

強いモチベーションをもらえる本。超おすすめね。

僕の思いつき

ディズニーはほとんどがアルバイトのスタッフなのに、どうしてそんな感動物語が生まれるのだろうか？　たびたび質問を受ける著者はあるとき気がつく。

それは「ひとつの仕組みがある」ということだった。

それは、「昨日あった出来事が、翌日には全スタッフに伝わっている」ということだ。ゲストからの賞賛もクレームも。

毎日伝わる・・・という仕組み。これは何かありそうだ・・・。そういえあ、トリンプも早朝会議でそういう仕組みがある。

まずは、感動のいい話から伝わるようにしたらいいかなぁ・・・。

「感動がすぐに伝わる仕組み」・・・考えてみない？！

オススメ度

★★★★★＋あなたの本気

読んで欲しい方

・サービスの達人になりたいと考えてる方
・感動に興味ある方
・誰かに喜んでいただくのがうれしい方

知らないとハズカシイおとなのビジネスマナー ～ 西出博子

知らないとヤバイ!

書籍情報

知らないとハズカシイ おとなのビジネスマナー

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西出 博子
日本実業出版社 (2005/03/09)
売り上げランキング: 5,708
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本のひらめき

本書は、ビジネスマナーの本だ。世の中にいろいろマナー本はあるが、本書はとても親切かつ分かりやすい。理由は簡単。あの西出さんの監修だからさもありなんである。

そろそろ新人君が職場に入ってくる。最初は集合教育。まだスーツもなれないういういしさがただよう。やがて、職場の挨拶もなじんだころ各部署に配属されてくる。たぶん、先輩がついていろいろ教えてくれることだろう。

本書は、その新人君より、その人につく先輩に読んでおいてほしい一冊だ。案外ビジネスマナーは、盲点があったりする。ふとしたときに「あれれ、ちょっと変かな」と思うこともある。そんなときは、この本に聞いてみるのもいいね。

取引先を訪問したとき、会議に出たとき、トラブルが起きた時、弔事や祝い事の時・・・などから、会社の数字（バランスシート）の読み方まで、広い範囲をカバーしている。

さて、本書の心、つまりマナーの本質を一言で言えば、

　「それは決して難しいことではなく、視点を“自分”から“相手”に
　　替えることなのです。」

ということだ。なるほど。迷ったら、ここに戻ればいい。マナーはルールではなく、ハートだから。

僕の思いつき

新人君に教える『先輩』になったら、これはめちゃすごいチャンスと心得たい。なぜなら、人に教えるってことは、一番自分が勉強になるし、かつ成長できる機会になる。もし、来年度の新人君の世話役が決まっていなければ、上司にこう言おう。

　「ｘｘ課長、僕に世話役をやらせてください。」

よし、やってみるか・・といわせるためには、ちょっと準備がいる。自分なりに伝えたいこと、スキル、心得をまとめておくことだ。

　「こんなことを僕は伝えたいのです」

といって見せれば上出来。ただやらせてくださいより格段に意欲が見える。上司は、部下の何を望んでいるか・・・・「成長」という二文字。これだねぇ。

オススメ度

★★★★☆＋知らないと・・・

読んで欲しい方

・あれれと思ったことがある方
・どこに座ればいいか迷った方
・新人にマナーを教えることになった方

電子マネー戦争Ｓｕｉｃａ一人勝ちの秘密 ～ 岩田昭男

飛行機もスイカでイコカ！

書籍情報

電子マネー戦争Suica一人勝ちの秘密―魔法のカードの開発秘話と成功の軌跡

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岩田 昭男
中経出版 (2005/02)
売り上げランキング: 7,592
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本のひらめき

僕は今、定期をスイカ（Ｓｕｉｃａ）にしている。なかなか便利である。改札もタッチ＆ゴーですいすいだし、乗り越しもいちいち清算機の前で並ばなくてすむ。（僕的には、この並ばなくてすむってのが一番いい）

2001年11月にスタートしたスイカ。その発行数は現在、なんと１０００万枚を超えているという。わずか３年の間にこのような広がりを見せたのはＪＲとしても驚きのようだ。現在はＶｉｅｗＣａｒｄともくっつきカード事業に発展している。このスピードは、クレジットカード業界４０年の歴史の中で画期的な出来事らしい。

本書は、ＳＵＩＣＡのプロジェクトＸ（開発物語）と、これからの動向を予測する電子マネードキュメンタリーだ。非常に身近であり、すごい未来を予感させるストーリーは、ワクワクする。

ＳＵＩＣＡのプレスリリースがある。
→　http://www.jreast.co.jp/suica/topics/
本書を読む前にここをみておくと、ぐっと面白いと思う。

スイカの開発の裏には、石橋を叩いても渡らないくらいの慎重さ（これはＪＲの安全に対する真摯な態度）があったという。
また技術的にはソニーが開発したフェリカの優位性が大いに貢献しているという。開発要件の 0.1秒で処理できる（これってめちゃ凄いね！）、セキュリティが高いこと、マルチアプリに対応できること・・などが技術優位のポイントだ。国際標準（ＩＳＯ）も凌駕する性能らしい。

スイカは、現在発展形であり、切符だけでなく、駅ナカ（駅売店）や街ナカ（コンビニ）などにも広がり、最近はＪＡＬのマイレッジカードとの提携がニュースになった。今年中にはモバイルスイカが登場し、携帯、ショッピング、電車、航空券などあらゆることが一つでできる時代に進んでいくことだろう。

そんな近未来に繋がるＳＵＩＣＡ物語。【プロジェクトＸing】 だねぇ。カード業界のパラダイム変換が密かに進んでいる・・・。

僕の思いつき

身近にあるカードや電子マネー、携帯、iPodなどたくさんの人に使ってもらうことがマーケティング上重要なものって、案外たくさんある。

そういうサービスの成長曲線をまとめてみると面白い。（ネットでかなり調べられるから、やってみるといいね）調べたら、ぜったい人に話したくなる。そして、何かがはじけるかもしれない・・・。（やったら、教えてね！）

ちなみにこの本の編集担当は、【バランススコアカードの使い方がよくわる本】と同じ中経の大渕隆さん。楽しいお仕事をされたようだ。

オススメ度

★★★★★＋かざすだけの時代

読んで欲しい方

・定期にスイカを使ってる方
・ＪＡＬカードもってる方
・おさいふ携帯もってる方

店長さんのここが好き ～ 中谷彰宏

透明にすると良くなるものなぁーんだ？！

書籍情報

店長さんのここが好き

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中谷 彰宏
PHP研究所 (2004/08/21)
売り上げランキング: 9,342
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おすすめ度の平均:

あるある！

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本のひらめき

中谷彰宏さんらしい本が出た。人（著者）のイメージっていうのがなんとなく
あるんだけど、僕の中谷さんはこの本のような印象が強い。中には「いやぁー
面達だよ」っていう方もいるだろうね。

店長さんもいろいろある。銀行もあれば、レストラン、コンビニもある。そし
て店長さんにはホンモノとニセモノがある。
この本は、お客さんに感動を与えるホンモノ店長さんのお話。

営業時間外にお客さんから連絡がとれるお店、聞いた情報をバイト君にも共有
するお店、メニューを注文のあともテーブルにおいてくれるお店・・・などな
ど、私たちお客さんがよろこぶことをしてくれるお店の話がいっぱい。

一方で、他山の石になってるのが銀行。「窓口以外の人がお客様の顔を見ない
銀行はつぶれる！」という。そういえば、窓口の人はあいそよくしてくれるけ
ど、一列後ろの人・・・そして一番後ろにいる店長さんは、お客さんの顔も目
も見ないねー。せっかくオープンキッチン風にバックヤードが丸見えにしてあ
るのに・・・。不思議といえば不思議。

ふとデスクから目線を上げた店長さんが、窓口で通帳を受け取っている僕に会
釈してくれた・・・なんてあったら感動するね。
（店長さんのＫＰＩ：　一日５回、意図的にお客様にありがとうビームの目線
　を送る）

僕の思いつき

オープンキッチン（つまり中が見える）で思い出すのは、最近の駅のゴミ箱。
横がくりぬかれて透明な板になっている。中のゴミが見えるのは、防犯対策な
んだけど、微妙に使う人に影響を与える。あ、新聞紙のところに空き缶いれち
ゃぁいけないなーって。透明が生み出す自浄作業。

オープン（透明）にするとよくなるもの。
ゴミ箱、会計処理、経営会議、政治・・。
世の中、オープンキッチンスタイルにするとよくなるものがまだまだありそう。

そういうものを３つ、考えてみる？！　考えたら SKYPE で情報交換しよっ！

オススメ度

★★★★＋演出家

読んで欲しい方

店長さんのここが好き ～ 中谷彰宏

透明にすると良くなるものなぁーんだ？！

書籍情報

店長さんのここが好き

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中谷 彰宏
PHP研究所 (2004/08/21)
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おすすめ度の平均:

あるある！

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本のひらめき

中谷彰宏さんらしい本が出た。人（著者）のイメージっていうのがなんとなく
あるんだけど、僕の中谷さんはこの本のような印象が強い。中には「いやぁー
面達だよ」っていう方もいるだろうね。

店長さんもいろいろある。銀行もあれば、レストラン、コンビニもある。そし
て店長さんにはホンモノとニセモノがある。
この本は、お客さんに感動を与えるホンモノ店長さんのお話。

営業時間外にお客さんから連絡がとれるお店、聞いた情報をバイト君にも共有
するお店、メニューを注文のあともテーブルにおいてくれるお店・・・などな
ど、私たちお客さんがよろこぶことをしてくれるお店の話がいっぱい。

一方で、他山の石になってるのが銀行。「窓口以外の人がお客様の顔を見ない
銀行はつぶれる！」という。そういえば、窓口の人はあいそよくしてくれるけ
ど、一列後ろの人・・・そして一番後ろにいる店長さんは、お客さんの顔も目
も見ないねー。せっかくオープンキッチン風にバックヤードが丸見えにしてあ
るのに・・・。不思議といえば不思議。

ふとデスクから目線を上げた店長さんが、窓口で通帳を受け取っている僕に会
釈してくれた・・・なんてあったら感動するね。
（店長さんのＫＰＩ：　一日５回、意図的にお客様にありがとうビームの目線
　を送る）

僕の思いつき

オープンキッチン（つまり中が見える）で思い出すのは、最近の駅のゴミ箱。
横がくりぬかれて透明な板になっている。中のゴミが見えるのは、防犯対策な
んだけど、微妙に使う人に影響を与える。あ、新聞紙のところに空き缶いれち
ゃぁいけないなーって。透明が生み出す自浄作業。

オープン（透明）にするとよくなるもの。
ゴミ箱、会計処理、経営会議、政治・・。
世の中、オープンキッチンスタイルにするとよくなるものがまだまだありそう。

そういうものを３つ、考えてみる？！　考えたら SKYPE で情報交換しよっ！

オススメ度

★★★★＋演出家

読んで欲しい方

■サービスの教科書（高萩徳宗）

　気付きと学びのある教科書だね。

【サービスの教科書】
　　　　　　　　利益を生み、幸せになるサービスの作り方
　　 ===================================
　　　｜著者：高萩徳宗
　　　｜明日香出版社｜2004年 01月
　　　｜ISBN：4756907199｜1,500円 (税込：1,575円)
　　　 ===================================

　世の中で「お客様第一」とか「顧客満足」をうたっていない企業は恐らく
　ないのではないだろうか。産業の７０％以上がすでにサービス産業となっ
　てきた今、それは当然のことかもしれない。
　ところが、そういった言葉と現実の間には、まだまだギャップがある。

　病院、銀行、エアライン、障害者向けサービスなど具体的なエピソードを
　紹介しながら、サービスの本質に迫る。
　クレーム対応、サービスセンス、予想できない感動、などサービスの本質
　に迫る解説は、読む人の心に素直に響く。

　例えば・・
　
　お客様に何かを薦めるとき、「なぜ、それが欲しいのですか？」「どうし
　てそこへ行きたいのですか？」「何にお使いになるのですか？」といった
　真の目的をさぐる質問ができるかどうか・・・そこがポイントだという。
　つまり、どれだけお客様の立場になって考えられるかという姿勢が、その
　質問にこめられているのだ。
　購買の動機や意図を知れば、提案できる内容も変わってくる。
　お客様は、モノよりもヒトから商品・サービスを買おうとする傾向がある
　のは、そんな理由もあるからだね。

　ノードストームの「返品・交換は無条件でＯＫ」というサービスは、イン
　パクトのあるマ－ケティング戦略だ。しかし、サービスの本質からいうと
　やや疑問符がつく。その意味を深堀りしているところが印象的だ。（詳し
　くは本書で）　　
　また、強烈なクレームメールに対応した著者の事例やサウスウエスト航空
　のエンタテインメントサービスの紹介も興味深い。

　中でもマーケティングとサービスを対比した考察が僕は気に入った。
　
　　　マーケティング＝　お客様がどう考えるか　がとても重要
　　　サービス　　　＝　経営者とスタッフがどう考えるか　がとても重要

　この意味は深いので本を読んでいっしょに考えよう・・。

　一生のリピーターになってもらうためには、「そこそこの」サービスでは
　なく、感動をともなったものでないといけない。そのためには・・・
　この本は、そんなことに気付き、考えさせてくれるところが、まさに「教
　科書」である。お勧め！！

　========================================================
　

　　　★★★★★＋気付き

　
　　　・サービスの中に感動を生みたい方
　　　・真実の瞬間を見たいという方
　　　・クレーム好きな方

■社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった（熱い気持ち編）（香取貴信）

真実の瞬間は、物語になっている。

【社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった（熱い気持ち編）】
　　 =========================================
　　　｜著者：香取貴信
　　　｜こう書房｜2004年 01月
　　　｜ISBN：4769608195｜1,200円 (税込：1,260円)
　　　 =========================================

　人が成長し変化していく姿はすばらしい。そしてその体験をひとつの感動物語
　にすることもまたすばらしい。
　香取さんは、それを見せてくれた人だね。
　本書は、ディズニーランドという学校の物語、その２。

　前作は「仕事」「教育」「サービス」がキーワードだったが、今回のテーマは
　「伝える」「責任」「夢の実現」である。
　熱い気持ちがこめられている。

　教える瞬間、教わる瞬間、気づきの瞬間など多くの真実の瞬間が切り取られて
　いる。見事だ。

　今回は著者がもっとも尊敬する最強（恐）の上司である町丸さんや、白さんな
　どの似顔絵もあって楽しい。

　今日はディズニーシーで遊んできたんだけど、なんだか香取さんがいるんじゃ
　ないかなぁーなんて想像したりして・・・笑

　第二作も感動がいっぱいだよ。

　====================================================================
　

　　　★★★★★＋気持ち

　
　　　・ＴＤＬにいってきた方
　　　・感動が大好きだってという方
　　　・学ぶことははいいねぇという方

■サービス哲学（窪山哲雄）

　キーワードは、「は」と「ほ」　　

【サービス哲学】

　　 =========================================
　　　｜著者：窪山哲雄
　　　｜オーエス出版｜2003年 07月
　　　｜ISBN：4757301804｜1,500円｜247P
　　 =========================================

　石ノ森章太郎の漫画『ホテル』を読まれた方は、その中に登場する東堂マネ
　ージャーをご存知のはず。テレビ（ＴＢＳ）でもドラマ化された。

　その東堂マネージャーのモデルとなったのが本書の著者、窪山哲雄さん。
　東京ベイヒルトン、ハウステンボスホテル事業部などを経て、現在は、奇跡
　の復活をとげているザ・ウィンザーホテル洞爺で活躍中だ。
　日本のホテル業界で、この方の名前を知らない人はいない。そんな伝説のホ
　テルマンが語るサービスの哲学である。

　常にお客様と社員に視点を置いたサービスの極意は「愛情」だという。
　どこまで、その人（お客様、従業員）の気持ちになりきれるか・・・それが
　心のこもったサービスになるか、ならないか・・・を決める。
　これまで著者が経験してきた、感動や苦労（それもやがて感動や共感に変化
　するのだが）のエピソードがいい。

　６名様ほどの高齢のグループ客が、レストランでの対応にクレームをつけ、
　先の日程をキャンセルしたいと言い出した。それをエレベーターで聞きつけ
　た窪山さん。さっそく「トップが腕をまくり」「事実を確認し」「心をこめ
　」「組織で対応」したことが、そのお客様に感動を呼ぶことになった。
　クレーマーがファンに変わる瞬間だ。そんな様子もビビッドに活写されてい
　る。

　お客様が「はっ」としたり「ほっ」としたりするサービスは、コトつくりの
　時代には欠かせない要素。窪山さんは、このふたつが口癖だという。

　窪山さんのサービスに対する考え方、人との係わり、そして生き方を纏めた
　本である。知り合いの奥さんは、以前窪山さんと働いたことがあったといっ
　ていた。やはり、存在感があったらしいねぇ。
　サービス業の成功は９９．９％人であるという。確かに。今は、人を育てる
　ことで恩返しをしたいという窪山さん、ホテル学校まで作ってしまった。
　「企業に愛された人は、お客様を愛することができる」というのは人を育て
　る窪山さんの哲学だ。
　まだまだ目がはなせない方である。　

　ウィンザーホテル洞爺に、この冬行ってみようか・・・。
　東堂さんに会うために。
　====================================================================
　

　　　★★★★＋三福

　
　　　・この冬どこへ行こうか迷っている方
　　　・サービス業に興味ある方
　　　・サービスの極意を覗いてみたい方

■社長をだせ！実録クレームとの死闘（川田茂雄）

おりゃぁ、社長ださんかい！　　

【社長をだせ！実録クレームとの死闘】

　　 =========================================
　　　｜著者：川田茂雄
　　　｜宝島社｜2003年 08月
　　　｜ISBN：4796634746｜1,400円｜239P
　　 =========================================

　クレームを言いたくなる時は、どちらかといえば感情的になっているから
　それを受けるほうは大変だ。冷静に、クールに、ときには強気に、時には
　寝技で・・・と苦労が絶えない。
　本書は、カメラメーカーのサービスセンターで日夜クレームと向き合って
　きた著者が書き起こしたまさに死闘の記録である。
　社会や人間性がクレームを通じて見えてくる。

　世の中いろんな人がいる。著者の川田さんが長らくクレーム処理に係わる
　ことになったのは、あるヤクザまがいのお客様に対応したことがきっかけ
　だった。身も凍りつくような場面を誠心誠意で切り抜けた川田さんは、以
　後「川田はクレーム処理がうまい」という評判が立ち、この世界に長く留
　まることになる。

　本書にはクレーム形態と人間のタイプが類別され、臨場感をもって紹介さ
　れている。読者も胃がいたくなるほどだ・・・。まさにクレームと格闘し
　たきた記録である。

　　　金品の要求（拡大損害賠償請求）・・・・・・ごね得型
　　　自身のプライド復活（謝罪要求）・・・・・・プライド復活型
　　　上位者と話をしたい、特別扱いを要求・・・　特待要求型
　　　小さな問題でも徹底的な事故解析を要求・・・真理追求型
　　　理想実現のために企業を動かしたい・・・・・自己実現型

　などなど様々だ。冒頭にあるゴネ型クレームなど、読んでいると対応する
　側に同情したくなってしまう。

　常識的な世界なら顧客満足は大いに推奨すべき事だが、そこに人間の欲や
　異様な感情が混ざるとややこしくなる。しかし、製品やサービス提供側は
　とことん誠実な対応が必要になる。本書には、かなり極端なケースも紹介
　されているが、クレームを言う側といわれる側のホンネのぶつかり合いは
　生活者主体の世の中で何が起こっているかが見えてくる。
　クレームから世の中を覗いてみよう・・・。
　====================================================================
　

　　　★★★★＋実録

　
　　　・クレーム処理部門にいるっていう方
　　　・他社のお客様苦情対応に興味ある方
　　　・人間について考えたい方

■商売魂（高塚猛）

なるほど、商売ってのはこんなに楽しいのか！

【商売魂】

　　 =========================================
　　｜著者：高塚猛（こうつか・たけし）
　　｜サンマーク出版｜2003年 09月
　　｜ISBN：4763195379｜1,600円｜206P
　　 =========================================

　高塚さんの最新刊である。数えて１０冊目。

　サンマークの人が高塚さんに迫ったのはこんなことだったようだ。
　　「高塚さんは、リクルートでの就職情報誌創刊、盛岡のホテル再建、
　　　そして福岡３点セットの再建と花を咲かせたが、その土壌に迫り
　　　たい。つまり高塚さんが少年時代から培ってきた商売魂、商売の
　　　哲学を語ってほしい」
　というものだ。本書は、まさにそのとおり、高塚さんの商売魂が赤裸々に
　語られている。この本は、今まで読んだ高塚さんの本の中でもとくに感銘
　を受けた。

　１０冊の本には同じエピソードも登場するが、何度読んでも気持ちがいい
　のはなぜだろう？　心に清々しいことは何度聴いてもいいからか・・。

　高塚さんの商売魂は、中学のころに体験したアルバイトにまで遡る。お客
　さんに喜んでもらいたいという正直な発想が原点だったのだ。なるほど。

　・やらなければならない仕事よりも、やったらうれしい仕事をしよう。
　・商売とは、「勝売」、相手にメリットを与えることだ。
　・利益は、会社の「きれいごと」の精神を守るための手段である。
　・社員をできる、できないで区別しない。昨日の自分よりよくなった人は
　　みんないい営業マンではないか。
　・「失敗」ではない、あるのは思い通りにいかなかったという「経験」だけ。

　などなど心にビンビン響く高塚さんの商売魂が、エピソードとともに繰り
　広げられている。お客様、職場の仲間、地域のみなさん・・・人と係わる
　ときの心得は、すべて相手の立場にたって考えるところだ。

　うーん、この方のそばで同じ空気を吸いたいものだ！。
　この本、とても読みやすくてためになる。
　====================================================================
　

　　　★★★★★＋勝売商売

　
　　　・商いの原点を見てみたいっていう方
　　　・ビジネスに元気を呼びたい方
　　　・高塚さんファンの方

■２１世紀のブライダル戦略（高塚猛）

こんなにノウハウ公開しちゃって
　　いいんだろうか！
【２１世紀のブライダル戦略】
　　　こうすれば「勝ち組」になれる
　　=========================================
　　｜著者：高塚猛（こうつか・たけし）
　　｜オータパブリケイションズ｜2002年 06月
　　｜ISBN：4900297747｜1,800円｜ 204P
　　=========================================

　このところ、高塚さんの本がたて続けに登場するのので、＜？？＞と思わ
　れている読者がいるかもしれない。実は、ワケありなのだ。

　しばらく前から、高塚さんにものすごく惹かれ、いろんな意味で注目し
　ている。高塚さんをいろんな角度から知りたい！それが「そのわけ」だ。

　本書は、高塚さんの４冊目の本である。
　福岡ドーム専務の大西さんのお話によれば、この本のできたいきさつは、
　こうだった・・・・。
　　
　　盛岡グランドホテル、シーホークホテル＆リゾートの“軌道修正”を見
　　事果たし、“平成の再建請負人”として注目された著者。それを真似て
　　みた会社（ホテル）があったのだが、なかなか思ったようにいかない。
　　そんな声を耳にした高塚さん、それなら・・ということで、自分の経営
　　ノウハウをすべてこの本に凝縮して公開した・・・

　というのがいきさつらしい。
　確かに、本書には、ホテルのブライダル事業（に限らずだが）をうまく経
　営するためのヒントが、ものすごく具体的に書かれている。

　例えば、披露宴に来たお客様の中で適齢期の５人くらに的を絞り、次の結
　婚式の営業をする・・、営業マンと結婚アドバイザーのバトンタッチの時
　はこれこれの説明で納得してもらう・・・・などなど、ほんとに具体的な
　ノウハウがある。お客様とのトークのセリフまで公開である。

　もちろん、ブライダル事業の経営はそんなノウハウだけではうまくいかな
　い。そもそも、なぜ披露宴をするのか・・、披露宴とはお客様にとってど
　んな意味があるのか・・という根源的なことを突き詰める姿勢こそ重要な
　のだ。お客様の立場にたったビジネスの心こそが、本書の魅力であり、メ
　ッセージである。

　ブライダル戦略といいつつ、さまざまな事業のヒントにつながる。高塚さ
　んの経営の心を読み取りたいねぇ。
　================================================================
　
　　　★★★★★＋なぜやるの？

　
　　　・ブライダル事業に関係する方
　　　・結婚披露宴をこれから開く方（あ、ひよこさんにもオススメ）
　　　・サービス事業をやってる方

　＜欲しくなっちゃった方は＞
　　　・アマゾン　　http://tinyurl.com/oak7
　　　・楽天Books http://tinyurl.com/oak0
　　　・Ｂｋ１　　　http://tinyurl.com/oakb
　　　・富士山コム　http://tinyurl.com/g4qd

■サービスの達人（中谷彰宏）

サービスの達人
リピーターを増やす具体的な方法

著者：中谷彰宏
東洋経済新報社｜2003年 07月｜ISBN：4492041974|331P｜1,500円

やはり中谷さんはサービスの達人が似合う。この本では９人の達人インタビューからサービスの極意を探る。
温泉の女将（城崎温泉　銀花女将三宅美佐子さん）、商店街の理事長（木崎重雄さん）、ホテル、眼鏡屋さんなどさまざまな分野の達人が登場する。
挨拶などの基本は徹底的にやりこむこと。変化やバリエーションは無限にあること。サービスを提供するのも受けるのも人がスタートであり人がエンドであること。・・・などなど達人のいる現場から生々しい雰囲気が伝わる。
あの人はマメだ。あの人がいると盛り上がる。あの人は気が利く。・・・すべてサービス精神の表出だという。なるほど。
おっと、知らないうちに８月だ・・・。

【システム障害はなぜ起きたか】..日経コンピュータ編 ★★★★☆＋みずほの教訓

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
★ Webook of the Day のテーマ = 本の中の不思議なパワーを探しだすこと★
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
★ へ へ ★
★ ━━ ★ ＷｅＢ◎.◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
★ ★
★ 【Webook #2002-085】 2002/07/01（月） ★
★ “いよいよ７月”の月曜日　　 ★
★ http://listen.to/webook 　　　　　　　　　　　　　　★
★ http://webook.plaza.gaiax.com/ ★
★ 解除は：　http://webook.plaza.gaiax.com/touroku.htm ★
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
　Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
----------------------------------------------------------------------
　　　ＣＯＯＬ！ 新しい情報メディア誕生！
http://www.headlinetoday.co.jp/index.html
ＨＯＴ！
----------------------------------------------------------------------
Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
ξ
▲▼▲ みずほファイナンシャルグループは、システム構築の
Web ◎◎ k　 失敗事例として、社会に大きく"貢献"した。
｜ △ ｜ 他山の石とすべき企業は、ほかにも多いはず。
＼ｅ／ 本書は、その学ぶべきポイントをまとめたものだ。
^□~ では、覗いてみましょう。
/> 　　　　 真之助
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
======================================================================
＝ もくじ　＝

　　◎　本日の一冊：【 システム障害はなぜ起きたか 】みずほの教訓
　　◎　カラコラム：【 ブラジル優勝 】

======================================================================
■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
----------------------------------------------------------------------

■著書名：【システム障害はなぜ起きたか 】みずほの教訓

----------------------------------------------------------------------
■ジャンル：ビジネス、システム
----------------------------------------------------------------------
■著者：日経コンピュータ編
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
日経ＢＰ社／ISBN4-8222-0783-8／1400円／191P
2002／5／30　第１刷　　6／20　第３刷
======================================================================
■ ＜ワン・チョット＞

「失敗も成功も、要するに経営トップのマジさ加減で決まる。」

----------------------------------------------------------------------
■ ＜忙しい方はここだけ＞

２０００年４月に起きたみずほファイナンシャルグループのシステムトラブル
は、多くの人の関心を呼んだ。なにせ自分の銀行口座がひょっとしたら間違っ
てるかもしれない・・・なんて不安があったのだから・・。
僕も、旧第一勧銀の口座があったので記帳を確認したり、電話をしたりと多く
の不安な顧客の一人を演じた。（とりあえず、無事だったみたいだけど・・）

日本の場合、マスコミも監督官庁も悪いヤツをここぞとばかり叩きにたたく。
それは、非難することが自分の存在を主張できる唯一の手段みたいに思ってい
るからじゃないの？なんてうがった見方をしたいくらい・・・。

本書は、『みずほの悲劇』を教訓として生かすために、システム障害に関する
問題の構造を明らかにし、今後もたくさんあるであろうシステム統合を成功に
導くためのヒントを与える本である。

ひとことで言えば、みずほ問題は、「技術の問題ではなく、経営の問題」であ
ったという。なぜなら、システム統合は、単にコンピュータシステムを統合す
るものではなく、業務やサービスを統合することと直結していることであり、
まさに経営問題なのだから・・。

しかも、悪いことに（日本の多くの企業にも共通することだが）、システムが
肥大化し、老朽化してきていることも背景にある。全体は誰も分からないくら
いごちゃごちゃになっているのだ。（ＩＴ業界の人はこれをスパゲッティ状態
という）
そういうところへ、経営トップの（ＩＴへの低い認識ゆえの）システムの価値
もリスクもわかっていない・・・という致命的な症状が加わることになる。

今回の悲劇は、３行（第一勧銀、興銀、富士銀）の頭取が「情報システム部門
に統合計画を策定させたところ」に諸悪の根源がある、と本書は分析する。
最も大事なことを、「よきにはからえ式に扱った」ところに、事件の根っこが
あったわけだ。

本書では、みずほケースの詳しい分析のほか、東京銀行と三菱銀行のシステム
統合の成功事例（畔柳常務が陣頭指揮）などもあり、システム統合における経
営トップのリーダーシップとプロジェクトマネジメントの大切さを浮き彫りに
する。

人のことは笑えない・・・そう思っている企業は多いはず。他山の石として自
省の機会をみずほは与えてくれたのだ。
みずほを他人事と思わず、自社の状況に生かすために経営者に読んでほしい一
冊である。

おすすめ度は、 ★★★★☆＋みずほの教訓
----------------------------------------------------------------------
■ ＜お暇な方は、もう少し＞

「システム統合は、ＩＴの専門家でないと判断できないくらい複雑で専門的で
ある・・・」と、もし、経営者が口にしたらそれは経営者失格である。
どんなことも真剣に取り組めば自分の言葉で扱える「自分の課題」になるはず
である。ただ、やらなかっただけ。

多くの企業には情報システム部というのがあるが、その部署は意外にままこ扱
いだったり、日陰部署だったりする。そこには経営の姿勢の問題が潜む。
ＩＴはただツールに過ぎないのだから・・などという認識をもっているなら、
その会社はヤバイ。お客様が即困ることにつながるのだから、それは経営が力
をいれて取り組むべきであろう。
日本企業でＣＥＯとかＣＦＯとかと同様にＣＩＯを重責として＜本気で＞扱う
企業がどれだけあるだろうか・・・・

本書は、そんな経営姿勢に一石を投じている。

では、どうしたらいいだろうか・・。（本書から感じとったことをまとめ
てみると）

　＊まず、直面するシステム統合を経営問題として認識することである。
　　状況はどうか？部下にしつこく聞くことが経営問題としての認識では
　　ない、方針や現場にまかせられない問題を自ら判断していくことが
　　経営問題として認識するということである。

　＊経営とシステム部門が太いパイプで結ばれている仕組みーたとえば
　　システム部門担当役員は後のトップ候補・・とかの人事方針を導入。
　　会社のエースをシステム部門のトップに配置する。（人事の問題）
　　（東京三菱銀行は、この好例らしい）

　＊トップは、システム統合に真剣だよ・・というのを態度で見せる。
　　たとえば、社長や頭取は、システム統合の現場を訪問して激励する。
　　（激励とは、どうですか、はいそうですか　ではない）

　＊プロジェクトオフィスを設置する。
　　プロジェクトマネジメントは、プロジェクト成功の要諦であり、そ
　　れは人材にかかっている。一番できるスーパーＳＥを配置し、その
　　人と統括役員が一体になって進める。その組織体としてプロジェクト
　　オフィスを設置する。

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|　　関連記事：
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￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
本書の執筆にかかわった戸川記者は、一度僕もインタビューを受けたことがあ
る。ひょうとした雰囲気に、どうしてあんな鋭い考察が生まれるのだろう？と
思ってしまう。そんなところが戸川記者の不思議なところだ。

動かないコンピューター撲滅の十か条というのがある。

　１）経営トップが先頭に立って、システム導入の指揮をとり、全社の理解を
　　　得ながら社員をプロジェクトに巻き込む。
　２）システム会社を下請け扱いにしたり、開発費をむやみに値切ったり
　　　しない。
　３）複数のシステム構築会社を比較し、最も自社の業務に精通している業者
　　　を選ぶ。
　４）自社のシステム構築に関する力を見極め、無理のない計画を立てる。
　５）システム構築会社とやり取りする社内の責任者を明確にする。
　６）要件定義や設計など上流工程に時間をかけ、要件の確定後はみだりに
　　　変更しない。
　７）開発の進み具合を自社で把握できる力を身につける。
　８）検収とテストに時間をかけ、安易に検収しない。
　９）システムが稼動するまであきらめず、あらゆる手段を講じる。
　10）システム構築会社と有償のアフターサービス契約を結び、
　　　保守体制を整える。

１０か条あるが、１）だけ覚えておけばよいだろう。それが全てを決すること
になるから・・。
本書の一番いいたいところもこの一点にフォーカスされている。

みずほグループの方は、肩身が狭いかもしれないけれど、世の中にこうしたよ
い事例を提供したと思えば、落す肩もすこし元気がでる。

失敗に学ぶ姿勢が大切。なかなか、ないんです・・・そういう姿勢や仕組みが
・・世の中には。ここんとこは、日本国の問題ですなぁ・・。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　企業統合などの最中のかた
　　会社のシステムを大きくかえる状況にある方
　　経営者の方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★★☆＋みずほの教訓

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2002.07.05［金］:【】..
2002.07.04［木］:【】..
2002.07.03［水］:【】..
2002.07.02［火］:【】..
2002.07.01［月］:【システム障害はなぜ起きたか】..日経コンピュータ編
日経ＢＰ社／ISBN4-8222-0783-8／1400円／191P
★★★★☆＋みずほの教訓
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■□ ＜ Web●○k from the Publisher ＞ P#2002-06 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Authers ＞ A#2002-14 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2002-02 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞C#2002-085【ブラジル優勝】　　‥… □■

　熱狂のワールドカップも昨日で幕を閉じた。
　最終戦は、ブラジル対ドイツ。どちらを応援されたでしょうか・・？
　ロナウド・ちゃんはすごかったですねぇ。
ドイツのＧＫカーンもよく頑張りましたが、ブラジルがそれを上回っ
　たようですね。
　ブラジルのＴＶ放送では、イングランドさんサッカーを発明してくれて
　ありがとうとか、審判さん味方してくれてありがとうとか
　明るいブラジルの国民性そのままのコメントをしていたようです。
　４年後はドイツでの大会。また楽しみですね。

　　　　　　　　　　 しんのすけ＠俄かファン
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　　★ 土日祝は、家庭内平和維持活動（ＦＰＫ）のためお休みです。
　　★ 記事の転載／引用をされる場合は真之助までご一報ください。
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ξ (配信操作忘れ・・）
▲▼▲ ブラジルが優勝でしたね。
Web ◎◎ k ドイツもよくやりました。
｜ △ ｜ 韓国も日本もよかったです。
＼＠／ またあした。
<|ト .. . Ｏ
>￣ 真之助＠Webook of the Day
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【図解 業界地図が一目でわかる本】..ビジネスリサーチ・Ｊ ★★★＋業界図解

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★ 【Webook #2002-072】 2002/06/04（火） ★
★ “ひきわけぇ～”の火曜日 　 ★
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ξ
▲▼▲ 　　 おたくの業界は、いまどんな感じになっていますか？
Web ◎◎ k　 　と問われて、その規模や動向をうまく表現できる図が
｜ △ ｜ 　 一枚あったら便利である。まずは自分のいる業界図を
＼ｅ／ 　つくり、そのあとで今日の本と比べてみるのも
^□~　　 いいねぇ・・。
/> 　 　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　真之助
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＝ もくじ　＝

　　◎　本日の一冊：【 図解　業界地図が一目でわかる本 】
　　◎　プレゼント：【 ２１世紀残る経営、消える経営 】　３名様
　　◎　プレゼント：【 マミちゃんの大疑問　日本て・・ 】７名様 New！
　　◎　カラコラム：【 引き分け 】

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【図解　業界地図が一目でわかる本】

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■ジャンル：ビジネス
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■著者：ビジネスリサーチ・ジャパン
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■出版社：
　三笠書房／ISBN4-8379-7246-2／533円／247P
2002／5／10　第１刷　　6／1　第３刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「業界再編。昔の名前で出て欲しい・・・？」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

統合が進んだ銀行のもとの名前をクイズにしたら、正解率は結構低いのではな
いだろうか・・・。みずほ、ＵＦＪ・・・えーっと元は・・・。

銀行に限らず、鉄鋼もエアラインも通信も・・・統合合併がどんどんすすみ、
昔の名前はなんだっけ？・・そんな時代になってきた。

本書は、最近の日本の業界や企業の動きを、分かりやすい図解にして、一目で
状況がわかるようにした本である。

変化の激しい時代、すぐに状況は変わってしまうかもしれないが、すくなくと
も今現在の日本の状況がうまくまとまっている。
先日紹介した久恒氏の「図で考える人は仕事ができる」を産業地図に適用した
ようなものだ。

業界ごとの深い事情までは読み取れないが、全体を鳥瞰するという意味ではな
かなか役に立つのではないだろうか。特に自分の会社と距離のある業界につい
ては参考になる。

おすすめ度は、 ★★★＋業界図解
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

広範な分野をみわたすために、業界地図として使うには丁度いいが、ただ読ん
で知識を売るだけではつまらない。
自分で描いてみるほうが楽しいはずだ。

自分の図解と本書のそれと比べてみたら楽しさ倍増。自分のほうがもっといい
じゃん・・・なんていうのを作るきっかけになったらいいね。

もうひとつ。図は、図自身で語れない。横にある簡潔な解説が図の価値を高め
るのだと思う。その意味では短いながら業界を簡便にまとめた解説記事もなか
なかいい。

図＋テキスト＝物語　である。

本日、このコーナーはこのへんで。
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| ↓
|　　金融関係（参考）
|　　http://www.ifinance.ne.jp/tool/map/mp_1.htm
|
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|
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　
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■ ＜読んで欲しい方＞
　　業界地図が必要な方　　
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★＋業界図解

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

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2002.06.07［金］:【】..

2002.06.06［木］:【】..

2002.06.05［水］:【】..

2002.06.04［火］:【図解 業界地図が一目でわかる本】..ビジネスリサーチ・Ｊ
　三笠書房／ISBN4-8379-7246-2／533円／247P
★★★＋業界図解
2002.05.03［月］:【楽しんだ者勝ち】..春風亭昇太＋林家たい平
　INFOBAHN／ISBN4-901873-00-8／1600円／303P
★★★★＋頑固一徹
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■□ ＜ Web●○k from the Publisher ＞ P#2002-06 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Authers ＞ A#2002-13 ・ ・ ・ ‥… □■

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　　　　中学生マミちゃんの大疑問【日本てお金に復讐されてるの】
　　　　福田秀樹著　～　７冊

　　 　松山から３冊、中経出版から２冊、著者の福田さんから２冊
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　　　　* 宛　　先：webook2002@yahoo.co.jp
* タイトル：マミちゃん＋お名前
* 本　　文：お名前、住所、メールアドレス、年齢、コメント
* 締め切り：6/22（土）

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　　　　【２１世紀残る経営、消える経営】　大久保寛治　～　３名様

　　　　* 宛　　先：webook2002@yahoo.co.jp
* タイトル：２１世紀＋お名前
* 本　　文：お名前、住所、メールアドレス、年齢、コメント
* 締め切り：6/15（土）

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2002-02 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞C#2002-072【ひきわけ】・　・　‥… □■

　　埼玉の熱狂は、全国に波及した・・・はず。
　　２対２で引き分けだベルギーと日本の試合（サッカー）は、なかなか
　　興奮の試合であったようだ。ニュースで見たが日本チームは頑張った。
　　初の勝ち点１を喜ぶべきだが、球場にいったファンは、少し欲求不満
　　におちいったかも・・・。
　　次の試合に頑張ってもらいましょう。
　　　　　　　　　　　　　　 　しんのすけ＠オレーオレ
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　▼
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　　★ 発行は　『まぐまぐ』(969）　と 　Pubzine (14941) です。
　　★ 土日祝は、家庭内平和維持活動（ＦＰＫ）のためお休みです。
　　★ 記事の転載／引用をされる場合は真之助までご一報ください。
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ξ 　　　　　　 昨日のメルマガ修正　（喚起＝＞換気）
▲▼▲ 　　　 　 失礼しました・・。
Web ◎◎ k　　 　　 バランス・スコアカードセミナーに参加。
｜ △ ｜ 　　　　　 　思考のヒントがあってなかなかよかった。
＼Ｏ／ 　　 　 また明日。　　
<|ト .. . Ｏ
>￣ 　 　　　　　　　 真之助＠Webook of the Day
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【住宅新時代への指針】..鶴蒔靖夫 ★★★☆＋合理的

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★ Webook of the Day のテーマ = 本の中の不思議なパワーを探しだすこと★
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★ 【Webook #2002-038】 2002/03/019（火） ★
★ “サクラサク”の火曜日 　★
★ http://listen.to/webook 　　　　　　　　　　　　　　★
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★ 解除は：　http://webook.plaza.gaiax.com/touroku.htm ★
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ξ 　
▲▼▲ 　　車はトヨタなどメーカーが生産効率を高めた。
Web ◎◎ k　 電化製品も合理化と効率化が進んでいる。
｜ △ ｜ 　　 住宅はどうか・・・。
＼σ／, 　 地域の住宅ビルダーや工務店の仕事を合理的に
~|Y|~~　　　 効率アップしちゃう方法が・・・この本に。
< ＼ 　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　真之助
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＝ もくじ　＝

　　　　◎　本日の一冊：【 住宅新時代への指針 】
　　　　◎　カラコラム：【 レジン：虫歯治療 】
　　　　◎ プレゼント：【 天使は森へ消えた 】３名様

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【住宅新時代への指針】

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■ジャンル：ビジネス、住宅
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■著者：鶴蒔靖夫（つるまき・やすお）
　　評論家。ラジオ・パーソナリティ。1938年樺太生まれ。
　 『こんにちは！ 鶴蒔靖夫です』というラジオ番組を持ち、すでに４５００
　　回の放送を超える。　　http://www.in-tsushinsha.co.jp/
　　主な著書に「屋上からの環境革命」「山親父の経済学」など多数。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　ＩＮ通信社／ISBN4-87218-211-1／1800円／238P
2002／2／11　第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「世の中には合理的にやれば創造的な発展が望めるエリアが、まだある。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

新築の家を作る場合は、おそらく大半の人が、ミサワホームだ、セキスイハウ
スだ・・といった大手の住宅企業に頼りたいのではないだろうか。確かに安心
感がある。ところが大手の住宅メーカー（９社）の新築戸数に占める割合は、
２０％だという。それ以外は、中堅２０社、地域ビルダー、工務店が占めてい
るのだ。（これって意外な数字。大手のシェアは２０％しかない！）

本書は、不況の中であえぐ地域ビルダー、工務店の中にあって、独自の合理化、
効率化を進め住宅建築業界のヒーローになっている宮沢俊哉氏のドキュメンタ
リーだ。

どこの世界にも、昔からこうやっている・・・というプロセスは合理化、効率
化のネタになる。衣食住の中で一番高く、もっとも購入頻度が低い（１かゼロ
の間くらい？）のが住宅。だからこそ（消費者の厳しい目にさらされる機会が
少ないから）合理化が遅れたともいえる。地域の工務店やビルダーが抱える問
題を本書では次の３点にまとめている。

　１．勘と経験だけに頼り、旧態依然とした建築技術
　２．顧客の求める住宅に対する提案や説明がわかりにくい
　３．公的な保証制度に関する不備（倒産したら家が建たない）

一方、大手住宅メーカーも、広告宣伝費（２０％近い）によるコスト高などの
問題も抱える。こうした中、独自の合理的アプローチで活路を見出し、地域の
ビルダーを活気付かせているのだ。
その秘密は、住宅建設コスト削減を目的とした「アキュラシステム」というデ
ーターベースシステム（PCで動く）と、全国の工務店・ビルダーを結んだネッ
トワーク組織「アキュラネット」だ。これらを軸に、坪単価21万円の高品質住
宅を目指している。

合理化や生産効率の追求が、コストと品質を改善し、消費者ニーズにマッチす
る事例として読んだら面白い。日本の住宅版“ザ・ゴール”みたいな感じかも
ね。

おすすめ度は、★★★☆＋合理的
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

大工出身。若干１９歳で創業し、旧態依然とした木造住宅業界の慣習や、非合
理性を打ち破り、顧客にも住宅建築業者にもメリットのある手法を作り出した
ことが成功の秘訣だ。

その建築手法は、アキュラシステムという建築業界のデーターベースシステム
が核になっている。
たたき上げの大工さんでありながら、一方でコンピュータおたくであり、加え
て、お客様の気持ちを読む術にたけたビジネスマインドが、宮沢氏のコンピタ
ンスといえる。

一言、合理化といってもいろいろある。
規格化、標準化、部品化、簡素化、単純化、機械化の６つのキーワードにより
統一、軽減、短縮という“合理化”ターゲットを実現しているという。
ま、言葉でいっちゃえば、ふーん・・・なんだけど、実際には、小さな改善の
積み重ねがある。

例えば、室内のドアや引き戸は、大工作業のあと建具やさんが寸法をとって、
手作業で制作するのがフツウだったのを、建具はすべて大手メーカーの工場生
産品をつかい大工さんが現場で取り付けるだけにする・・・などなど。

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| ｜ http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=02006307
| ↓
| アキュラホームページ　＝　http://www.aqura.co.jp/
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￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
ハンバーガーが１００円をきるデフレの時代。ものの価値感はずいぶんと変わ
ってきた。一般家庭が購入する最も高い買物は、住宅。そこにもローコストの
波がある。、ユニバーサルホームやアイフルホームなども坪単価が格安の住宅
を提供し、あのミサワホームも「LIMITED25」というブランドで坪３０万円を
切る住宅を提供しはじめている。
こうした動きは、（消費者に）よく見えない坪単価のネタ（材料、工賃その他）
に透明性を持たせ、合理化（いままでのやりかたを変え、流通や製造工程を変
更することなど）を進めることになり、歓迎すべきことだろう。

もちろん、これとは対極の高級住宅指向もあるから、住宅においても二極分化
の流れが存在するようだ。

住宅という消費財を考えさせてくれる本だ。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　住宅産業にいる方
　　お家を建てようかという方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

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2002.03.22［金］:【】..

2002.03.21［木］:【】..春分の日

2002.03.20［水］:【】..

2002.03.19［火］:【住宅新時代への指針】..鶴蒔靖夫
　ＩＮ通信社／ISBN4-87218-211-1／1800円／238P
★★★☆＋合理的
2002.03.18［月］:【ペンギンの国のクジャク】..ＢＪギャラガー他
　扶桑社／ISBN4-594-03408-X／740円／167P
★★★★＋組織の海
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■□ ＜ Web●○k from the Publisher ＞ P#2002-06 ・ ・ ・ ‥… □■

　▼　Ｗｅｂｏｏｋ２００２プレゼント企画Ｎｏ.４♪　▼
　　　　【天使は森へ消えた】３名様

　▼　応募方法
　　　　・タイトル：天使は森へ＋あなたのお名前
　　　　・本　　文：お名前、ご住所、メール、お年（頃）、コメント
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　　　　・〆　　切：３／３０（土）

　▼　サンマーク出版の佐藤理恵さんのご協力をいただき実現しました。

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■□ ＜ Web●○k from the Authers ＞ A#2002-06 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2002-02 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞C#2002-038【レジン】・　・　・ ・…□■

　ムシバの治療はいくつになってもイヤなもの。キュイーンっていうドリル
　もさることながら、口を開いたまま、歯医者さんのなすがままという状況
　がたまりません。現状（のムシバの状況）がどうなっているのか、それを
　これからどうするのか、どのくらいで治すつもりなのか・・・最近でこそ
　そういうのを親切に解説してくれるお医者さんもいるが、だいたいは、は
　じゃ、来週また・・・くらいのひとことで終わる。
　歯医者さんは、技術者＋サービス業だということを　歯学部で徹底的に
　教えて欲しいですなぁ。
　さて、レジンの話。読売3.17（土）の記事にムシバ治療の詰め物の話が
　載っていた。金属のつめものが多いが、目下注目されているのが「レジン」
　という強化プラスチックとセラミックの混合樹脂だ。歯と同じ堅さで“す
　き間もなく、型を取らずにすむ”ことが多いため大半は一回ですむ・・・
　歯を削る量が少ないというのもいい。しあがりもきれいだ。
　材料費が高い割りに保険点数が低く歯医者がやりたがらない場合もある・
　・・とか。これじゃ歯医者さんの世も末だ。
　今度、近所の歯医者さんに聞いてみよう・・。

　　　　　　　　　　　 　しんのすけ＠電子レジン
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　▼
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　　★ 発行は　『まぐまぐ』( 969）　と 　Pubzine (14941) です。
　　★ 土日祝は、家庭内平和維持活動（ＦＰＫ）のためお休みです。
　　★ 記事の転載／引用をされる場合は真之助までご一報ください。
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ξ 　.　　　.　　　　
▲▼▲ 　 .　　　　　　　 　またあした・・・
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【ルネサンス】..カルロス・ゴーン.............★★★★★＋ＣＦ★

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★ 【Webook #2001-158】 2001/11/06（火） ★
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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 ルネサンス 】再生への挑戦
　　　◎　カラコラム：【 吉川武男教授 】
　　　◎　出版社情報：【 読者書評グランプリ　総額２０万円 】英治出版
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■著書名：【ルネサンス】再生への挑戦

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■ジャンル：ビジネス、自動車
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■著者：カルロス・ゴーン（Carlos Ghosn)
1954年3月9日、ブラジル生まれ。父はレバノン系ブラジル人。母はレバノ
　　ン系フランス人。エコールポリテクニーク（国立理工科学校）、エコール
　　・デ・ミーヌ（国立鉱山学校を卒業。78年ミシュランに入社。85年ミシュ
　　ラン・ブラジルＣＯＯ。89年、ミシュラン北米ＣＯＯ．96年ルノー副社長
　　99年日産にＣＯＯとして着任。2000年６月同社社長兼ＣＯＯ。2001年６月
　　より同社社長兼ＣＥＯ。妻と４人の子供とともに東京で暮らす。
　訳者：中川治子（なかがわ・はるこ）
　　武蔵大学人文学部卒。翻訳家。訳書に「eBayオークション戦略」など。
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■出版社：
　　ダイヤモンド社／ISBN4-478-32100-0／1840円／270P
　　2001／10／25　 第一刷
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■ ＜ワン・チョット＞

　「クロス・ファンクショナリティ。
　　ゴーン氏が切り開いた経営手法はこれだ！。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

どうしようもない苦境・・・そんな印象があった日産自動車に、カルロス・ゴ
ーンはやってきた。
どんな勝算があったのだろう・・？
恐らく、日本中が注目していた日産の再建計画。あのサバイバルプランとは、
どのようにしてできたのだろう？
結果は、かつてない大幅業績向上。会計上のみかけもあるなど、とかとやかく
言われるが、見事な成果と言えよう。なぜ、できたのだろう・・・

様々なナゾが本書で解き明かされる。

カルロス・ゴーンは、コンサルタント的思考方法で乗り込んできたわけではな
い。それまでミシュランやルノーで、日産と同様な、あるいはそれ以上の悲惨
な状況を回復させた実績と自信・・・そういうリアルなものをひっさげて、日
産に乗り込んできた。本書を読むと、日産の再生劇フェーズ１は「当然のこと
」のように思えてくる。

日産に着任したカルロス・ゴーンは、その時の印象をこう述べている。
「この光景（日産の状況）は、どこかでみたことがあるような、まるでデジャ
ヴーのようだ」と。収益性の欠如、過渡のマーケットシェア志向、不透明な責
任の所在・・・そういう状況に対しての感じである。
それまでのミシュランやルノーで経験した企業再編、リストラ、意識改革、異
文化の融合とマネジメント・・・すべてが日産という新しい舞台のための修行
だったと述懐する。

ブラジル、レバノン、フランス、アメリカ、日本と５つの文化を股にかけて、
様々な苦境を乗り切ってきた経営のプロフェッショナルが語る企業再生ストー
リーは、読者をワクワクさせてくれる。

家族とビジネスのかかわりについても書かれており、父として夫としてのカル
ロス・ゴーンの姿も書かれており、親しみも感じられる。

Ｚカーの復活をプロジェクトＸタッチで紹介した「Ｚカー」とともに、日産が
いま熱い！　
ルネサンス（再生）に奮闘している企業マネジメントの方、超オススメ！

おすすめ度は、★★★★★＋ＣＦ★
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

日経新聞の「私の履歴書」を読んでいるビジネスマン諸氏は多い。先日まで連
載されたジャック・ウエルチの購読率は、かなり高かったはず。おそらくゴー
ンの連載がなされる時も凄いことだろう・・・
「私の履歴書」過去の連載一覧：
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Keyaki/5845/watasinorirekisyo.html

おそらく日産の再建ストーリーは、ビジネススクールの格好のケースになるだ
ろう。そのとき、リーダーシップとか経営手法とかが議論されるのだが、必ず
出てくるのは「クロス・ファンクショナリティ」という方法論であろう。

強いリーダーシップで全て俺にまかせろ・・ではなく、問題解決の知恵絞りは
社内の各部門がクロス・ファンクション的にひねり出すやり方とでもいえばい
いだろうか。

クロスファンクション的なやりかたは、実はよくやる手法だが、そこに明確な
リーダーシップの方向付けがないと烏合の衆と化す。クロス・ファンクション
チームの意志ベクトルをレーザーのように集約していくリーダーシップこそ、
ゴーン経営の極意なのかもしれない。

日本の閉塞感を切り開くエポックとしてニッサンの再建は、歴史に刻まれるか
もしれない。
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|　　Ｇｏｏｇｌｅのイメージ検索で「ゴーン」を探すと興味深いい画像が
|　　たくさん出てくるよ。（最近、このイメージ検索にはまっている）
|　　http://images.google.com/images?q=%83S%81%5B%83%93&hl=ja
|
|　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 => Back to 書籍
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ゴーンがミシュランに入社したのは1978年。その後、弱冠６さいで７００名の
従業員を擁する工場の工場長になる。さらにＲ＆Ｄ部門の所長の後、３０歳で
９０００名近いミシュランの南米事業を統括するＣＯＯになる。
ソコデハ、ハイパーインフレの翻弄される現地事業を立て直すことになる。
ミシュラン北米でも、ルノーに移ってからも、そして日産に来るときも、彼は
まったくの白紙の状態で飛び込んでいったという。
先入観を持たず、白紙状態から事実をしっかりとらえ、根本的な問題のキーを
捉えて、迅速に解決する。絵に描いたようなカッコよさ！

そのプロセスには、クロスファンクショナリティ（関連部門を集め、問題を掘
り下げ解決策を練る、決断はマネジメントが責任を持って行う）。いえば、当
り前のようだが、そこに強力なリーダーシップがあったからこそ、うまくいく
のだ。

昨日紹介した本【Ｚカー】には、こんな出来事が紹介されていた。

　中村四郎常務は、元いすずの人である。いわば異分子。彼に移籍を決断させ
　た契機としてゴーンのこんな言葉が紹介されている。
　「デザインは最終的に社長である私が決めますがいいですか？」と中村に言
　ったというのだ。中村自身もそういう社長のリーダーシップの必要性を認識
　していたこともあり、このひとことが決断させたらしい。
　（昨日の本：Ｚカーより）

同時進行中のヒストリーに注目しながら、読んでみよう。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　社長さん、副社長さん
　　専務さん、常務さん、取締役さん
　　部長さん、課長さん、主任さん、平社員さん
　　おすすめです。
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2001.11.09［金］:【】..

2001.11.08［木］:【】..

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2001.11.05［月］:【Ｚカー】..片山豊、財部誠一......★★★★★＋Ｚclub
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　|　　　δ　タイトル： 最終ピリオド＋お名前
　|　　　δ　本文：住所、氏名、年齢（年代）、職業、Webook歴、コメント
　|　　　δ　〆切 ： 11／17（土）　
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-15 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-158【吉川武男教授】　・　…□■

　　昨日、吉川教授によるＢＳＣ（バランススコアカード）の講演を
　　拝聴した。社内セミナーを企画したもので、とても好評だった。
　　非常にわかりやすいプレゼンとエンターティナー要素の入った語り
　　が魅力的。
　　米国の経営の失敗（あまりに短期の財務指標を追いすぎたことへの
　　反省）から生まれたＢＳＣは、日本でも導入事例がボツボツ出てきた
　　ところ。サウスウエスト航空の成功事例は、そのプロセスが分かりや
　　すくとてもよかった。
　　さぁ、いきまっせー！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠ＢＳＣ伝道師======================================================================
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
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★ 発行は『まぐまぐ』(ID=969) と『Pubzine』 ID=14941　を利用してます。
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東京の日出：０６：０７　 ＋１分 対前日
東京の日入：１６：４２ －１分 ”
日昼時間 ：１０：３５ 　－２分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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【Ｚカー】..片山豊、財部誠一.................★★★★★＋Ｚclub

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★ 【Webook #2001-157】 2001/11/05（月） ★
★ “昨日札幌で雪”の月曜日　　 　　　 　　　 ★
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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 Ｚカー 】
　　　◎　カラコラム：【 e漢字127＝兆し 】
　　　◎　出版社情報：【 読者書評グランプリ　総額２０万円 】英治出版
　　　◎　プレゼント：【 命を賭けた最終ピリオド 】Ｎｅｗ！

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【Ｚカー】

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■ジャンル：ビジネス、自動車
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■著者：片山豊＋財部誠一
片山（かたやま・ゆたか）＝1909年静岡県生まれ。慶応義塾大学経済学部卒
　　　日産自動車入社。60年アメリカへ赴任、アメリカ日産社長となる。70年
　　　退任後帰国。98年、米国の自動車殿堂入りをする。
　財部＝1956年東京都生まれ。慶応義塾大学法学部卒。野村證券、出版社勤務
　　　を経てフリージャーナリストに。金融、経済分野で幅広く活躍。
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■出版社：
　　光文社／ISBN4-334-03101-3／ 680円／196P
　　2001／12／1　 第一刷
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■ ＜ワン・チョット＞

　「片山＋ゴーン＝Ｚカー復活→日産のルネサンスになるか・・・」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

片山豊・・・・・。
自動車産業界で、本田宗一郎、豊田英二といえばすぐに分かるが、片山豊とい
う名前にピンとくる人はそれほど多くないであろう。しかし、この方、米国の
自動車殿堂に入った４人目の日本人なのである。

現在９２歳のこの人は、日産自動車の歴史の中で、複雑な光と影をもった人だ。
アメリカ日産の社長として、当時の人気者フェアレディＺ（米国では２４０Ｚ）
を売りまくった人である。売っただけではなくその開発コンセプトの段階から
かなり深く係わっており、アメリカでのダットサン（ＤＡＴＳＵＮ）ブランド
を構築した人でもある。

当時の日産の社内政治バランスからいくと、片山氏は疎ましい存在であり、派
閥力学の中で片山氏の経歴もダットサンブランドも押しつぶされてしまったよ
うだ。

本書は、そうした日産自動車の過去も掘り起こしつつ、それでも脈々と続いて
いるＺカー信奉者群像を日米に追いもとめ、ニッサンＤＮＡを探るノンフィク
ションだ。

片山氏を巡る日産の歴史、Ｚカーによるブランド復活、カルロス・ゴーンとＺ
カーの数奇な繋がり・・・復活の道のりが注目される日産自動車という舞台で
再び光を当てられるＺカーのドラマ。
ゴーンによってもたらされた日産復活のルネサンスの中で、再びＺカーはよみ
がえった。

ビジネス・ドラマをみるようなわくわく感がある。しかも、リアルタイムで進
行中だから、ますます面白い。

カルロス・ゴーンとともにＺカーとその産みの親、片山豊にも注目したい。
リアルタイムの歴史を読んでみよう！

おすすめ度は、★★★★★＋Zclub
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

Ｚカーの父・片山豊とカルロス・ゴーンの固い握手を交わしていた。９９年の
ことである。そこから新しい歴史が始まった。ニューＺ復活の夢を片山はゴー
ンに依頼したのだ。

実はカルロス・ゴーンという人は、意外にも（？）クルマ好きであり、昔のＺ
を乗りまわしていたそうである。はやり、クルマを売る人は、クルマが好きで
なくちゃいけない。

片山氏のスポーツカー魂は、日米の熱烈なファンにサポートされ、再び一般の
前に現れた。
それは、日産がニッサンというブランドを再構築したとき、あぁ、あれだった
のね・・・と思わせてくれるものかもしれない。

本書を読んでいると、ブランドマーケティング、企業トップのリーダーシップ、
熱烈なユーザーグループと企業の繋がりなどが頭をめぐる。
そして、Ｚカーと日産の紆余曲折の歴史の中から、新たな歴史の兆しを垣間見
ることができるような気がする。

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| ｜　 http://www1.kobunsha.com/book/HTML/sin_03101_3.html
| ↓
|　　米国自動車殿堂記事
|　　　　http://www.zzzing.net/freak/ahf/
|　 New Ｚカーとは・・？
| http://auto.ascii24.com/auto24/issue/2001/0109/68nsh_kt0109_03.html?kr18
| http://www.yomiuri.co.jp/atcars/special/special32/special32_01.htm
|
|　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 => Back to 書籍
|
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米国の自動車殿堂（ Automotive Hall of Fame ）というのは、こんな感じ：
　　http://www.automotivehalloffame.org/index2.html
現在、米国自動車殿堂にメンバー入りしている日本人は、次の４人。
故ヘンリー・フォード、クライスラーの元会長・リー・アイアコッカーらと並
んで日本人の名前があるのは素晴らしいことだ。本書に登場する片山豊氏は、
４人めである。

1989 年 本田宗一郎（1909-1991 ）「エンツォとならぶ20世紀最高のエンスー
　　　　ジャスト」
1994 年 豊田英二（1913- ）「工場の申し子」
1997 年 田口玄一（1924- ）「米国を蘇らせた男」（タグチメソッド）
1998 年 片山豊 （1909- ）「ダットサン Z カーの父」

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　カルロスゴーンの「ルネッサンス」を読んでいる方
　　日産ガンバレと思ってる方
　　日産なんてもう・・って思ってた方
　　おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

　　★★★★★＋Ｚclub

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

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2001.11.05［月］:【Ｚカー】..片山豊、財部誠一....★★★★★＋Ｚclub
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　　　　http://www.eijipress.co.jp/event/default.asp

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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-15 ・ ・ ・ ‥… □■
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　　　泣けるプレゼント、その２です。　11/18にＴＶ放映！
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-15 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-157【e漢字127＝兆し】・　…□■

　兆し＝きざし
　　　＝モノゴトが起り始めようとしているしるし
　
　　　先週の社内研修では、問題解決手法も大切だが、兆し発見手法も大事
　　　と心得た。人を育てるとき、あれやこれやと悪いところを直していく
　　　のは、誰もがえてして得意技である。
　　　しかし、ちょっとした萌芽をみつけ、「これいけるじゃん」といいと
　　　ころを伸ばそうとするのは、なかなか難しい。色眼鏡を外し、時計の
　　　針をすこしだけゆくり進めないといけない。
　　　いたるところに「兆し」があり、それは、“スローな心”で見つける
　　　必要がある。
　　　兆し＋手＝挑戦。チャレンジするときは、兆しを見つけ、それを伸ば
　　　す手（アクション）が要る。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠兆し、いっちょう！
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東京の日出：０６：０６　 ＋３分 対先週金曜
東京の日入：１６：４３ －３分 ”
日昼時間 ：１０：３７ 　－６分 ”
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【トヨタ生産方式】..大野耐一.................★★★★★＋５回のナゼ☆

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＝ もくじ　＝

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■著書名：【トヨタ生産方式】脱規模の経営をめざして

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■ジャンル：ビジネス、生産管理
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■著者：大野耐一（おおの・たいいち）
　　明治４５年、中国の大連に生まれる。名古屋高等工業機械科を卒業後、豊
　　田紡績に入社。昭和１８年、トヨタ自動車に移籍。昭和２９年取締役、昭
　　和５０年副社長。1990年他界。
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■出版社：
　ダイヤモンド社／ISBN4-478-46001-9／1400円／232P
1978／5／25 初版　　　
======================================================================
■ ＜ワン・チョット＞

　「必要なものが、必要なときに、必要なだけ・・・・ＪＩＴ。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

大量生産によるコストダウンを図ったフォードに対し、多品種少量生産（＝多
様化）にも効率的に対応できるトヨタ生産方式は、本書の著者である大野耐一
氏（故人）が作るあげた日本が誇る生産マネジメントである。

当初は大野方式とよばれた「ムダを徹底的に省く生産方式」は、いまやトヨタ
生産方式となり、日本をはじめ世界の多くのメーカーでも取り入れられている
。ｋａｎｂａｎが英語の辞書に載るくらいである。

本書は、その生産方式の要諦と真意を、発案者みずからが解説した本であり、
メーカー生産現場のバイブルともいえる本である。初版はなんと２３年前。

オーノイズム（大野方式）は、ムダを徹底的に排除する仕組みを、逆転の発送
で提示したところに特徴がある。
ムダには、在庫のムダ、動作のムダ、不良品をつくるムダ、運搬のムダなど様
々なフェーズにあるが、もっとも重要視したのが「在庫＝すなわち作りすぎの
ムダ」である。そこから「後工程が前工程に取りに行く」というかんばん方式
が生まれる。
「“かんばん”によって“つくり過ぎ”が完全に押えられるので、余分の在庫
を持つ必要もなく、したがって余分の在庫を持つ必要もなく、倉庫もその管理
人も不要であり、無数の伝票類をまきちらすこともない。」のだ。ジャスト・
イン・タイムだ。

ＴＯＣの原理を物語で示した「ザ・ゴール」にもムダな在庫はいけないことだ
と気付く場面がある。「在庫は、Ｂ／Ｓでいうと仕掛資産に入っているが、財
産としてみるところに、そもそも間違いがあるのだ・・・」というところに新
鮮な印象を受ける。

大野方式のコンセプトのユニークさとともに、トヨタ自動車創業の歴史やフォ
ードの歴史もみえ、なかなか面白い内容の本だ。

現トヨタ社長の張氏は、大野氏のまな弟子だという。現在のトヨタの源流を本
書でみて見よう。

おすすめ度は　★★★★★＋５回のナゼ☆
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

大野語録は、時代を超え、含蓄のある波動を送り続けている。ちょっとご紹介。

　＊先入観をもたず、白紙になって生産現場を観察せよ。
　　対象に対して５回の「ナゼ」を繰り返せ。

　　５Ｗ１Ｈを自らに問え！　問題点を発見するには「なぜ」を５回
　　反復してみよ。５Ｗは、５つのＷＨＹである。ナゼを５回繰り返せば
　　本当の要因がわかり、どうすればよいか（ＨＯＷ）もわかってくる。

　＊「作り過ぎのムダ」は、最悪のムダ。高速性能の機械が不良品を
　　作らないよう、自動停止装置つきに機械にせよ。機械に人間の知恵を
　　つけよ。

　＊自動化は、あくまでニンベンのある「自働化」でなければならない。

　＊つくり過ぎのムダを排除して原価低減に結び付けるには、生産量と
　　必要数がイコールにならなければ絶対にいけないのである。
　　必要数とは売れ行きのことである。
　
先日の「トヨタ式最強の経営 」（柴田＆金田）では、トヨタ生産方式の技術
的（仕組み的）な側面より、企業文化や風土に光をあてたものであった。

本書は、そういう意味では、もう少し実務的というか技術的なところの解説が
メインになている。しかし、そこここに意識の改革（考える必要性、自ら問題
を発見し、あるいはシステム的にあからさまにし考えざるを得なくする）の意
図が感じられる。

ニンベンで発想した効率化の仕組みである。

本書は、トヨタ生産方式のなんたるか・・・がわかるところもいいが、ものご
とに対する姿勢（ＷＨＹの視点）の大切さが伝わってくるのもすばらしい。

僕の名刺には、今「？→！」が刷ってある。（内緒だけど・・）
これは、トム・ピーターズのマネをしてみたんだけれど、今度からは「５Ｗ１
Ｈ」か「？？？？？！」に変えてみよう。
名刺交換した相手から、これはなんですか？って聞かれたら一歩前進。

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|￣￣￣￣￣｜￣￣￣↓￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
| ｜
http://www.bk1.co.jp/cgi-bin/srch/srch_detail.cgi/397228d523fe801002ba?aid=&bibid=00123969&volno=0000
| ｜　（おり返しは自分でつないでね）
| ↓　
|　　　
| トヨタ生産方式について分かりやすい解説あり：
| http://www1.harenet.ne.jp/~noriaki/link71-1.html
|
|　現在のトヨタ社長、張氏は、大野氏のまな弟子。師匠のことが
|　インタビューに書いてある。
|　　http://auto.ascii24.com/auto24/issue/2000/1130/iot_yy1130_01_02.html
|
|　　　　　　　　 => Back to 書籍
|
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
先日、友人から聞いた話。
「このまえトヨタを見学してきたよ」と言う。
友人の会社は、大型装置の整備をしているから「あれれ、おまえんとこ製造業
じゃないから関係ないんじゃないの？」と思ったが、そうでもないらしい。

トヨタは、かんばん方式に代表される生産方式を公開しており、見学コースが
あるようだ。先の友人は、並々ならぬ覚悟（？）で乗りこみ、かなり真剣な質
問を浴びせたようだ。
単なる見学者だと（そういうのが多いのだろう）思っていたトヨタの担当者は
、友人一行の真剣さに打たれて、後日、わざわざ東京まで足を運び相談に乗っ
てくれたようだ。

その時のトヨタの人が言ったという言葉がなかなかニクイ。

　「御社は、日単位で仕事をやってらっしゃいますよね。
　　うち（トヨタ）は秒単位でやっており、5%の改善をすることは大変です。
　　御社が時間単位で仕事をすれば５０％の生産効率改善は、ちょっと
　　口はばったいですが、簡～単ですよ・・・」

世界がマネするトヨタ生産方式、その現場を支える人のパワフルな言葉だ。
本書を読むと、あながち誇張とも思えない数字だとわかる。

また少しトヨタのことが好きになった。
（でも・・・やっぱ、ホンダがいいなぁ）

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　生産現場にいる方
　　生産管理部門の方
　　製造業の方
　　エアラインの整備の方
　　トヨタのクルマに乗ってる方
　　おすすめです。
----------------------------------------------------------------------
■ ＜オススメ度＞

　　★★★★★＋５回のナゼ☆

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●富士山・コム 　　 ( http://www.fujisan.com/webook )　

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2001.09.07［金］:【】..

2001.09.06［木］:【】..

2001.09.05［水］:【トヨタ生産方式】..大野耐一..★★★★★＋５回のナゼ☆
　ダイヤモンド社／ ISBN4-478-46001-9／1400円／232P
2001.09.04［火］:【マンションは何千万円もして人生最大のかいもの
　　　　　なのに高いか、安いかわからないし
　　　　　どうやって選んだらよいのか分からない人が読む本】..★★★★＋転
ばぬ先に
　エクスナレッジ／ ISBN4-7678-0108-7／1400円／238P
2001.09.03［月］:【白い犬とワルツを】..テリー・ケイ..★★★★＋見えた？
新潮文庫／ ISBN4-10-249702-1／ 552円／272P
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今週の節約小計 3352円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-23 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-10 ・ ・ ・ ‥… □■

　　　松林博文さんかららのプレゼントです。
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　|　　　☆　本文：住所、氏名、年齢（年代）、職業、Webook歴、コメント
　|　　　☆　〆切 ： ９／８（土）
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-13 ・ ・ ・ ‥… □■

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-127【ｅ漢字115＝技術者】・ □■
　　　　　
　技術者＝ぎじゅつしゃ
　　　　＝エンジニア。特異な技術を売りにしている人
　　　　＝技術者≒技述者＝自ら（自社）のワザを人に分かるように
　　　　　述べられる人。
　　　　　エンジニアは、寡黙だというのが常識である。しかし、顧客に
　　　　　そのワザ（システム、技術、製品）のよさを、いかに豊かに
　　　　　伝えられるかという技術（技述）も最近は重要。
　　　　　技術系男は、事務系男の素養も求められる時代になってきた。
　　　　　ただし、舌先だけの技述者は嫌われる。ここがまた難しい・・。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
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東京の日出：０５：１６ ＋１分 対前日
東京の日入：１８：０２ －２分 ”
日昼時間 ：１２：４６ 　－３分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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【なぜあの商品は急に売れ出したのか】マルコム..★★★★☆＋臨界点

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★ 【Webook #2001-099】 2001/07/09（月） ★
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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 なぜあの商品は急に売れ出したのか 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字94＝臨界】
　　　◎　プレゼント：【 盲導犬クイールの一生 】New！

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【なぜあの商品は急に売れ出したのか】　口コミ感染の法則

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■ジャンル：ビジネス、心理、社会
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■著者：マルコム・グラッドウェル（Malcom Gladwell)
　　『ワシントン・ポスト』紙にてビジネス、科学、医学欄を担当する記者を
　　経て、現在は雑誌『ニューヨーカー』にてスタッフライターとして活躍中。
　訳者：高橋啓（たかはし・けい）
　　1953年生まれ。早稲田大学文学部卒。主な訳書に「ぼくの小さな野蛮人」
　　「日本の原像を求めて」など。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　飛鳥新社／ISBN4-87031-469-X／1300円／294P
2001／6／27 第１版
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■ ＜ワン・チョット＞

　「小さな変化が劇的な変化を生む--まさに複雑系の世界に私達はいる。 」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

世の中の現象には、あるとき突然何かが「傾いた」たような印象をもつことが
ある。小泉人気もそのひとつであろう。すでに小泉内閣メルマガは２００万部
を超えている（凄い！）。もちろんメルマガだけがその支持行動の表出ではな
いが、ネット上で影響力を持つ人たちが注目した・・・・・その小さな行動が
予想もしない読者数の獲得を産み、今後の政治のダイナイックスをも変え得る
パワーを持ち込んだことは、ティッピング・ポイント（臨界点）を超えたと言
ってもいいのではないだろうか・・。（もちろん要因は複数あるのだが）

本書は、社会現象で突如として現れる劇的な変化をティッピング・ポイント（
感染の臨界点）と表現し、その要因と影響力を様々な事例と分析をもとに洞察
した本である。

新商品のバカ売れ現象や、犯罪や病気など社会現象の大ブレイクは、次の３つ
の基本法則が絡み合っているという。

１つめは、少数者の法則。口コミ伝染を始動する少数の人々の影響が大きいと
する法則だ。イタリアの経済学者パレートが最初に提唱した８０：２０の法則
と同一線上にある。
二つめは、粘りの要素。これは、口コミ伝染するときの言葉、キャッチコピー
の良し悪しによりブレイクするかしないかが影響されるというものだ。心に粘
りつくような宣伝文句が大切だというわけだ。
３つめは、背景の力。これは、環境の要素である。人は陰に陽に環境に左右さ
れやすい存在なのだ。

犯罪の街ＮＹＣが、ある時期を堺に治安が急激に回復した現象や、セサミスト
リートの番組製作に工夫など面白い事例を分析しながら「感染の臨界点」を探
る考察が展開されている。

商品開発や風土改革など様々な場面で応用が利きそうだ。人間の行動心理を今
までとは異なる視点でとらえながら、プロジェクト戦略を練ってみるのも面白
い。

おすすめ度は　★★★★☆＋臨界点
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

僕は、同じ内容の本を異なるタイトルで二度読んだことになる。一回目は、２
０００年の２月、中谷彰宏事務所の浅野さんからいただいたキャンペーン用の
本として読んだ。そして、今回ふと本屋さんで手にした本書が二回目。

中身が同じとも知らずに購入し、読み始めると・・・以前同じようなことを読
んだような、不思議なこともあるものだ・・・（などととぼけた印象を持ちな
がら）読み進めたのだった。

ティッピング・ポイント（小さな変化が物事を大きく変容させ始める臨界点）
を決める要素は、３つだという。
ひとつは【人】、つまりクチコミを始動する少数の伝道師たちだ。二つめは、
【情報】、本書では粘りの要素という。つまり人の心にどれだけ粘りつくコピ
ーを作れるかという点である。最後は、【環境】、本書では「背景の力」とい
う表現をしている。

本書は、多分一回目より売れる！と思う。それは二つの要素が変わっているか
らだ。ひとつは、タイトル。
「ティッピング・ポイント」という原書そのままのタイトルだった１回目より
今回のほうが粘りをもったタイトルになっている。なぜ・・・・という表現は
人の心（目）をより引くからだ。最近、なぜｘｘｘは○○なのか？　みたいな
タイトル本が多く出ているのは、その証左でもある。
モノがあふれ、企業は商品戦略に知恵を絞っている現在、"あの商品がなぜ急
に売れ出したか？"などといわれれば、すくなくとも手にとらないわけにはい
かない。

そして、二つ目は、環境の変化。インターネットというツールの普及に伴い、
クチコミというメディア要素が再び注目されている環境（背景の力）も見逃せ
ない。クチコミｘｘｘｘという本も最近多い。

てなわけで、本書はなかなか面白いテーマを扱っている。
ただひとつ難点は、事例、事件、ケースが、アメリカのものであるため若干の
ガマンが必要であるところ。日本においても類似の事例はあるはずであり、本
書を読み解く「チッピング・ポイント・セミナー」とかを坂本啓一さんあたり
が出せば、売れると思うのだが・・・・

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|￣￣￣￣￣｜￣￣￣↓￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
| ｜ 　http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=01027986
| ↓
|　　　２０００年に起きた東海村臨界事故を思い出すが、
|　　　本書は、メガヒットとか一人勝ち現象のような社会現象を
|　　　扱っている。
|
|　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 => Back to 書籍
|
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
本書が売れるであろうという予測の要素を二つ述べたけれど、あえて３つめを
いうなら・・・（あ、これはちょっとオコガマシイのだが・・・）

Ｗｅｂｏｏｋで紹介したことは、本書のテーマの一つ目（人＝媒介者）の要素
をほんの少しだけ果たしたことになる（のかも？）

口コミを伝播させる少数者として、本書では「媒介者（コネクター）」「情報
通（メイヴン）」「説得者（セールスマン）」を取り上げている。
インターネットの世界や、日々のビジネスシーン、日常生活の場などでも、そ
ういう類の人は確かに思い当たる。製品や商品と人、人と人、会社と会社を結
びつける人々は、ニューミドルマンなどとも呼ばれる。
つながりっぱなしの世界には、特に欠かせない存在かもしれない。
（そういう人になりたいものだと・・・僕も思うのだが・・・）

複雑系の話しでよくでてくるのがバタフライ現象（アマゾンンで蝶がはばたく
とＮＹＣで洪水がおきる的現象）だ。ネットで調べると「北京で蝶がはばたく
とＮＹＣで洪水が起きる」という喩えが良く登場する。
本書の社会現象における感染の臨界点の考察は、こういったカオス理論にも通
じるものがある。

私達の住んでいる星の上で日々起きていることは、そういうものなんだね、き
っと・・・。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　マーケテキング関連の方
　　宣伝部の方
　　広報担当の方
　　風土改革委員会のメンバーになった方
　　おすすめです。
----------------------------------------------------------------------
■ ＜オススメ度＞

　　★★★★☆＋臨界点

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●富士山・コム 　　 ( http://www.fujisan.com/webook )

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2001.07.13［金］:【】..

2001.07.12［木］:【】..

2001.07.11［水］:【】..

2001.07.10［火］:【】..

2001.07.09［月］:【なぜあの商品は急に売れ出したのか】..★★★★☆＋臨界点
　飛鳥新社／ ISBN4-87031-469-X／1300円／294P
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今週の節約小計 1300円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-22 ・ ・ ・ ‥… □■
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　| ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　|　　応募条件：【クイール・・】の本とWebookをお友達にご紹介ください。
　|　　ご紹介の気合の入り具合で　当選確率が決まります（！？）笑
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　|　　■【盲導犬クイールの一生】 ３名様
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　|　　→　メール先：webook2001@yahoo.co.jp
　|　　→　タイトル：クイール＋お名前
　|　　→　本文：住所、氏名、年齢（年代）、職業、Webook歴、コメント
　|　　→　〆切：７／１１（水）
　|
　|　　　分類王、石黒謙吾さんのご協力で実現しました。多謝！
　|　　　ちなみに石黒さんのブルーオレンジスタジアムのサイトでは
　|　　　Ｗｅｂｏｏｋのご紹介をいただいています。（光栄）
　| 　 　　http://www.blueorange.co.jp/
　|　 　 　http://www.blueorange.co.jp/books/index.htm
　|
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　 　**** 第１４段　『？？？？』

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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-05 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-12 ・ ・ ・ ‥… □■

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-099【ｅ漢字94＝臨界】 ・… □■

　　臨界＝りんかい
　　　　＝ものごとが変わる境界状態にあること。つまりこれは、時間的
　　　　　な要素をもった言葉だ。臨という時は、“のぞむ”という意味
　　　　　もあり、臨時、臨終などある瞬間に立ち向かうときにも使う。
　　　　　劇的な変化がおきるそのとき・・・みたいなことだ。
　　　　　ティッピング・ポイントは、そういう瞬間である。
　　　　　物理的（化学的）には、原子炉の臨界・・などなじみがあるが
　　　　　社会現象にもそういう状況があるらしい。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
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東京の日出：０４：３２ ＋１分 対先週金曜日
東京の日入：１９：００ －１分 ”
日昼時間 ：１４：２８ 　－２分 ”
　　　　　　　（少しづつ日中時間が短くなっている・・・）
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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ζ 　　＼｜/
▲▼▲　　~^~~ 　　 またあした～・・。
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　 ｜ ⊥ ｜ ｂ　 　　 　　
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【ものづくりのヒント】..岸田能和..............★★★★＋虚心

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★ 【Webook #2001-097】 2001/07/05（木） ★
★ “アオギリの花満開”の木曜日　　　　　　　　 ★
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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 ものづくりのヒント 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字92＝虚心 】
　　　◎　プレゼント：【 盲導犬クイールの一生 】New！
　　　◎　著者コーナー：【ひよこ発見！】古嶋美香さん

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【ものづくりのヒント】

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■ジャンル：ビジネス、デザイン
----------------------------------------------------------------------
■著者：岸田能和（きしだ・よりかず）
　　1953年、広島県生まれ。コンセプト・デザイナー。多摩美術大学卒、カメ
　　ラメーカー、住宅メーカーで工業デザイン実務を担当。８２年、自動車メ
　　－カーでインテリアデザインを担当、戦略商品の先行企画などを担当する。
　　その後２００１年に同社を退社。現在、日用雑貨メーカーで商品企画を担
　　当。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　かんき出版／ISBN4-7612-5940-ｘ／1400円／223P
2001／6／25 第１版
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■ ＜ワン・チョット＞

　「子供、初心者、素人から抜出るにつれ、見えなくなるものも・・ある。 」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

コンセプト・デザイナーの著者が、これまで様々なモノのデザインに関わって
きた経験と、そのプロセスで“発見した”モノつくりの原点をエッセイ風に説
いた本である。左右の見開きでひとつのテーマを扱っている。

メーカーの商品開発や、デザイン構想だけでなく、わたし達の日常に埋没して
しまった“素直な目（感性）”を呼び戻してくれる。

肝心なことは、作る側の勝手な思い入れ（思いあがり）ではなく、使う側のさ
さいな感覚にモノの価値が宿っているというところだ。

デザインのプロでありながら、素人の目、素直な目、子供の目、老人の目、色
メガネをかけない目を心がける著者は、わたし達の目からウロコを落としてく
れる。

使う人の行動を「点」ではなく「線」として意識するところ、モノのデザイン
に使うときだけでなく使わない時のことも考えるところ・・・などなど、ユニ
ークな発想は、「発見」という心のビタミンをわたし達にくれる。

見えなくなってしまったものを、再発見してみよう！

おすすめ度は　★★★★＋虚心
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

点から線へというお話が印象的。

著者が車のメーカーに勤務していたころのこと、自社の車と同じ名前の焼酎が
あることを知る。それを手に入れたくて、焼酎の製造元に電話をすると、お客
様相談室の女性にこう聞かれたという。
　　「どちらにお住まいで、どの経路で会社へ通勤されてますか？」
最初は意味がわからず、なんでそんなことを聞くのかと訝ったが、とりあえず
答え、「お調べした上でご連絡します」とのこと。ほどなくして連絡があり、
通勤経路上で取り扱っている店の名前と、その店で現在在庫があるかとうかま
で確認して連絡してくれたというのだ。
お客の動きを線としてとらえる気配りに感激した・・・というお話だ。

顧客対応という意味でも興味深い話だが、これを著者は、さらにモノ作りに敷
衍している。

例えば、冷蔵庫の製氷皿。製氷皿に入れた水をこぼさず冷蔵庫に運ぶための工
夫とか、非力な人が製氷ザラをひねって氷を出すことの工夫がされたいないこ
とを指摘する。つまり、使う人の行動を「点」ではなく、「線」で捉えること
もモノツクリの視点として大切だというわけだ。

語源をたどれば・・・・の話：

よく海外でつくられた海賊版のＣＤとかには、あやしげな日本語が印刷してあ
ったりする。著者のお嬢さんが１００円ショップで買ったヘアブラシには、「
スケルトソ」（スケルトンの間違い）と書いてあったようだ。
笑える話であるが、笑えない（自分もそういうことをしている）こともある。
この話には続きがある。車の部品デザインで著者は、ヘッドレストのデザイン
と担当していたことがあり、当時、似たような状況があったという。
ヘッドレスト＝Ｈｅａｄ　Ｒｅｓｔ（頭の枕）だと、つい思いこんでしまうが
実は　ヘッドレスト＝Ｈｅａｄ　Ｒｅｓｔｒａｉｎｔｍｅｎｔ，つまり頭にか
かる衝撃を抑制、制止するというのが正解だったようだ。
ヘッドレストのデザイン担当ですら、そういう勘違いを知ったのは、担当にな
ってから数年してからだと述懐。
・・・あるよね、こういうことって。

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＠ 戻る　虚心　 表紙 購入 検索　 || http://clicks.to/webook/ □
|￣￣￣￣￣｜￣￣￣↓￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
| ｜ 　http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=01029278
| ↓
|　　素直なこころで再発見！
|　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 => Back to 書籍
|
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パンの気持ちになってパンをるくる、おばあちゃんの趣向や茶パツ娘の行動を
を色眼鏡で決めつけてはいけない・・・などなど、面白い着想と意外な事実に
ウロコが落ちる。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　デザインにこだわりのある方
　　こういうものがあったらいいなぁって思う方
　　視点を変える楽しみを知ってる方
　　おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

　　★★★★＋虚心

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●富士山・コム 　　 ( http://www.fujisan.com/webook )

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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

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2001.07.06［金］:【】..

2001.07.05［木］:【ものづくりのヒント】..岸田能和..★★★★＋虚心
　かんき出版／ ISBN4-7612-5940-ｘ／1400円／223P
2001.07.04［水］:【--】..お誕生日オメデトウ休刊

2001.07.03［火］:【宮内義彦 経営論】..宮内義彦....★★★★★＋実践
　 東洋経済新報社／ ISBN4-492-97021-5／1300円／228P
2001.07.02［月］:【知られざる特殊特許の世界】..稲森謙太郎..★★★★＋あん
ぐり
　太田出版／ ISBN4-87233-526-0／1600円／258P
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今週の節約小計 4300円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-22 ・ ・ ・ ‥… □■
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　|　　→　メール先：webook2001@yahoo.co.jp
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　|　　　Ｗｅｂｏｏｋのご紹介をいただいています。（光栄）
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　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　 　**** 第１４段　『？？？？』

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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-04 ・ ・ ・ ‥… □■

　　「ひよこの脳みそ」の著者　古嶋美加さんの記事発見！
　　　http://www.tabi2002.com/tabi/furushima.htm

　　　古嶋さんのホームページはこちら：
　　　http://www.webs.to/mika

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-12 ・ ・ ・ ‥… □■

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-097【ｅ漢字92＝虚心】 ・… □■

虚心＝きょしん
　　　 ＝心を虚しくする。偏見や思い込みを排除して、素直な心になる。

虚というのは、空に通じ、心の制約を解き放つ。
　　　縦横斜め、前後からモノを見ることが出来、時間を逆さにしたり
　　　スローモーション早送りしたりもできる。
　　　そんな状態か・・・。
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
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　【こりゃｅ漢字】メルマガ　＝＞　メルマにて発行中　m00028090
　　　　　　http://www.netpro.ne.jp/~webook/ekanji/index.htm
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )です。 ＩＤ ＝９６９
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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)
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東京の日出：０４：３０ ＋１分 対前日
東京の日入：１９：０１ ＋０分 ”
日昼時間 ：１４：３１ 　－１分 ”
　　　　　　　（ついに日中時間が短くなり始めた・・・）
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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（
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　　　　　　　　 !
ζ ／ ＼
▲▼▲~^|~~ 　　 また明日～・・。
Web ◎◎ k |　 　　　　雨が★～ぃ。
　 ｜ ⊥ ｜ ｂ　 　　 　　一昨日の「宮内義彦　経営論」の発行は
　 ＼０／_ノ　　　　　　2001.6でした。ごめんなさい。
　　　　＜|＿|
_||_
　　　　　　　　 　　　 　　　 真之助＠Webook of the Day
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【楽天市場直伝 EC商売繁盛60の秘訣】.三木谷編..★★★★★＋楽天

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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2001-081】 2001/06/06（水） ★
★ “あじさい”の水曜日　　　　　　　　　　　　 ★
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　　 おや？ 「チーズ」と「バター」が対決している・・？
　　　　　　
　　　▲　http://www.taiketsu.com/taiketsu.php?vid=937&cid=31　▲

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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 楽天市場直伝ＥＣ商売繁盛６０の秘訣 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字83＝応接 】
　　　◎　プレゼント：【 種まく子供たち 】　３冊　Ｎｅｗ！
　
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【楽天市場直伝ＥＣ商売繁盛６０の秘訣】

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■ジャンル：ビジネス
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■著者： 楽天大学 ／ 三木谷浩史
楽天大学：楽天市場の４年間の運営で蓄積したノウハウと紹介する出展者
　　向け講座。２０００年１月解説。学長、仲山進也。
　　三木谷浩史：楽天株式会社代表取締役会長兼社長。（株）インフォシーク
　　社長。一橋大学商学部卒業後、日本興業銀行入行。９３年ハーバード大学
　　でＭＢＡ取得。９５年興銀を退職、（株）クリムゾングループを設立、「
　　楽天市場」を９７年５月から運営。
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■出版社：
　インプレス／ISBN4-8443-1513-7／1480円／219P
2001／6／11　 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

　「インターネットは究極の対面販売だ---　その秘訣と情熱がここに。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

ＥＣとか、インターネットショッピングモールとかを話題にするとき、その成
功事例として語られることが多い「楽天市場」。そこには「器に魂を入れる」
ことに心血をそそいできた創業者と多くの店主の情熱がある。

本書は、国内最大規模のショッピングモール、楽天市場が、４年間の運営で蓄
積したクリック＆モルタルの秘訣を分かりやすく解説した本だ。
もともとは、出店者向けに開設されたオフラインの講座『楽天大学』のコンテ
ンツである。インターネットビジネスを外側からリサーチしたものではなく、
まさに商売の現場から捉えたところが魅力だ。

随所にＭＢＡ的発想（仮説検証など）やマーケテイング的発想（とんがり商品
とかパーミションとか）が散りばめられているところに加え、楽天の「現場」
における興味深い実例が、本書をとても身近で魅力的にしている。
例えば、“２つのお店が共同作戦をとり、クチコミ宣伝をしてくれた「超クチ
コミ主」を驚かす”といった企画の裏話などは、こういう本でないと出てこな
いのではないか・・・。

楽天での商売繁盛の秘訣は、人気（ひとけ＋にんき）を増殖させるしかけ作り
、オークションや共同購入というエンタテインメント性、メルマガなどによる
店長とお客さんの距離を縮める工夫、商品にとんがり（ウリ、強み）を持たせ
る工夫、などなど「なるほどねぇ」と思わせてくれるものだ。
クリック＆モルタルのビジネス・ベーシックが、事例とともに凝縮されている。

商売繁盛の基本は、やはり、売る人と買う人がどれだけ熱く太く楽しくつなが
るかということか・・・。楽しい商売の秘訣を覗いてみよう。

おすすめ度は、★★★★★＋楽天
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

モルタル（従来の店舗型）のビジネスもクリックのビジネスも、つきつめれば
商売の基本は同じだ。マッキンゼーではないが、３つのキーワードでこう整理
している。
　　　１：便利、２：安心、３：楽しい
買物をするお客様を巻き込む三大要素である。

成功のサイクルは「集客→参客→接客→増客」だという。“参客”というのが
ミソである。それはお客様のメールアドレス登録などといった“つながり”で
あり“パーミション”でもある。

店のトップページの工夫では、「５秒見てグッとくるか」どうかや「店長の顔
が見える」親しみがあるか、「とんがり＝一押し」がどれだけ目立つかといっ
たものを、ＭＢＡ的なアプローチと具体事例の紹介で展開している。
「とんがり」というのは、炎のマーケター（？）阪本啓一氏が言ったわかりや
すい言葉だ。

メールについても、かなりのページを割いてその威力と効果を解説する。
曰く「達人は、ページに２割、メールに８割を割く」とある。
ワイナリー和泉谷のメールマガジンが事例紹介されているが、週３回、５００
行もの長文メルマガだ。長ければいいといものではない、秘訣は・・・「ひと
えに、店長さんの情熱」とある。人のぬくもりを感じ、お店の魅力を感じるに
ははやり、ハート＝情熱ということだろう。

顧客に行動（＝購入）を起こさせるために、「刺激」「理由」「限定」の要素
を盛込み、ファンを増やすメールの秘訣が紹介されている。
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＠ 戻る　楽天　 表紙 購入 検索　 || http://clicks.to/webook/ □
|￣￣￣￣￣｜￣￣￣↓￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
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|　　　楽天トップ：http://www.rakuten.co.jp/
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|　　　楽天大学：　http://www.rakuten.co.jp/shops/school/about.html
|
|　　　　　　　 => Back to 書籍
|
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後半、掲示板（ＢＢＳ）での対応についても、具体的にとてもいいノウハウが
紹介されている。「掲示板の対応の良し悪しで店長は品定めされている」とい
うのはまさにその通り。
信用向上のための禁止事項とおすすめ方法をメモしておこう。
　　禁止事項：　クレーム削除（そんなことしたら大変だね）、クレーム放置、
　　　　　　　　個人情報開示（そりゃ最低）
　　オススメ：　早めのレス（速攻はものずごい効き目あるよね）、話し言葉、
　　　　　　　　倍返し（そうそう）、履歴をチェック、問いかけ形式

楽天方程式がいくつかある。これもなかなかグー。

　　お店の魅力＝（コミュニケーション量）^２
　　クチコミ＝（感動　＋　ストーリー性）ｘ　話の合う聞き手

ふむふむ。こういうのって考えると楽しいねぇ。

　　本の魅力　＝　（テーマ＋中身のオモシロさ）Ｘ編集者の情熱＋
　　　　　　　　　　書評などのクチコミ　

なんて、いろいろ考えてみたら楽しくなる。
楽天スパイスで、ちょっと頭を刺激してみよう。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　ネットで商品を売りたいなとお考えの方
　　楽天ってきいたことあるけどぉって方
　　商売繁盛無病息災を願う方
　　おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

　　★★★★★＋楽天

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●富士山・コム 　　 ( http://www.fujisan.com/webook )

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2001.06.08［金］:【】..

2000.06.07［木］:【】..

2000.06.06［水］:【楽天市場直伝ＥＣ商売繁盛６０の秘訣】..★★★★★＋楽天
　インプレス／ ISBN4-8443-1513-7／1480円／219P
2000.06.05［火］:【はるにれ】..姉崎一馬............★★★★＋にれ
　福音館書店／ ISBN4-8340-0857-6／ 800円／ 32P
2001.06.04［月］:【ドラッカーとの対話】..小林薫....★★★★★＋＠強み
徳間書店／ ISBN4-19-861356-7／1700円／317P
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今週の節約小計 3980円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-18 ・ ・ ・ ‥… □■
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋプレゼント企画 第１０弾
| ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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|　　●『種まく子供たち』ポプラ社（佐藤律子編）　　３名様
|　　　　http://www.hoops.ne.jp/~webook/2001_05/2001.05.28.htm
|
|　　→　メール先：webook2001@yahoo.co.jp
|　　→　タイトル：種をまく＋お名前
|　　→　本文：住所、氏名、年齢（年代）、職業、Webook歴、コメント
|　　→　〆切：６／９（土）
|
|　　ポプラ社の杉浦さん、応援団：三好さんのご協力で実現。多謝！！
|　　http://www.poplar.co.jp/index.html
|
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-04 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-10 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-081【ｅ漢字83＝応接】・ … □■

　　応接＝おうせつ
　　　　＝女性の人が立って手をさしのべる。心をこめて・・・
　　　　　みたいなストラクチャーだね。
　　企業の受けつけでは、素敵な女性の方が応接にあたる。やはり、ハート
　　を形に体現するとなると「女性」にはかなわない・・・・
　　（世の中すべては女性だという竹内久美子女史の考察もあるが・・）

　　　　 しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
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　　　　　　http://www.netpro.ne.jp/~webook/ekanji/index.htm
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ご意見、ご感想等は こちらへ
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東京の日出：０４：２５ －０分 対前日
東京の日入：１８：５５ ＋１分 ”
日昼時間 ：１４：３０ 　＋１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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　 ｜ △ ｜　　　 楽天家だねぇ！　吉田さん元気？。
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【なぜこの店で買ってしまうのか】..パコ..★★★★＋買い物

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★ 【Webook #2001-071】 2001/05/21（月） ★
★ “ガイショウ性ストレス？（アエラ）”の月曜日 ★
★ http://listen.to/webook ★
★ http://webook.plaza.gaiax.com/ ★
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　　　いろんなものを対決させてみよう。見えないものが見えたりする。
タイケツ.ｃｏｍ　　→　　　http://www.taiketsu.com/
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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 なぜこの店で買ってしまうのか 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字74＝ 分別 】
　　　　　　　　　　　
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【なぜこの店で買ってしまうのか】　ショッピィングの科学

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■ジャンル：ビジネス、社会、心理学
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■著者：パコ・アンダーヒル（Paco Underhill)
　　エンヴァイロセル社の創業者及びCEO。ニューヨークを拠点に世界中の小
　　売店や銀行を調査、顧客の行動を追跡している。これまでにマクドナルド
　　スターバックス等を手掛けた。
訳者：鈴木主税（すずき・ちから）
　　翻訳グループ牧人舎代表。1934年東京生まれ。出版社勤務の後、フリーの
　　編集者を経て翻訳家となる。訳書に『栄光と夢』『文明の衝突』など。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　早川書房／ISBN4-15-208335-2／1800円／348P
2001／2／28 第１刷 2001/3/15 第２刷
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■ ＜ワン・チョット＞

　「　売上　∝　買物の量　∝　お店の滞留時間　∝　お店の快適さ　」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

理論や法則の発見は、沈思黙考、熟慮を重ねて論理的考察から生み出されるも
のもあれば、徹底的な情報収集、多くのデータからの分析から生まれるものも
ある。

本書は後者。『フィールドワーク』という地味な活動を重ね、その中からある
法則が見つけられる。買い物という誰もが日常的に行う行為でも、それを時系
列の中で観察したり、定点観測的にあるところに注目して観察していると、不
思議な法則がみつかるものである。

ショッピングの科学の結論＝「買物客はみせにいる時間が長いほどたくさん買
う。客が店内に滞留する時間は、その場がいかに快適で楽しいかによる。」と
いうものだ。
当たり前といえば当り前だが、丹念な現場の観察（フィールドワークをの積み
重ね、説得性のある分析と提言に昇華させているところが、この本の存在価値
を高めている。

本書には、バーガーキング、Ｋマート、コンピュータショップ、サイバーショ
ップなど様々な事例と、女性、老人、子供などの消費者の行動性向、お店での
商品の並べ方など、買いたくなる心理を誘起させる店舗運営の秘密が書かれて
いる。まさに『ショッピングの科学』といえる内容だ。

徹底したフィールドワークから見付け出された「売れる店づくり」の秘訣をい
つか役立ててみたい。

おすすめ度は、★★★★＋買い物
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

小売店の販売向上戦略はＰＯＳなどのＩＴをフルに活用したり、店舗コーディ
ネーターを巡回させたりといろいろあるが、著者が行ってきたような「現場の
観察」は、その最も基本的なスタート地点であろう。

フィールドワーカー（追跡者：トラッカー）は、例えばこんな記録をとる。

　30代の女性で、黄色いパンツに白いセーター姿、就学前の女の子を連れて
　いる。水曜日の午前10：37．彼女がスーパーマーケットのヘルス＆ビュー
　ティのコーナーの前にやってきた。ショッピングカードでなく、カゴを手
　に下げ、中にはすでにストアブランドのビタミンＣカプセル、ジョンソン
　ベビーパウダーの大容器、現像写真ブースで受取ったばかりのスナップ写
　真が入っている。彼女の手には買物リストと広告のちらしも握られている。
　彼女は、シャンプーの棚に直行すると、パンテーンのボトルを取って前面
　のラベルを読んだ。それから、パンテーンの値札を調べ、ストアドブラン
　ドの値札を調べた上で、ソトアドブランドをカゴに入れて出ていった。

売り場に入ってきて４９秒間の記録だ。この短い遭遇の中に山ほど集めるデー
タがあるという。さらにトラッカーは、この女性に出口で引きとめ２０ほどの
質問をしている。

こんな地道な努力から得られるデータには、確かにショッピングの科学を生み
出す貴重なヒントがありそうだ。

定点観測というのは、結構面白いものだ。誰かと待ち合わせをして、３０分以
上も待たされることがあったら、その場のフィールド観察をしてみるのも面白
い。野鳥観察以上に面白いことが発見できるかもしれない。

ヒトの行動性向の分析も興味深い。
○歩行：ヒトは歩くとかならず右側に片寄るという。ショッピング環境だけで
　　　　なく、他の様々な場所にも言えるらしい。
　　　　「ヒトが店に入ると右に向かう。もちろん急に右に曲がるわけではな
　　　　　いが、なんとなく流れていくのだ。これは人間の歩き方に関する深
　　　　　遠な心理であって、社会のあらゆる場所、階層に適用される。」

○手の動き：買物客は右に手を伸ばす。ほとんどのヒトが右利きだからだ。
　　　　棚に向かい合ったとき、身体の右側にある品物を取るほうが、身体の
　　　　前に腕を交差させてひだりのモノを取るより楽なのだ。
　　　　だから、客に買わせたいもがあれば、客の立つ位置よりもやや右寄り
　　　　に陳列すべきだろう。

などなど、ふふーんと思えるショッピングの科学。結構楽しい。

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| 土日はかあちゃんの買物にお付き合い。
|　　大切な時間です。でもめんどくさい・・・そんな父ちゃんを味方に
|　　つけたお店は流行りそう。
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日本の小売、特にアパレル系では、『ユニクロ』戦略が独り勝ちしている。
『ユニクロへいくとなぜ買っちゃうんだろう』みたいな分析は、ビジネス雑誌
などに書かれたりする。本書で書かれた内容にも通じるものもあるようだ。

近所の電気屋さん、コジマ電気対ラオックスを考えてみよう。
あきらかにお店の販売戦略が違う。ラオックスでは、商品を売るのではなく、
サービスを売るという姿勢が感じられる。（これは千葉県の有る地域だけのお
話なので、悪しからず・・）

　レジ：コジマでは、たくさんの人が作業をしているが、“私をかまってくれ
　　　　る”人が少ない。あんなにいるなら、レジしてよ・・と思ってしまう。
　　　　事務作業はバックヤードにもっていくべきだ。
　　　　ラオックスは、レジには２，３人しかいない。レジの仕事がメインの
　　　　仕事だから、待たされてもしかたないなと思える。（実際はあまり待
　　　　たないが）

　商品説明：コジマは、説明にのってくれるヒトが少ない。（周りにいない）
　　　　ラオックスは、結構親切、そして知識が深い（ことが多い）。
　　　　ラオックスで「ＯｋＷｅｂ」の検索結果をプリントしてくれたときは
　　　　多いにＣＳを高めた。

と、このあたりまではラオックス優性。コジマ電気もいいところがある。（僕
んちはどちらのお店でも買物をする）
ショッピングも、かみさんについていくだけのお付き合いを止めて別の目的を
もっていくと楽しいかも・・・。

本書は、そんな目線のヒントをくれる本である。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　お店の店長のかた
　　店舗運営のコンサルの方
　　おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

　　★★★★＋買い物

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●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●富士山・コム 　　 ( http://www.fujisan.com/webook )

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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

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2001.05.25［金］:【】..

2000.05.24［木］:【】..

2000.05.23［水］:【】..

2000.05.22［火］:【】..

2001.05.21［月］:【なぜこの店で買ってしまうのか】..パコ..★★★★＋買い物
早川書房／ ISBN4-15-208335-2／1800円／348P
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今週の節約小計 1800円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-18 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-03 ・ ・ ・ ‥… □■

　　【ひよこの脳みそ】の著者、古嶋美加さんから、お便りを頂戴しました。
　　　http://www.hoops.ne.jp/~webook/99.12/99.12.15.htm

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　　> こんにちは。古嶋美加です。
　　> 季節はすっかり夏めいてきましたね。
　　> すでにご案内したように、メルマガを始めました。
　　>
　　> メルマガの発行って、テンポがはやいので
　　> 本や雑誌とは違う緊張感ありますね。
　　>
　　> メルマガのタイトルは、語るメルマガ『半熟の気づき』。
　　> タイトルは、「まだまだ完全には成熟してない”半熟”
　　> な私の気づき」という意味で付けたものです。
　　>
　　> 半熟なりに気づいたことを大事にして、28歳の私のハート
　　> の振り子がキャッチした「仕事や恋愛、友だち、世界
　　> にひそむ秘密と不思議」、「分かってるようで、実はよ
　　> く分かっていないようなコト」などなどを語っていこう
　　> と思ってます。オマケとして”言葉のお楽しみ袋”付き♪
　　> よろしければこちらをご覧いただければ幸いです。
　　> ◇語るメルマガ『半熟の気づき』
　　> 　　　http://homepage1.nifty.com/mika3/new/meruma.html
　　> ◇バックナンバーはこちらです。↓
　　> 　　　http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000067300
　　> ではまた。お元気で。
　　> 　-------------------------------------------------------
　　> 　　古嶋美加
　　>　　 　　http://www.webs.to/mika　
　　> 　　　　★女性誌『ビーズアップ』にて
　　> 　　　「へなちょこ印・１コの言葉」連載中。
　　> 　　　　★『ひよこの脳みそ』（朱鳥社）好評発売中＜増刷＞！
　　> 　　　　↑のなかにきっとあなたがいます。
　　> 　-------------------------------------------------------

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-10 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-070【ｅ漢字74＝分析】・ … □■

　　分析＝ぶんせき
　　分析＝分割＋析出
　　　　　物事を細かく分けていくと、見えてくる。何か新しい発見が析出
　　　　　されてくるのだ。
　　　　　西洋科学のやりかただ。
　　　　　東洋ではどうするか。じーっと物事を見つめ、ぼわぁーんと
　　　　　見つめ・・・うーんと唸り、全体から内なるものを析出させる。
　　　　　ホリスティックという。
　　　　　どちらも大切。
　　 しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
　------------------------------------------------------------------　
　【こりゃｅ漢字】メルマガ　＝＞　メルマにて発行中　m00028090
　　　　　　http://www.netpro.ne.jp/~webook/ekanji/index.htm
　　　　　バックナンバーはこちら　：
　　　　　　http://www.melma.com/mag/90/m00028090/

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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )です。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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東京の日出：０４：３４ －０分 対先週金曜
東京の日入：１８：４２ ＋１分 ”
日昼時間 ：１４：０８ 　＋１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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？
▲▼▲ 　　 また明日・・。
Web ◎◎ k 　
　 ｜ △ ｜　　　　さぁ、今週もガンバッテみよう・・・
　 d ＼０／
　 　 ＼//_>　　　　
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______＜＼___・・___________　。____
　 　　　　　 　　　 　　　 真之助＠Webook of the Day
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【ｅ－Ｂｉｚプロデュース】J.Y.Tajima.........★★★★＋ｅBiz-e+e

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★ 【Webook #2001-058】 2001/04/23（月） ★
★ “ツバメを見た！”の月曜日　　　　　　　　 ★
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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 ｅ－Ｂｉｚプロデュース 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字61＝ 投手 】
　　　◎　プレゼント：【 第８弾　当選者発表♪ 】
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【ｅ－Ｂｉｚプロデュース】

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■ジャンル：ビジネス、eBiz
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■著者：Jules Yoshiyuki Tajima
　　1967年生まれ。音楽業界での作家・ディレクター業務を経て、95年から
　　Webの世界へ。米国、日本で数々のWebサイト制作プロジェクトにおける制
　　作等に参加。 2001年中は主にＮＹＣを拠点に活動。
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■出版社：
　ＳＣＣ／ISBN4-88647-224-9／2400円／201P
2001／3／15 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

　「ｅビジネス - ｅ + ｅ = ｅビジネス。　やはり原点が大切！」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

ネットバブルが崩壊したとき、表層に浮かれお金目当てだった人は、お決まり
の落胆論を吐いて見せたが、ビジネスの本質を見据えていた人は、これで落ち
着いて本来の姿に戻ると冷静に受け止めていた。
「ｅ」や「ｉ」や「＠」などを冠しただけで、なんとなくビジネスが画期的に
変わるような雰囲気を作り出していたが、ｅビジネスの本質をたどれば、ｅと
いうツールではなく人の心を相手にする商売（ビジネス）そのものなのだ。

著者は「ｅビジネスからｅをとればビジネス、そこからｅをつけてこそｅビジ
ネス」だと、ビジネスの本質に立ち返って考えることを薦め、原点に立ち戻っ
たｅビジネスのプロシュース論を展開する。

自社のホームページを立ち上げているたいていの会社には「Web Master」がい
る。それは案外、HTMLがわかるからだったり、若いからだったり・・ビジネス
戦略とはかけはなれた理由で決っていたりする。それで自社のビジネスをしよ
うというのだから恐ろしいことでもある。
本書は、「Web Master」ではなく「e-Biz マネージャー」の必要性とその役割
の重要性を説く。求められるのはプロジェクトマナジメト力、マーケティング
力、リーダーシップだ。

単に見せるだけのWebサイト、売れないオンラインショップなどビジネスに貢
献していないWebサイトを本来のビジネスの世界に取り戻すための、ウエブ・
ビジネス・プロシュース論が展開される。

最近よくあるｅビジネスのノウハウ本とは一味違う奥深さがある。

おすすめ度は、★★★★＋eBiz-e+e
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

「Ｗｅｂサイトを使ってビジネスを・・・という謳い文句とは裏腹に、企業の
　サイトの窓口でもあるＷｅｂマスターが、直接ビジネスに関する戦略的な部
　分にタッチすることは少ないという現状」
が、やはり本来のビジネスのやりかたにそぐわないものであることが認識され
始めた。企業のビジネス戦略と密接に絡んだｅＢｉｚマネージャーこそが必要
であるとの認識は、最近よく目にするＳＩＰＳ（Strategic InternetProfess-
ional Service )の台頭という現象にも現れている。

Ｗｅｂサイトに求められるのは、まず戦略であり、次にデザインであり、そし
てシステム（構築と運用）である。これまでは、戦略部分はさておき、まず立
ち上げれば「気が収まる」レベルであったが、これからは、本来のビジネスを
すすめる上で戦略性が求められるといえよう。

本書でいうｅ-Bizマネージャーとはどんな役回りを期待されるのか・・一部
エッセンスを抜き出してみよう。

　ｅ：既存のＷｅｂマスターの役割が基盤となり、そこにビジネス的な色合い
　　　がコクなったものがｅ－Ｂｉｚマネジャーである。
　ｅ：ｅ－Ｂｉｚマネージャーは、プロジェクトメンバーの選定や外部ブレー
　　　ンの選択を率先して行うべきである。
　ｅ：プロアクティブ（先を読む）思考やロジックツリーなど、戦略思考で
　　　ことにあたるべき
　ｅ：プロジェクトリーダーとして、統率力とリーダーシップを発揮すべき

などだ。当然ながら、“ウエブにちょっと精通しているから兼任であいつにや
らせておこう”というレベルではｅ-Ｂｉｚマネージャーにはとうてい及ばな
い。

ＷｅｂマスターからｅＢｉｚマネージャーへの進化を図るために、考え方の基
本のところを本書で押さえておきたい。
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|￣￣￣￣￣｜￣￣￣↓￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
| ｜　http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=01012713
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|　　　ｂｕｓｉｎｅｓｓ
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￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
後半は、ｅ－Ｂｉｚプロデュースという洞察の線上で、マーケティングおよび
ブランディングについての考察があり、こちらも面白い。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　企業戦略を練ってる方
　　Ｗｅｂマスターを担当している方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

　　★★★★＋ｅBiz-e+e

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

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■□ << 今週のwebook list >> ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

2001.04.27［金］:【】..

2000.04.26［木］:【】..

2000.04.25［水］:【】..

2000.04.24［火］:【】..

2001.04.23［月］:【ｅ－Ｂｉｚプロデュース】J.Y.Tajima ★★★★＋ｅBiz-e+e
　ＳＣＣ／ ISBN4-88647-224-9／2400円／201P
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今週の節約小計 2400円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-16 ・ ・ ・ ‥… □■
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋプレゼント企画 第８弾　当選者発表
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|　　●『部下を愛しますか？それとも失いますか？』
|　　　　　http://www.hoops.ne.jp/~webook/2001.03/2001.03.26.htm
|
|　　　１）清水○一さん　群馬県
|　　　２）柿山和○さん　神奈川県
|　　　３）加藤 正○さん 岐阜県
|
|　　●『ザ・ベストCEO』
|　　　　　http://www.hoops.ne.jp/~webook/2001.03/2001.03.22.htm
|
|　　　１）磯部敏○さん　横浜市
|　　　２）斉藤○敬さん　神奈川県
|　　　３）村田○さん　　河内長野市
|
|　　今回は２回目当選というラッキーな方もいらっしゃいますね。
|　　産業編集センター、河原さんのご協力で実現しました。多謝！！
|
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋプレゼント企画 第９弾
| ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
|
|　　●『ｅ－Ｂｉｚプロデュース』　４冊
|　　　　
|　　→　メール先：webook2001@yahoo.co.jp
|　　→　タイトル：ｅ－Ｂｉｚ＋お名前
|　　→　本文：住所、氏名、年齢（年代）、職業、Webook歴、コメント
|　　→　〆切：５/５（土）子供の日
|
|　　Julesさんのご協力で実現しました。ふるってご応募くださいませ。
|
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-01 ・ ・ ・ ‥… □■

本日の本の著者 Jules Yoshiyuki Tajima さんからメッセージを頂いています。
太平洋をまたいでメールのやりとりは結構楽しいものでした。
Ｊｕｌｅｓさんとのメールのやりとりの中から今日の本に関るところをご紹介
します。

> ---------------------------------------------------------------------
>
> 「ｅビジネスからｅをとればビジネス、そこからｅをつけてこそｅビジネス」
> これは決して言葉遊びではなく、これこそｅビジネス成功のキーワードです。
> 『ｅ-Ｂｉｚプロデュース』という本は、このキーワードを基にｅビジネスの
> 成功の陰にはビジネスがあり、そしてビジネスって何？ということを紐解いて
> いきながら、遠回りのようであってもｅビジネス＝インターネットビジネスの
> 成功には意味のある遠回りをすることも大切なんだということをお伝えしたく 、
> ＜ｅビジネス - ｅ + ｅ = ｅビジネス＞を心掛けて書かせていただきました。
> そして、わたし（Jules）がこの目で見て、実際の体験を通じて得た教訓から、
> 「ｅビジネスからｅをとればビジネス、そこからｅをつけてこそｅビジネス」
> というキーワードが導き出されことも、モチベーションの維持を伴ったアウト
> プットにつながり、『ｅ-Ｂｉｚプロデュース』に反映できたと思っています。
>
> Jules Yoshiyuki Tajima
>
> What is the Meaning of World Wide Web?
> It's a media literacy of Jules's Books.
> http://home.att.ne.jp/sun/jules/books/
> -------------------------------------------------------------------

今日の本はプレゼント企画にもなりました。
ご紹介と同時にプレゼント企画のご案内をできるのもネットならではのことで
すね。＝＞　プレゼント企画第９弾へ！　

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-09 ・ ・ ・ ‥… □■
　
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-058【ｅ漢字61＝投手】 ・… □■

　投手＝とうしゅ。
　投手＝「投」げる「手」というストラクチャー。
　捕手は捕る手、野手は、外野内野の手。もともと輸入ものの野球だから
　英語のピッチャー、キャッチャー、フィールダーに漢字を当てたものだ。
　投げる“人”じゃなくて、投げる“手”としたところが面白い。
　グローブ（Glove)という大きな手袋が目新しいものだったから、「手」と
　いう字が浮かんできたのもうなづける。選手の「手」でもある。
　バットやグローブは多分何かの規定があるんだろうけど、フリーにしたら
　結構面白いかも。面積のでかいデカバットとか、強化ネットをつけたテニス
　ラケットみたいなバットとか。グローブもマジックハンドみたいなものや
　虫捕りネットみたいなものがあったりしたら画期的だ。新日本プロレスじゃ
　ないけど新日本プロ野球なんてできるかも（んなわけないか・・）

　　　 しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )です。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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東京の日出：０４：５８ －４分 対先週金曜日
東京の日入：１８：２１ ＋３分 ”
日昼時間 ：１３：２３ 　＋７分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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　　　　　　　五時より早く夜が明けるようになってきた！
（
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　 ξ
　 ▲▼▲ 　　　また明日・・。　フジの花もちらほら・・・
　 Web ◎◎ k 　 　　
　 ｜ △ ｜ 　　　　船がでるぞーぃ
　 ＼０／ ／
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　 　／＼＼ 　　　 　 　
　＼＿／＿ /_｜＿＿＿／　　　　 　　　 真之助＠Webook of the Day
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【サービス王になろう２】..中谷彰宏............★★★★＋サービス☆

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★ 【Webook #2001-032】 2001/03/02（金） ★
★ “博多な日”の金曜日　　　　　　　　　　　 ★
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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 サービス王になろう２ 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字38＝ 信じる 】
　　　◎　プレゼント：【 インターネット広告実践法 】当選者発表！
　　　◎　お願い　　：【 アンケートのお願いです 】

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【サービス王になろう２】

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■著者：　中谷彰宏（なかたに・あきひろ）
　　1959年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂で8年間
　　CMプランナーの後、株式会社中谷彰宏事務所設立。
　　著書に「お金は使えば使うほど増える」など。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-64-x／1400円／260P
　　　　　2001／3／8 第１刷
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■ジャンル：ビジネス、サービス
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■ ＜ワン・チョット＞

「ライバルは異業種にいる、そして先生もまた異業種にいる。」
　　
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■ ＜忙しい方はここだけ＞

本書はサービス王の第二弾である。
サービス業において光っている企業のキーパーソンにインタビューし、サービ
ス王の極意をNakataniフォーカスフィルターで引き出している。

タクシー業界のサービス概念をガラリと変えたＭＫタクシーの青木定雄氏、サ
ービス＝演出というパルコの山田潤一氏、人の気持ちになって助けてくれるＪ
ＡＦのロードサービス隊長太田悦司氏など６人のサービス王が登場する。

なんといっても印象的なのはＭＫの青木氏。利用していただく生活者の視点で
サービスを考えている。『ＭＫのライバルは、ほかのタクシー業界ではなく、
マイカーである』というところは従来の業界的発想と大きく異なる。

かの日本航空もＭＫから学んでいるという。かつてはマナーやサービスの“基
準”や“見本”であったＪＡＬがＭＫに教えを依頼し、「これがＭＫから習っ
たマナーです」という冊子をつくって普及したというのだ。（そんなＪＡＬも
エライ！）

本書は、『週刊ホテルレストラン』誌の連載（2000.9.7-2001.1.11)の中から
ホテルやレストラン“以外”のサービス王を集めて編集されたもの。

サービスのライバルや、先生は、異業種にいるということだ。

（本書は和田清かさんの編集第二弾でもある！）

おすすめ度は、★★★★＋サービス
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

ここに登場するサービス革命の達人たちの共通点を著者はこんなふうに表現
する。

　『サービス王は、経営者でありながら、地を這うように、現場を回ってい
　　る。現場を這わなければ、サービス王になれない。と、当時に、高い志
　　を、現場にいるときから秘めていなければ、サービス王にはなれない。』

登場するサービス王６人の関連サイト

　　エムケイ（株）---タクシー
　　　http://www.mk-group.co.jp/

（株）田谷--ヘア・ケア
　　　http://www.taya.co.jp/

　　森ビル都市企画（株）--オフィスビル賃貸
http://www.mori.co.jp/

　（株）パルコ--ショッピング、劇場、出版
http://www.parco.co.jp/

ＪＡＦ--自動車故障のロードサービス
http://www.jaf.or.jp/

　（株）メモリード---婚礼・葬儀のサービス
http://www.memolead.co.jp/

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| ｜　http://www.ohtapub.co.jp/booklist/book/service3.html
| ↓
|　　　思わぬところから意外なライバルが・・・
|　　　
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ネット上にもたくさんのサービスがある。ああ、以前からこんなことをしても
らいたかったんだ・・というものにあふれてきた感じだ。
そして、まだまだこれからたくさんのサービスが登場するはずだ。

サービス王をつくるのは、サービスを提供する側だけでなく、受ける側も参加
する時代かもしれない・・・。

----------------------------------------------------------------------
■ ＜読んで欲しい方＞
　　サービス業の方
　　ＭＫタクシーにのったことのない方
おすすめです。
----------------------------------------------------------------------
■ ＜オススメ度＞

　★★★★＋サービス☆

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

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【サービス王になろう】-- スターバックスが印象的できた。
http://www.hoops.ne.jp/~webook/2000.10/2000.10.02.htm

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2001.03.02［金］:【サービス王になろう２】..★★★★＋サービス☆
オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-64-x／1400円／260P
2000.03.01［木］:【衛星ビジネス・ウォーズ】..ゲーリー・ドルシー..★★★★＋宇宙
日経ＢＰ／ ISBN4-8222-4222-6／2500円／489P
2000.02.28［水］:【-】..WoW Night! 休刊

2000.02.27［火］:【平成サラリーマン川柳傑作選十貫目】..★★★★＋十貫め
講談社／ ISBN4-06-210531-4／1000円／235P
2001.02.26［月］:【キャリアショック】..高橋俊介...★★★★☆＋ショック
　　　　　　　　　 東洋経済新報社／ ISBN4-492-53108-4／1500円／214P
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|　　おめでとうございます。
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-032【ｅ漢字38＝信じる】 … □■

　　信じる。
　「人」の「言う」とうストラクチャー。
　　人の言うことを信じられるかどうかということだ。
　　信じるときは、とことん信じていよう。

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この度、Webookは、“ビジネス知識友の会”の結成に参加し、更に、読者の
皆様への価値向上を図って行くことになりました。

　ビジネス知識友の会URL：　http://www.b-tomo.net/

そこで、アンケートを通じて、読者の皆様について、少し情報のご提供を
お願いしたいと思っております。
この情報は私達のメールマガジンへの情報告知する場合に、できる限り皆様
にお役に立つ情報を掲載するためにのみ、活用させて頂きますのでご理解と
ご協力お願いいたします。
尚、この目的以外には絶対に流用しないことをお約束します。　
　　　　　　　　　　　　　　　　
と・・固いことを書きましたが、読者属性を調査させてくださいって
ところです。よろしくお願いしまーす。

　それじゃぁ
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東京の日出：０６：１１ －１分 対前日
東京の日入：１７：３６ ＋１分 ”
日昼時間 ：１１：２５ ＋２分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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【サービス王になろう２】..中谷彰宏............★★★★＋サービス☆

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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 サービス王になろう２ 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字38＝ 信じる 】
　　　◎　プレゼント：【 インターネット広告実践法 】当選者発表！
　　　◎　お願い　　：【 アンケートのお願いです 】

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■著書名：【サービス王になろう２】

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■著者：　中谷彰宏（なかたに・あきひろ）
　　1959年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂で8年間
　　CMプランナーの後、株式会社中谷彰宏事務所設立。
　　著書に「お金は使えば使うほど増える」など。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-64-x／1400円／260P
　　　　　2001／3／8 第１刷
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■ジャンル：ビジネス、サービス
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■ ＜ワン・チョット＞

「ライバルは異業種にいる、そして先生もまた異業種にいる。」
　　
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■ ＜忙しい方はここだけ＞

本書はサービス王の第二弾である。
サービス業において光っている企業のキーパーソンにインタビューし、サービ
ス王の極意をNakataniフォーカスフィルターで引き出している。

タクシー業界のサービス概念をガラリと変えたＭＫタクシーの青木定雄氏、サ
ービス＝演出というパルコの山田潤一氏、人の気持ちになって助けてくれるＪ
ＡＦのロードサービス隊長太田悦司氏など６人のサービス王が登場する。

なんといっても印象的なのはＭＫの青木氏。利用していただく生活者の視点で
サービスを考えている。『ＭＫのライバルは、ほかのタクシー業界ではなく、
マイカーである』というところは従来の業界的発想と大きく異なる。

かの日本航空もＭＫから学んでいるという。かつてはマナーやサービスの“基
準”や“見本”であったＪＡＬがＭＫに教えを依頼し、「これがＭＫから習っ
たマナーです」という冊子をつくって普及したというのだ。（そんなＪＡＬも
エライ！）

本書は、『週刊ホテルレストラン』誌の連載（2000.9.7-2001.1.11)の中から
ホテルやレストラン“以外”のサービス王を集めて編集されたもの。

サービスのライバルや、先生は、異業種にいるということだ。

（本書は和田清かさんの編集第二弾でもある！）

おすすめ度は、★★★★＋サービス
----------------------------------------------------------------------
■ ＜お暇な方は、もう少し＞

ここに登場するサービス革命の達人たちの共通点を著者はこんなふうに表現
する。

　『サービス王は、経営者でありながら、地を這うように、現場を回ってい
　　る。現場を這わなければ、サービス王になれない。と、当時に、高い志
　　を、現場にいるときから秘めていなければ、サービス王にはなれない。』

登場するサービス王６人の関連サイト

　　エムケイ（株）---タクシー
　　　http://www.mk-group.co.jp/

（株）田谷--ヘア・ケア
　　　http://www.taya.co.jp/

　　森ビル都市企画（株）--オフィスビル賃貸
http://www.mori.co.jp/

　（株）パルコ--ショッピング、劇場、出版
http://www.parco.co.jp/

ＪＡＦ--自動車故障のロードサービス
http://www.jaf.or.jp/

　（株）メモリード---婚礼・葬儀のサービス
http://www.memolead.co.jp/

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|　　　思わぬところから意外なライバルが・・・
|　　　
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￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
ネット上にもたくさんのサービスがある。ああ、以前からこんなことをしても
らいたかったんだ・・というものにあふれてきた感じだ。
そして、まだまだこれからたくさんのサービスが登場するはずだ。

サービス王をつくるのは、サービスを提供する側だけでなく、受ける側も参加
する時代かもしれない・・・。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　サービス業の方
　　ＭＫタクシーにのったことのない方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

　★★★★＋サービス☆

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●富士山・コム 　　 ( http://www.fujisan.com/webook )

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オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-64-x／1400円／260P
2000.03.01［木］:【衛星ビジネス・ウォーズ】..ゲーリー・ドルシー..★★★★＋宇宙
日経ＢＰ／ ISBN4-8222-4222-6／2500円／489P
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2000.02.27［火］:【平成サラリーマン川柳傑作選十貫目】..★★★★＋十貫め
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東京の日出：０６：１１ －１分 対前日
東京の日入：１７：３６ ＋１分 ”
日昼時間 ：１１：２５ ＋２分 ”
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【衛星ビジネス・ウォーズ】..Ｇ・ドルシー......★★★★＋宇宙

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＝ もくじ　＝

　　　◎　本日の一冊：【 宇宙ビジネス・ウォーズ 】
　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字37＝ 認める 】
　　　◎　プレゼント：【 インターネット広告実践法 】富士通総研Presents
　　　◎　お願い　　：【 アンケートのお願いです 】

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■著書名：【宇宙ビジネス・ウォーズ】

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■著者：　ゲーリー・ドルシー
　　ノースカロライナ大学チャペルヒル校でジャーナリズムの修士号を取得。
　　米国のノンフィクション作家。
　訳者：　高遠裕子(たかとお・ゆうこ)
----------------------------------------------------------------------
■出版社：日経ＢＰ／ISBN4-8222-4222-6／2500円／489P
　　　　　2001／1／29 第１刷
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■ジャンル：ビジネス、宇宙、通信
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■ ＜ワン・チョット＞

「　宇宙にだってベンチャーな世界があるんだ・・・。」
　　
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■ ＜忙しい方はここだけ＞

ベンチャーな世界は、なにもインターネットに限ったことではない。ＩＴの次
はゲノムだといわれるように遺伝子工学も可能性溢れる世界だし、新エネルギ
ー供給の世界、さらには宇宙ビジネスだって、起業家たちの活躍するフィール
ドに違いない。

本書は、宇宙スペースのビジネス利用をめぐるベンチャー起業家の奮闘物語だ。
宇宙ビジネス（衛星ビジネス）というと、ＮＡＳＡなどを代表に国家的なプロ
ジェクトで取り組まなければ何も出来ないと思いがちであるが、こんな世界に
も小さなベンチャー起業が頑張っていたのだ。

本書は、ディヴィッド・トンプソン率いるオービタル・サイエンス社の波乱に
満ちた宇宙ビジネスがストーリーの軸になっている。低軌道の衛星を複数打ち
上げ衛星通信網を築こうという通信衛星プロジェクト「オーブコム」をめぐり
、様々な苦難と戦う様子がドキュメンタリータッチで描かれている。

「宇宙（衛星通信）」を「インターネット」に置き換えれば、シリコンバレー
などで起きている動きとなんら変わるところはない。ただし、インターネット
の世界は、スタートアップのコストリスクが少ないのに対し、宇宙はとほうも
なく高価で厳しい世界だという点が大きく異なる。

それでも挑戦する起業家がいるというところに、アメリカの柔軟性とエネルギ
ーを感じる。
スペース・バレーの鼓動を聞いてみよう。

おすすめ度は、★★★★＋宇宙
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

数年前だったか、出張でサクラメントのある企業を訪問したことがある。
水素エンジンの開発を行っている会社で、敷地はばかでかくつくてあった。
なにしろ水素が爆発でもしたらあたり一面が大変なことになるから・・・とい
う理由を聞いて、敷地内を車で案内してもらった時もそぞろな気持ちがした。

ちょうどそのころと、本書の描いているスペース・ベンチャー達が、ビジネス
企画書をもって走り回っている頃（92～95年）が一致しており、なんだか同じ
空間にいたような気がして、ちょっとわくわくしながら読んだ。

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宇宙への兆戦は、米ソの覇権争いの道具だった時代から、スペースシャトルの
ように経済性も追求する時代になり、さらに、国レベルの事業から民間のビジ
ネス、しかもベンチャーも参入できるビジネスフィールドとなってきた。

どんな世界（フィールド）にも“おバカさん”（＝アントレプレナー）はいる
ものだ。
----------------------------------------------------------------------
■ ＜読んで欲しい方＞
　　火星．ｃｏｍを考えてる方
　　衛星通信ビジネスに興味あるかた
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

　★★★★＋宇宙

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2000.03.01［木］:【衛星ビジネス・ウォーズ】..ゲーリー・ドルシー..★★★★
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2001.02.26［月］:【キャリアショック】..高橋俊介...★★★★☆＋ショック
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| 　◆ タイトル：インターネット＋あなたのお名前
| 　◆ 本文：住所、氏名、年齢（年代）、職業、Webook暦、コメント
| 　◆ 締切り：2001／2／28（水）
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|　　　著者、田中秀樹さん（富士通総研）のご好意で実現しました。
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-031【ｅ漢字37＝認める】・ … □■

　　おととい、「コーチング」の本を読んだ。★ｘ５！。次にご紹介します。
　　その中にあった漢字のエピソード。
　　コーチングの心得は、信、認、任　だという。
　　そのひとつ「認める」
　　人は認められたい存在である。どんな小さなことでもいい。認められる
　　必要とされるというのは、自分の存在を確認できる素敵な瞬間だ。
　　で、「認」めるとは　＝「言」う＋「忍」ぶ　というストラクチャー。
　　人を認めるということは、いろいろ言いたいことがあってもそれを
　　ぐっとこらえて忍ぶということだ。
　　「よくやったねぇ」のあとに「だが、ここは、そこは、それは・・・」
　　とやられたら、せっかくの言い気分もダイナシ。
　　認めることは、いいところを誉めて、気に食わないところは忍ぶという
　　のが心得のようだ。
　　人の上に立つ方は、まず「認」めることが肝心。
　　うーん、おりしも査定の時期だなぁ。　

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と・・固いことを書きましたが、読者属性を調査させてくださいって
ところです。よろしくお願いしまーす。

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一昨日アンケートのお願いをしましたが、一部不具合があり修正しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　松山真之助＠感謝
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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東京の日出：０６：１１ －１分 対前日
東京の日入：１７：３６ ＋１分 ”
日昼時間 ：１１：２５ ＋２分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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Web~●●~k 　 　　　また明日！。
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【ｉモード・ストラテジー】..夏野剛.......★★★★★＋先頭★雁

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＝ もくじ　＝

　　　　◎　本日の一冊：【 ｉモード・ストラテジー 】
　　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字８＝粒と粉 】
　　　　◎　プレゼント：【 私をホテルに連れてって】サイン本３冊　12/22

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■著書名：【ｉモード・ストラテジー】　世界はなぜ追いつけないか

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■著者：　夏野　剛（なつの・つよし）
　　ＮＴＴドコモゲートウェイビジネス部コンテンツ担当部長。早稲田大学政
　　治経済学部卒。米国ペンシルバニア大学ウォートンスクール修士（ＭＢＡ）
　　卒。東京ガス株式会社に勤務後、インタネットベンチャーにて副社長を務
　　め、１９９７年から現職。
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■出版社：　日経ＢＰ企画／ISBN4-931466-28-1／1905円／263P
　　　 　2000／12／20 第1刷
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■ジャンル：ビジネス
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■ ＜ワン・チョット＞

　「　（創発＋自己組織化）ｘ？＝　ｉモード　」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

１世紀前の1901年、報知新聞に載った「２０世紀の予言」には「東京にあるも
のがロンドン、ＮＹＣにある友人と自由に対話する」など最近の通信、ネット
ワーク事情を見事に的中させたものがある。１００年前の予想を越えてリアル
に起こっていることは、「電話で話す」だけではなく、「会話も含めたコンテ
ンツが飛び交い、予約や決済もできる世界」が実現している。その通信プラッ
トフォームで一人勝ちしているのはＮＴＴドコモ。そして、このドコモの一人
勝ちの要因がｉモードであることは，もはや誰もが認めるところ。

本書は、その開発の経緯を、松永真理の「ｉモード事件」とは違った視点から
まとめたものである。本書を読むと，ｉモードというサービスが実に戦略的で
しかも緻密に実践されていることが分かる。

これまでの通信業界の競争といえば主に料金競争だったが、ｉモードを中心と
する現在の携帯電話業界の争いは「戦略競争」と言ったほうがいい。如何に先
見性のある戦略を立てられるかとそれをどれだけ速く実行できるかが明暗を分
けるということだ。

ｉモードの開発の裏に複雑系理論があったことも興味深い。結果として勝敗を
分けたコンテンツ記述言語の選択など、重要な判断には常に複雑系理論の裏付
けがあったのだ。複雑系理論でよく引合にでる雁の群れ、その先頭の雁をどう
見つけるか、そして雁の群れが自己組織化して驀進できる環境をどう整えるか
・・そんなあたりにｉモード一人勝ちの秘密がある。
まさに複雑系の動きそのものである。

「松永真理氏のｉモード事件が新大陸発見の航海記なら、ｉモード・ストラテ
ジーは航海法だ」というドコモ取締役の榎啓一氏の前書きは、２つの「ｉモー
ド・ドキュメンタリー本」を実にうまく表現している。
本書から、複雑系ＩＴビジネスの海を航海する術（戦略）を学び取りたい。

おすすめ度は、★★★★★＋先頭★雁
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

巻末には、３年前にプロジェクト・チームに示していたという企画書が原文の
まま示されている（これは見物！）。
松永真理さんの「ｉモード事件」の中で、“自分に足りないと思っていた『理
論的』な部分を埋めてくれる夏野“から企画書が届いたと表現されたいた、あ
の企画書だ。それが・・・この本で見ることができる！

コンセップトや事業化のフェーズなどがまとめられている。
当時から基本戦略にはブレがないことには驚くばかりだ。
さらに「１０００万人のダイレクトマーケティングメディアは世界でも類を見
ないものとなる」と現在の状況を「予言」している洞察力には驚く。
一方、実践の過程で、他業種との連携など新たな戦略が派生してきたことも分
かる。技術提携、ポータル提携、プラットフォーム提携など「実践」のための
戦略的提携は、ネットビジネスのWin－Win戦略に大いに参考になる。

コンテンツ事業者が喜んで参加するビジネスモデルの構築においても、複雑系
的思考で戦略を立てている。
「プラットフォーマー自身が何らかのコンテンツ事業を始めたり、コンテンツ
そのものの主観的な選択を行うと、自己組織化が始まるという複雑系のプロー
チとは正反対の状況になると判断した」結果、ドコモのスタンスを次のふたつ
に整理している。

　１）ユーザーに対しては、情報のガイド役に徹すること
　２）コンテンツ事業者に対しては「サービス料金の回収代行」という機能
　　　サービスの提供（９％の代行手数料の残りはコンテンツ事業者に渡る）

というものだ。
知ってはいる事実だが、その裏にあった複雑系理論の洞察が素晴らしい。
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＠ 戻る 複雑 表紙 購入 検索 || http://clicks.to/webook/□
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| ｜　 http://www.nbpp.co.jp/imode/
| ↓
|　　複雑系＝創発＋自己組織化＋？
|　　著者は、MBA留学をしていた９３年ごろに複雑系理論と出会っている。
|　　夏野氏おすすめの一冊：
|　　L・ミッチェル・ワールドロップ著「複雑系～科学革命の震源地・サン
|　　タフェ研究所の天才たち」新潮社　2000年
|
|　　　　　　　　　　　　 => Back to 書籍
|
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日本国内では爆発的な創発を続けているｉモードの未来についても語られてい
る。

第３世代移動体通信戦略（IMT2000）、電子マネー戦略、国際戦略の３つだ。
ビデオクリッピングが可能なアプリケーション、コンビニとケイタイの間の電
子マネーなど具体的な戦略の披瀝は、少し先の未来をプレビューする感じで、
わくわくしてくる。

複雑系のポジティブフィードバックをキックする「先頭の雁」がうまく飛ぶか
どうか・・・まだまだ楽しみなｉモートといえよう。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　松永真理さんのｉｍｏｄｅ事件を読んだ方
　　ｉモードユーザーの方
　　ネットビジネスの戦略を練っている方
　　モルタル企業の中でもんもんとしている方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★★★＋先頭★雁

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/）
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/)
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/）
●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/bookindex.html)

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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

　ここは当然、松永真理さんの本ですね。
　【ｉモード事件】..松永真理..★★★★★+ｉｍ★ｄｅ
　　　　http://www.hoops.ne.jp/~webook/2000.08/2000.08.21.htm

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■□ << 今週のwebook list >> ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

2000.12.22［金］:【】..

2000.12.21［木］:【ｉモード・ストラテジー】..夏野剛.......★★★★★＋先頭★雁
　日経ＢＰ企画／ ISBN4-931466-28-1／1905円／263P
2000.12.20［水］:【決算書がおもしろほどわかる本】石島洋一.★★★★☆＋決算書
　　　　　　　　　ＰＨＰ研究所／ ISBN4-569-57316-9／ 495円／216P
2000.12.19［火］:【数字が苦手な人の経営分析】..中西安.....★★★＋ＢＳＰＬ
　 　　　　　　　 ＰＨＰ文庫／ ISBN4-569-57348-7／ 438円／182P
2000.12.18［月］:【１０秒間＠マネジャー】..Ｍブライアー...★★★★★＋１０秒
日本経済新聞社／ ISBN4-532-14883-9／1300円／174P
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今週の節約小計 4138円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2000-38 ・ ・ ・ ‥… □■
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋクリスマス・プレゼント　（企画 第２３弾）　
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| 　 【私をホテルに連れてって】サイン本、３冊
|　　　（オータパブリケイションズ、和田さんのご協力）
| http://www.ohtapub.co.jp/booklist/book/whotel.html
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|　　抽選に申しこんでくださった方全員に、中谷彰宏特製はがきを
|　　プレゼント！！　　発表はクリスマスに・・・サンタから。
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| ＜応募方法＞
|　 ◆ あて先： webook2000@yahoo.co.jp
| 　◆ タイトル：ホテル＋あなたのお名前
| 　◆ 本文：住所、氏名、電話番号、年齢（年代）、Webook暦、コメント
| 　◆ 締切り：１２／２２（金）
|　　
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2000-10 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-35 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-195【ｅ漢字８＝粒と粉】 …□■

　粒（つぶ）と粉（こな）。
　どちらもお米がある。日本人は、やっぱりお米。ごはんだねぇ。
　粒は米が立つくらいまるまると太った感じだ。粒選りというのは
　そのなかでも選ばれたブッといものだ。

　方や、粉。お米を細かく小さく「分けた」ものだ。お米を石臼で挽いて
　粉にする・・・子供のころ母親を手伝って石臼を動かしたことがある。
　（すごいでしょ）

　なるほど、お米のつく漢字は実によくできておるなぁ。

　ごはんを食べると出したくなるのが生きてる者の宿命。でてくるのは
　うーん、うーん、「糞」。
　おお、まだお米が・・・。米が異なるものになって出てくるという訳だ。
　はやり日本人ですなぁ・
　
　　　 　　　 　　 しんのすけ＠米研ぎ職人
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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東京の日出：０６：４６ ＋０分 対前日
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日昼時間 ：０９：４６ ＋１分 ”
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　　　　　 　　 　　　 真之助＠Webook of the Day
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【間違いだらけのネットビジネス】三石玲子.★★★★☆＋落とし穴

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★ 【Webook #2000-192】 2000/12/15（金） ★
★ “丸の内うろうろ”の金曜日　　　　 ★
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　　　　◎　本日の一冊：【 間違いだらけのネットビジネス 】
　　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字５＝液・潮 】
　　　　◎　プレゼント：【 私をホテルに連れてって】サイン本３冊　12/22

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【間違いだらけのネットビジネス】　　９０の落とし穴

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■ジャンル：ビジネス、インターネット
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■著者：三石玲子（みついし・れいこ）
　　M＆M研究所代表。東京大学文学部卒業後、流通業を経て、住友ビジネス
　　コンサルティング（現・日本総研）に入社。マーケティング・コンサルテ
　　ィングに携わる。92年、独立し現在に至る。
　　主な著書：「ネットビジネスで何ができますか？」「Ｅメールマーケティ
　　ング」など。
　　http://www.m-m.co.jp/
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　フォレスト出版／ISBN4-89451-105-3／1500円／235P
２０００／１２／８　　第１刷　
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■ ＜ワン・チョット＞

　「ネットビジネスの勘違いや間違いを辛口時評で探ってみよう。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

辛口コメントで知られる著者が、インターネットビジネスで陥りやすい「ドボ
ン」を鋭く指摘した本がこれ。

「顧客がエライ。顧客がなんでもキメル」顧客中心のネットビジネスにあって
成功している企業は多くはない。まだまだ発展途上なのだ。
ｉｍｏｄｅでは、世界の先端を行っているとはいえ、総論的には、「世界に冠
たるＩＴ後進国」の日本。そんなこの国のネット事情を、業界、技術、ブラン
ド、生活など様々な面から“斬って”いる。

現在進行形のネット事情が取り上げられているので、旬の内に読むのがいい。

例えば、シップス（ＳＩＰＳ）。ストラテジック・インターネット・プロフェ
ッショナル・サービスのことだが、これは、「ソリューションという言葉の効
き目がイマイチなので、次に登場した概念とも言える」とまことに当を得た分
析を披露。これまでコンサルや、システム関連企業や、デザイン企業にウエブ
サイト構築を頼むと、どこか、帯に短したすきに長しになるのでＳＩＰＳが登
場と相成ったというわけだ。「戦略も立てられるし、システムにも強い、クリ
エイティブ部門も備える」というのがＳＩＰＳ。流行語になりそうだが、自称
ＳＩＰＳが次々登場するなか、本当に実力あるところは少ないかも・・・とは
著者の辛口評。

最近のネットビジネス事情をマーケティング的な視点から分析しているところ
が面白い。ははーん、あのサイトのことだなぁ・・なんて独りうなずきながら
楽しく読めるところが愉快、愉快。

おすすめ度は、★★★★☆＋落とし穴
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

一番受けたのはこれ・・・：
「Ｅコマース盛隆の鍵を握るのは母と妻」

ＵＳなどでは大学を優秀な成績で卒業した学生は、大企業「など」には行かず
自分で事業を興したり、ベンチャー企業に就職するのが多いようだ。方や日本
では、まだまだ大多数が大企業指向。

その理由は
　「明白。お母さんが泣いて反対するからだ。お母さんは自分のダンナが
　　大企業であまり幸せそうでないことは分かっているが、いざ息子のこと
　　となると安定指向だ。ベンチャーに身を投ずることは絶対反対である。
　　男の子はお母さんに弱いから、結局は丸の内あたりのレンガ色した大
　　企業に就職してしまう。」
と、まだまだコンサバ指向の就職事情を分析。

ところが、そういうお母さんも、マスコミなどでベンチャーの成功事例が取り
沙汰されると態度を変えたりして、「アンタもああなりなさい」と子供に叱咤
激励となる。ともあれ、お母さん次第というわけだ。

そして、サラリーマン諸氏の転職＆起業となると今度は「妻の壁」が大きくた
ちはだかる。

ゆえに、Ｅコマースの盛隆は母と妻にあり・・というのだ。
まことにロジカルな論理展開！。（笑）

このほか、Ｅメールマーケティングの落とし穴、インターネット統計のワナ、
女性サイトのブランディングの弱点などおもしろい考察が９０話。
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| ｜　 　
| ↓
|　　　間違いのもと＝マスコミ評＋思いこみ＋うわさ＋無知
|　　　
|　　　出版者のサイトは、こちら・・・：
|　　　　　http://www.forestpub.co.jp/
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|　　　著者のサイトはここ：
|　　　　　http://www.m-m.co.jp/
|　　　　　この中にある「EC業界6つのあやしいキーワード」がおすすめ。
|　　　　　http://www.m-m.co.jp/report/reportB168.html
|
|
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|
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著者のサイトをうろついて面白いと思ったら、本書を読んでみよう・・。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　ネットビジネス推進の大企業幹部のかた
　　日経ネットビジネスを読んで世の中をみてるかた
　　ネットの落とし子の方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★★☆＋落とし穴

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/）
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/)
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●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/bookindex.html)

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2000.12.15［金］:【間違いだらけのネットビジネス】..三石玲子..★★★★☆＋落とし穴
　フォレスト出版／ ISBN4-89451-105-3／1500円／235P
2000.12.14［木］:【儲かる！しくみ】..ハイブロー武蔵..★★★＋他利
　総合法令出版／ ISBN4-89346-690-9／1200円／221P
2000.12.13［水］:【パーミション・マーケティングの未来】..阪本啓一..★★★★★＋お祭り市場
　翔泳社／ ISBN4-88135-906-1／1600円／255P
2000.12.12［火］:【チーズはどこへ消えた？】..Ｓ・ジョンソン..★★★★☆＋スカリー
　　　　　　　　 　扶桑社／　　　　　　ISBN4-594-03019-x／ 838円／94P
2000.12.11［月］:【しびれる仕事をしよう】..中谷彰宏..★★★★＋プロジェクト化
　ダイヤモンド社／ ISBN4-478-70215-2／1400円／188P
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今週の節約小計 6538円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2000-38 ・ ・ ・ ‥… □■
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋクリスマス・プレゼント　（企画 第２３弾）　
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| 　 【私をホテルに連れてって】サイン本、３冊
|　　　（オータパブリケイションズ、和田さんのご協力）
| http://www.ohtapub.co.jp/booklist/book/whotel.html
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|　　抽選に申しこんでくださった方全員に、中谷彰宏特製はがきを
|　　プレゼント！！　　発表はクリスマスに・・・サンタから。
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| ＜応募方法＞
|　 ◆ あて先： webook2000@yahoo.co.jp
| 　◆ タイトル：ホテル＋あなたのお名前
| 　◆ 本文：住所、氏名、電話番号、年齢（年代）、Webook暦、コメント
|　　　　　　　　　　　　～～～～～
| 　◆ 締切り：１２／２２（金）
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2000-10 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-35 ・ ・ ・ ‥… □■
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　　プレゼント当選者の加藤さんからいただきました。
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> Ｗｅｂｏｏｋプレゼント企画 第２１弾 に当選しました加藤です。
> 昨日(11日)、プレゼントが届きました。ありがとうございました。
> （Ｅメールマーケティングで売上を１００倍伸ばす方法）
> まだ、さわりをパラパラと見ただけ（読んだとは言えません）です
> が、とても面白そうな内容なので、読むときが楽しみです。
> マーケティングには関係ないプライベートサイトを立ち上げる予定
> ですが、何かしら役に立ちそうな予感がします。
> 毎日、「WeBook of the Day」を楽しく読ませて頂いてます。
> 読む度に読みたいと感じる本が増え、嬉しい悲鳴を上げている毎日
> で、自分のペースで読書を楽しみたい、そう感じています。
> それでは、失礼します。
> ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇
> 加藤 正木 < Masaki Katoh >
> ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-192【ｅ漢字５＝液・潮】 …□■

===> 液。
　液体、液状化、さんずいへん（シ）に「夜」と書く。
　葉っぱにつく雫は夜の内にちょろちょろとできるんだろうか。
　朝起きると窓ガラスに水滴がついている。夜のうちにお部屋の水分が
　冷たいガラスに水滴としてつく。
　人が眠る夜の内に、水ができている・・・。
　どれも、目には映らない超スローペースな時間の流れのなかで・・・
液というのは、そういう時間要素を背後にかかえているのだ。
　うーん。考えてみるとロマンチックな漢字だ。
　（れれ、そこのあなた、へんなこと考えてない？）

　ところで、シに夜があるなら朝昼晩はどうかといろいろ考えてみた。
　シ＋昼、　シ＋晩、　シ＋朝・・・さてこの中で本当にある漢字は？

　===> 潮。
　そうサンズイヘンに朝、＜うしお＞ですね。辞書を引くと、「海の水」
　とか「海の水の満ち干」とあります。
　僕は山育ちだから、潮の満ち干っていう生活感が乏しいのでわからない
　けど、朝方に満ち干が多いのかしら・・・
　昔の人は、潮の満ち干を朝早く起きたときに、生活感として感じて
　いたんでしょうね。

　夜と朝のコントラストは、漢字の世界もずいぶん違う。
　かわいい水（夜の水）と、どでかい水（朝の水）のお話でした。
　
　　　　　 　　　 しんのすけ＠じゃリキッド
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ご意見、ご感想等は こちらへ
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東京の日出：０６：４２ ＋１分 対前日
東京の日入：１６：２９ ＋０分 ”
日昼時間 ：０９：４７ －１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/》海上保安庁
　　　　　　　　昨日から日没時刻が遅くなり始めてますよ！。
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Web ◎◎ k 　　　 　 　　　　また来週。
｜ △ ｜
d ＼ｏ／ おーぃ　
＼_||__　　 垣根の向こうから・・　　　　　　　　　
　　 | | ＼ 　　　　　　　　
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|||||||||||　　　　　 　　 　　　 真之助＠Webook of the Day
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【私をホテルへ連れてって】..窪山＆中谷...★★★＋連れてって！

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★ 【Webook #2000-185】 2000/12/06（水） ★
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＝ もくじ　＝

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　　　　◎　カラコラム：【 ｅ漢字１ 】
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【私をホテルへ連れてって】

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■ジャンル：サービス、ホテル
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■著者：窪山哲雄＆中谷彰宏
　窪山：1948年福岡県生まれ。慶応大学法学部卒、ロンドン大学経済学部大学
　　　　院修了。コーネル大学ホテル経営学部卒。ニューオータニ、東京ベイ
　　　　ヒルトンなどを経てハウステンボスホテルズの代表取締役に就任。
　　　　97年（株）ザ・ウィンンザーホテルズインターナショナルを設立。
　中谷：1959年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒。博報堂にて
　　　　ＣＭプランナーの後、中谷彰宏事務所設立。人生論、エッセイ、ビ
　　　　ジネス、小説など多くのベストセラーを送り出す。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-60-7／1400円／182P
２０００／１２／１５　第１刷　
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■ ＜ワン・チョット＞

　「しびれるサービスの追及は留まるところを知らない。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

窪山哲雄、伝説の人らしい。石の森章太郎の「ザ・ホテル」にでてくる藤堂マ
ネージャーは、この人がモデルとか・・・。
ホテル業界では知る人ぞ知るという方である。
そのホテルのプロとサービス・エバンジェリストな中谷彰宏の対談本。

ホテルのハード／ソフト、フロントオフィス／バックヤード、ＴＩと人間系な
ど様々なことを語り合った内容だ。

窪山氏がハウステンボスホテルを作ったときの「サイコロジカル・バリア」の
エピソードは、なかなか面白い。リゾート地の中にある高級ホテルというコン
セプトには、高級なラウンジを雰囲気を壊さないための密かなたくらみがあっ
たのだ。ガイジンのコンシェルジェやタキシードのサービスマンを配置するな
ど「心理的な壁」をわざと作り、お客様の行動形態を間接的に誘導するやり方
だったのだ。（ねらいは当ったらしい）

サービスマンのマインドの問題から、ホテル運営（経営）まで広い範囲の話題
の中に、しびれるサービスを支える秘密を覗く思いがする。

ホテル業界の方、どうぞ読んでって。

おすすめ度は、★★★＋連れてって
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

はじめに本書のタイトルの背景が書かれている。中谷氏はこの対談をしながら
映画を撮ろうと思ったという。タイトルは「私をホテルに連れてって」
最初のシーンがなかなか・・・しびれる。

　「ある女性が、車が故障して困っている。
　　急いでいた男は、一瞬、通りすぎるのだけど、美人であることが
　　わかって、バックしてきて、車を直そうとする。
　　直そうとするけど、直らないので、がっかりする彼女に、男はこう言う。
　　『これからホテルにいかない？』
　　彼女は目を輝かせて、男の車に乗る。
　　ホテルについて彼女がまっていると、男が現れる。
　　『ようこそ』
　　男は、そのホテルのホテルマンだった。」

というもの。ちょっと男女の下こごろがちらつくのに、最後にようこそで、き
りっとしまる感じを出すところがＣＭのショートストーリィのようだ。
連れてって・・・ほしくなるようなホテル、そんなサービスにあふれたホテル
作りを目指すかた、ちょっと参考になるかも・・・。

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＠ 戻る 　感動 表紙 購入 検索 || http://clicks.to/webook/□
|￣￣￣￣￣｜￣￣￣↓￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
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|　　　感動＝期待値＋ほんのちょっと
|　　　こんな等式が成り立つ人間って、神様もなかなか面白い設計を
|　　　なさったようだ。
|
|　　　　　　　　　　　　　　 => Back to 書籍
|
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友人の奥さんはもとホテルウーマン。本書の窪山さんといっしょに働いたこと
があるそうだ。いろいろ話を聞いてくれる方・・・だったとか。
洞爺湖のホテルがうまくいかなかったのは残念だが、中谷氏の言葉を借りれば
「なみはずれた夢と、なみはずれたトライ＆エラーと、なみはずれたエピソー
ドの持ち主」である窪山氏は、やはり伝説の人である。

絵文字師京太さんのサイトからたどったら、こんなサイトに行きついた。
あるホテルマンの日記
　　http://www2s.biglobe.ne.jp/~otoda/Index.html
かなりリアルな裏話が書かれている。本にもなっているようだ。
藤堂さんとはちょっと違う視点でみるのも面白い。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　ホテル業界の方
　　サービス業界の方
　　マンガ「ザ・ホテル」が好きだったかた
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★＋連れてって！

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/)
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/）
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/）
●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/bookindex.html)

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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

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■□ << 今週のwebook list >> ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

2000.12.08［金］:【】..

2000.12.07［木］:【】..

2000.12.06［水］:【私をホテルへ連れてって】..窪山＆中谷......★★★＋連れてって！

2000.12.05［火］:【言ってはいけない医者の一言】..考える会....★★★＋一言
　　　 　五月書房／ ISBN4-7727-0336-5／1000円／182P
2000.12.04［月］:【戦略シナリオのノウハウ・ドゥハウ】..野口..★★★★★＋戦略シナリオ
　　　　　　　　　 ＰＨＰ研究所／ ISBN4-569-60685-7／1600円／235P
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今週の節約小計 2600円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2000-38 ・ ・ ・ ‥… □■
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| 　 【なぜ、あの会社は潰れたのか】　５冊　（Ｈ＆Ｉ）
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|　 ◆ あて先： webook2000@yahoo.co.jp
| 　◆ タイトル：なぜ？＋あなたのお名前
| 　◆ 本文：住所、氏名、年齢（年代）、Webook暦、コメント
| 　◆ 締切り：１２／１２（火）
|
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　今日の本は、オータパブリケイションズ、和田清かさんから送っていただき
　ました。本書は、次回のプレゼント企画になります・・・お楽しみに。

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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2000-09 ・ ・ ・ ‥… □■

　　ＨＲインスティチュートの野口さんからメールいただきました。
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> 松山様
> HRIの野口でございます。
> 今回の書評、誠にありがとうございます。
> しかも、私たちが、いつも考えている・思っていることを描いていただき
> 感謝です。
> なんで、こんなに戦略が大切だ！といっておきながらコンサルタントは、
> 戦略の作り方を本に出してくれないんだ！という問題意識から生まれました。
>
> ノウハウ・ドゥハウなるタイトルは、 かんき出版から出している
> ・・・・の立て方・まとめ方、・・・・の立て方・活かし方の
>「＊＊方・＊＊方」を英語にしたもので商標もとってあります。
> この夏からマイクロソフト社のオフィシャルサイトの
> ほうでは、WBT(ウェブ・ベースト・トレーニング） も展開しております。
> 基本は、本のエッセンスです。
> 無料なので量は、少ないですが、戦略シナリオのノウハウ・ドゥハウは,
> ダウンロードができるアウトプット・ファイルも添付されております。
> よろしかったらのぞいてみてみてください。
>　　 www.microsoft.com/japan/biz/BiZseminar/ <= オススメ（真之助）
> 今後ともよろしくお願いします。
> 松山様のような方が、私たちのミッションを支えていただいているんだと
> 感謝しております。
> ありがとうございました。
> =================================
> 株式会社HRインスティテュート
> -knowhow dohow.com-
> 野口吉昭
> ＜Yoshiaki Noguchi＞
> TEL:03-3423-3201 FAX:03-3423-3202
> =================================
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　　野口さんのＨＲＩから、素敵なクリスマスプレゼントがあるかも。
　　いつもはサンタ役のビジネスマンのお父さん、お母さん、
　　あなたにもクリスマスプレゼントがあるといいですね・・・・・。

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-34 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-185【ｅ漢字１】　・　・ …□■

ちょっと漢字にこだわってみたくなりました。
　「本」＝「木」+「ー（のこぎり）」
　つまり、本は、木を切って、紙にして、印刷して・・本になる。
　本の元をたどれば木だったんですねぇ・・。

　「東」＝「木」のこずえの向こうから「日」が登ってくる方向。
　（これは誰か、外国の方が書いた本にあったなぁ）

　こじつけだけどちょっと楽しい。
なにか楽しい漢字の楽しみありましたらメールくださいね！
e漢字.com　のスタート。　（登録もしちゃいました・・・笑）

　　　　　 　　　 しんのすけ＠e漢字.COM
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/)です。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 登録/解除： http://webook.plaza.gaiax.com/ の登録、解除で・・
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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| ） ●●● まぐまぐ ID=46172 |
| ζ ●● ストーブの横でグラスが揺れている ▼ |
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東京の日出：０６：３６ ＋１分 対前日
東京の日入：１６：２８ －０分 ”
日昼時間 ：０９：５２ －１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/》海上保安庁
　　　　　　　　日没時間は今が一番遅い時期です。
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｜ △ ｜　
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＼_||___σ+-------　 　 　フェンシングです
　　 | | ~　 　 　 　
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【オヤジにならない６０のビジネスマナー】.★★★☆＋オヤジ

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★ 【Webook #2000-178】 2000/11/27（月） ★
★ “暖か陽気”の月曜日　　　 　　　　　 ★
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＝ もくじ　＝

　　　　◎　本日の一冊：【 オヤジにならない６０のビジネスマナー 】
　　　　◎　カラコラム：【 オーストリアからのお客様 】
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【オヤジにならない６０のビジネスマナー】

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■ジャンル：ビジネス、マナー
----------------------------------------------------------------------
■著者：中谷彰宏（なかたに・あきひろ）
　　1959年大阪府生まれ。早稲田大学文学部演劇科卒業。博報堂勤務の後、株
　　式会社中谷彰宏事務所設立。
　　著書に「お金は使えば使うほど増える」など多数。
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　ＰＨＰ研究所／ISBN4-569-61351-9／1200円／195P
２０００／１１／２７　　第１刷
======================================================================
■ ＜ワン・チョット＞

　「誰しも多かれ少なかれ"オヤジ因子"を持っています。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

「オヤジ」「ギャル」とひらがなで書くくくりの人達は、言葉の価値指数（っ
てあるかしらないけど）がとみに低い。
親父（おやじ）さんというと、以前はもう少し頼もしく、威厳があったのに。
いつのころからか、オヤジというのは、「爪楊枝でスーハーしたり」「おしぼ
りで顔やメガネまで拭いたり」「人の話を聞かないで自分の話にしてしまう」
ような種族となってしまった。

本書は、オヤジの行動形態を観察し、自分がオヤジにならないためのマナーを
説いた本だ。誰しも、オヤジの因子が少なからず存在する。

読んでいて、思わず笑ってしまう話も、ちょっと間違えば自分も笑われる題材
になる危険性があるのだ。

すでにオヤジ化してしまった方は致し方なし。オヤジになる可能性のある方は
、本書を読んで己が行動を省みてみよう。

笑うえるか、ムッとするか。微妙な線の本。

おすすめ度は、★★★☆＋オヤジ
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

オヤジ的行動をいくつか・・・
　オヤジは、エレベーターのボタンを押さない。
　人の話を聞かなくなったらオヤジ化している。
　オヤジは、「もう一軒いこう」としつこく誘う。
　オヤジは、便座を上げたままトイレを出る。
　オヤジは、後からそっと近づいて覗く。
　オヤジは、ゴルフで友達をなくす。

便座の話は、ちょっと面白いことが書いてある。
　「結婚して男性が奥さんに嫌われることの第一は、トイレを汚すことです。
　　洋式トイレを立ったまますると、ハネが飛びます。
　　このハネがえらく汚れることを、掃除する人間はよくわかっています。
　　ちゃんとした人は、男性でも座ってやります。」

おぉ、“ちゃんとした男性は座って・・・”・・・。日ごろちょっと気にかか
っていたことがストレートに書いてある。誰かに聞くのもちょっと・・と思わ
れることも、ロジカルに考えてみればまったく当然の話ではある。
この話、参考になるオヤジ候補の方が多いんじゃないだろうか・・？（笑）

オヤジとは何か・・。オヤジは、品のない人である。つまり、人間から「品性」
をとったものがオヤジだ。

「オヤジは、年齢によってオヤジになるのではなりません。
　実は年齢は関係ないのです。
　その年齢にきわめて多く分布するというだけで、２０代の若者にもオヤジ
　はたくさんいます。」

というわけで、オヤジ的行動体系に陥る因子は、誰しももっているということ
だ。（僕も無意識なところでオヤジしてるかも・・・ヤバ！）

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＠ 戻る ６０ 表紙 購入 検索 || http://clicks.to/webook/ □
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| ｜　 http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=00050251
| ↓
|　　６０という数字を見て
|　　【新世代ビジネス、知っておきたい６０くらいの心得】
|　　（成毛真）を思い出した。
|　　　http://www.hoops.ne.jp/~webook/2000.08/2000.08.11.htm
|
|　　　　　　　　　　　　　　 => Back to 書籍
|
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オヤジとかオバサンとか、ほんとは普通の言葉だったのに、カタカナになった
とたんに、別物になってしまう。
同様に、先生とセンセイは、違う意味になってしまう。
言葉の不思議。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　オヤジな方
　　オバハンな方
　　いわゆる上司の方
　　若オヤジの方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★☆＋オヤジ

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/bookindex.html )

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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■

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2000.12.01［金］:【】..

2000.11.30［木］:【】..

2000.11.29［水］:【】..

2000.11.28［火］:【】..

2000.11.27［月］:【オヤジにならない６０のビジネスマナー】..★★★☆＋オヤジ
　ＰＨＰ研究所／ ISBN4-569-61351-9／1200円／195P
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今週の節約小計 1200円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2000-36 ・ ・ ・ ‥… □■
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋプレゼント企画 第２１弾　（Ｎｅｗ！）
| ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
| 　 【Ｅメールマーケティングで売上を１００倍伸ばす方法】：２冊
| http://www.hoops.ne.jp/~webook/2000.11/2000.11.07.htm
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| ＜応募方法＞
|　 ◆ あて先： webook2000@yahoo.co.jp
| 　◆ タイトル：ＥＭＭ＋あなたのお名前
| 　◆ 本文：住所、氏名、年齢（年代）、Webook暦、コメント
| 　◆ 締切り：１１／３０（木）
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2000-?? ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-33 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）

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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-178【ドイツからのお客様】…□■

先週、ドイツからのお客様を我が家にお迎えしました。
　EU特許庁にお勤めのかたで、専門は通信技術というからまさにホットなイン
　ターネットの世界。ビジネスモデル特許なども扱うようです。
　奥さんは今年ウィーン大学をご卒業の日本人。ウィーン大学を卒業する日本
　人女性は１０数年ぶりとか・・・。日本の女性も頑張っていますね。
　ダンナさんも日本語が話せるので会話には苦労せず助かりました。
　ＥＵ統合もすでに普通の事柄となり、ヨーロッパを移動するにはなんの不都
　合もないとか、住居の移転も楽々のようです。
　言葉は、ドイツ語、英語、フランス語、日本語が分かり、なんだか羨ましい
　限り。昔とった杵柄でも、やはりドイツ語にはついていけず、「英語なら
　分かるんだけど・・」などとつぶやいてみる。
　ほんとは苦手でも“英語ならわかるんだけど・・”と思わせてくれるところ
　に第２外国語の意義があったりして・・・（笑）
　ひさびさの生のドイツ語を聞きながらそんなことを思った次第。
　（ちなみに 独英辞書は：　http://dict.leo.org/?lang=de　　）

　　　　 　　　 しんのすけ＠ホスト
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )です。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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| ） ●●● まぐまぐ ID=46172 |
| ζ ●● ストーブの横でグラスが揺れている ▼ |
| ● http://visit.to/winewine ⊥ |
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東京の日出：０６：２８ ＋３分 対先週金曜日
東京の日入：１６：２９ －１分 ”
日昼時間 ：１０：０１ －４分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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k//////eW　 　　　　　また明日。
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＼　／ b ） たまには後ろ姿も・・　Wieder Sehen！
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　 ~Ｖ|__|
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【田崎真也のサービスの極意】..田崎真也...★★★★＋極意

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★ 【Webook #2000-164】 2000/11/02（木） ★
★ “そぼふる雨”の木曜日　　　　　　　　 ★
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＝ もくじ　＝

　　　　◎　本日の一冊：【田崎真也のサービスの極意】
　　　　◎　カラコラム：【２０００円札！】
　　　　◎　プレゼント：【メールマガジンのつくり方】サイン入り

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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【田崎真也のサービスの極意】

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■ジャンル：ビジネス、サービス
----------------------------------------------------------------------
■著者：田崎真也（たさき・しんや）
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
講談社／ISBN4-8047-1575-4／1400円／190P
２０００／１０／ １２　第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

　「ソムリエは知識ではない。お客様の心が読める達人ということである。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

本書を読んで僕は自分の勘違いを発見！、しかも二つ。一つは「ソムリエはワ
インのプロではなくサービスのプロである」こと、そして二つ目は「サービス
はホストに代わってもてなすことではなく、あくまでもホスト役のアシストで
ある」ということだ。

本書の著者は、ソムリエコンクール世界一という輝かしい成果とともに確固と
した自分ブランドを築いている。それはワインのことなら何でも分かるプロと
いうのではなく、お客様の満足を第一に目指す“サービスのプロ”という自分
ブランドである。

著者が最高と感じる賛辞は、ホスト役のお客様から頂く「ありがとう、助かっ
たよ」というものだ。会食でもパーティでも誰を主役と見るかでサービスの意
味合いがずいぶん異なってくる。

サービスをホスト役のお客様をアシストする役目と位置付けるところは、やは
り達人だからこそ出てくる言葉。

著者の会得した極意は、警察や産業界のあり方まで敷衍され「サービス業」の
懐の深さを感じさせてくれる。
サービスの極意を垣間見てみよう。

おすすめ度は、★★★★＋極意
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

雨のため、今日は、ここお休み。

関連サイトをウロウロしたいかたは・・
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　　サービスに関心ある方
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おすすめです。
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2000.11.03［金］:【--】..文化の日、休刊。

2000.11.02［木］:【田崎真也のサービスの極意】..田崎真也..★★★★＋極意
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2000.11.01［水］:【ゆいたんのかわいいホームページ作り】..★★★＋かわいい
きんのくわがた社／ ISBN4-87770-038-2／2000円／207P
2000.10.31［火］:【--】..送別会休刊

2000.10.30［月］:【由緒正しい好い加減な食卓】..太田空真..★★★★＋好い加減
　　　　　　　　　 毎日新聞社／ ISBN4-620-31474-9／1500円／262P
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今週の節約小計 3500円
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-164【２０００円札】　・ … □■

　２０００円札を初めてゲット。
　発行されてからもう、ずいぶんになるのに、ようやくこのお札にお目に
　かかれた。５千円札とおなじサイズ。１０００円札よりちょっと大きい。
　２千円は２千円の価値なんだけど、ちょっと不思議な感じがした。
　先日、読者の方の紹介で読んだ「エンデの遺言」をいたく感激して読んだ。
　お金のお話。利子がつかないお金、保有していると価値が下がるお金（つ
　まり、使わないと損する）など、面白い考え方が紹介されている。
　２千円札を手にして、お金って一体・・・としばらくボーッとしてみた。
　めずらしく手にはいった２千円札だから使わないようにしていたが、や
　っぱり使っちゃおう・・・！
　　　　 　　　 　しんのすけ＠おこずかい
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )です。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 登録/解除： http://webook.plaza.gaiax.com/ の登録、解除で・・
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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東京の日出：０６：０２ ＋１分 対前日
東京の日入：１６：４６ －１分 ”
日昼時間 ：１０：４４ －２分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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【ｉモードでビジネス 1】..ｉモード研究会.★★＋ｉ

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★ 【Webook #2000-149】 2000/10/06（金） ★
★ “黒豆の季節”の金曜日　　 ★
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東京の日出：０５：３９ ＋０分 対前日
東京の日入：１７：１８ －２分 ”
日昼時間 ：１１：３９ －２分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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■著書名：【ｉモードでビジネス　Part1】導入＆活用事例　アイデアガイド

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■ジャンル：ビジネス
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■著者：ｉモード研究会編
　　移動通信、モバイルネットワークなどに係わる技術者、ライターのグルー
　　プ。新しいコンテンツ、ユーザーインターフェースなどの提案を行ってい
　　る。ｉモードシリーズの本のアドバイザリースタッフでもある。
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■出版社：
NECクリエイティブ／ISBN4-87269-143-1／1600円／191P
２０００／１０／１６ 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「ｉモードは、個人利用から企業利用へと進化している。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

ｉモード契約者数は、2000.10.1現在で12,699,000人である。
　　　http://www.nttdocomo.co.jp/i/contract/index.html
本屋さんへいくとｉモードという言葉の入った書籍が所狭しと並んでいる。

本書は、ｉモードの基本的な機能と使い方、そしてビジネス利用の事例紹介と
いった内容。「ｉモード、ビジネス、アイデア」というキーワードにつられて
読んでみたが、ビジネスへの導入事例はあまりパッとしない内容でちょっと不
満が残る。（第２弾、第３弾が予定されているようで、そちらに期待しよう）

ｉモードを会社から支給されたが、どうもねぇ・・というエライ方は、役にた
つかもしれない・・。

導入事例では、バイク便のダット・ジャパン（ http://www.dat.co.jp/ ）の
事例が面白い。ｉモード使用前・使用後の違いが分かり易く紹介されている。

おすすめ度は、★★＋ｉ
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

グループウエア（最近は、無料のＡＳＰ的なものもある）をｉモードで活用す
る製品事例が紹介されている。

　ねっとデわーく（ＮＴＴコムウエア）
　--- 有料。メール、スケジュール、施設予約、掲示板など
　
　　　　http://www.ndw.ne.jp/
https://i-mode.ndw.ne.jp/

　ＴＥＡＭ　ＧＥＡＲ（レキサス社）
　---　無料。メール、 スケジュール、住所録、予約管理など

　　　　http://www.teamgear.net/
　　　　http://www.teamgear.net/imode/

ＴＥＡＭ　ＧＥＡＲは無料だからちょっと試してみるのもいい。

２００１年５月からスタートするＩＭＴ２０００は、携帯の高速通信サービス
だ。最大２Ｍｂｐｓのデータ通信だから今のｉモードとは違う世界が広がるは
ずである。ｉモードはＰＤＣ（Personal Digital Cellular)という技術を使っ
ているが、第３世代のＩＭＴ２０００ではＷーＣＤＭＡという技術を使う。
携帯テレビ電話なんかも、当然でてくるだろう。
腕時計にすればやっとあのジェームズボンドになれるという訳だ。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　ｉモードもってるかた
　　ｉモードもってるビジネスマンのかた
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★＋ｉ

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/bookindex.html )
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )

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2000.10.06［金］:【ｉモードでビジネス　Part1】..ｉモード研究会..★★＋ｉ
　　　　　　　　　 NECクリエイティブ／ ISBN4-87269-143-1／1600円／191P
2000.10.05［木］:【君ならできる】..小出義雄.........★★金★★＋できる
　　　　　　　 幻冬社／ ISBN4-344-00022-6／1400円／224P
2000.10.04［水］:【今日何かあった？】..金平敬之助...★★★★★＋ご馳走
　　　　　　　　　 東洋経済新報社／ ISBN4-492-22194-8／1000円／205P
2000.10.03［火］:【ゆとりの国オーストラリア】..坂東眞理子..★★★＋多文化
　　　　　　　 大蔵省印刷局／ ISBN4-17-472060-6／1200円／239P
2000.10.02［月］:【サービス王になろう】..中谷彰弘..★★★☆＋ワ王！
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今週の節約小計 6600円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2000-28 ・ ・ ・ ‥… □■
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|　　　　応募総数３５名の方でした。外れたかたすみません・・。
| 　　 　英治出版( http://www.eijipress.co.jp ) から発送されます。
| 　　　原田さん、和田さんありがとうございます。
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| ◆ タイトル：サービス王＋あなたのお名前
| ◆ 本文：住所、氏名、年齢（年代）、Webook暦、コメント
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| オータパブリケイションズ( http://www.ohtapub.co.jp ) の
| ＜給料なんていらない＞と感激の言葉を生み出した和田さやかさん、
| 　ありがとうございます。 ふるってご応募ください。
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|　ケイションズで購入すると、先着５０名様サイン入りだそうです。
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■□ ＜ Web●○k from the Editors ＞ A#2000-02 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-31 ・ ・ ・ ‥… □■

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-149【中部国際空港】 ・… □■

　今日（10.6）日経新聞の二部に中部特集の記事があり、中部国際空港の
　埋め立て工事の写真がのっていた。もう始まっていたんだぁ！
　２００５年に開港予定とか。
　総工費７６８０億円。
　関西空港の場合は、二期工事がえーっと・・・１７６００億円なり。
　http://www.kiac.co.jp/niki/niki.htm
　中部の場合も関西にならって中部国際空港株式会社というのができている。
　株式会社だから民間っぽいけどぉ、実は・・・？
しんのすけの田舎に近いから早くできたらいいなぁ。

　　　 しんのすけ＠ローテイション
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ご意見、ご感想等は こちらへ
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Web ◎◎ k，Mobook また、来週。
｜ △ ｜ 秋の３連休。
＼σ／ . 　　運動会の方は、是非、ストレッチを十分に！
||＿/ 　　（あ、それって僕のこと・・）
～{}
く＼_
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【サービス王になろう】..中谷彰弘.........★★★☆＋ワ王！

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東京の日出：０５：３６ ＋２分 対先週金曜
東京の日入：１７：２４ －４分 ”
日昼時間 ：１１：４８ －６分 ”
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■著書名：【サービス王になろう】

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■ジャンル：ビジネス、サービス
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■著者：中谷彰弘（なかたに・あきひろ）
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■出版社：
オータパブリケーションズ／ISBN4-900297-59-3／1400円／286P
２０００／1０／１０ 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「サービス王は、７つのものから学んでいます。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

現在の産業はほとんどがサービス産業へと向かっている。製造業にしても、企
業活動のどこかで“サービスの業務”が機能しているはずだ。
サービスは、事業の成功の基本のひとつ。

本書は、コーヒー店、フード店、ゴルフクラブ、高級住宅斡旋、ホテルなどに
おける「サービス王」達の成功事例を中谷彰弘が道案内したもの。

それぞれにユニークな個性のサービス王だが、著者は彼らの成功の秘訣を「７
つの要素」で説明する。サービス王は７つのものから学んでいるというのだ。
　　１／ライバル。
　　２／ほかのサービス業。
　　３／お客様。
　　４／時代。
　　５／自分の人生。
　　６／成功者。
　　７／本。
以上の７つを敵にするのではなく、味方にする人が成功する人。

僕のおすすめは、スターバックスコーヒージャパンの角田雄二社長の話と、Ｍ
ＢＡ式レストラン経営のワンダーテーブル、林祥隆専務の話だ。

お客様に感謝されるサービスの秘密が散りばめられている。

おすすめ度は、★★★☆＋ワ王！
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

米国シアトル発のスタバックスコーヒー。日本でもあちこちで見かけるように
なってきている。すでに約１４０店舗が展開しているという。
そのスターバックスコーヒージャパン（株）の社長が角田雄二氏。
写真を見ると、コーヒー屋さんのマスターって感じの方だ。

スターバックスには、制服がない。そして驚くことにマクドナルドみたいなサ
ービスマニュアルもないという。（おぉ！）
「ここで働いていることが“いいな“と思う気持ちがベースにあると、あまり
難しく考えなくてもサービスできるのです。」とは角田氏の弁。

とはいえ、ミステリーショッパーが月に一度各店をまわり、１００項目以上の
チェックをする制度はある。デニーズやマックのようにそれなりのやり方や指
導はあるのだが、マニュアルがまずありきではなく、コーヒーやサービスに対
する“気持ち”が先というところが「成功の秘密」のようだ。

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| ｜ http://www.an-web.com/
| ↓
|　　実は、この本の編集者は、あの和田清華さんです。
|　　　
|　　とても素敵な方です。何がって・・？　そう「夢」を持って
|　　どんどん突き進んでいるところが。孫正義ふうに言えば「志」って
|　　いうんでしょうか。燃えるいい女といったところ。
|　　編集者のためにも買いたいと思った２冊目の本。
|　　皆さん、注目！　（後段の　Webook from the Editors もみてね）
|
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以前、ＣＴＣ（伊藤忠のＩＴ関連会社）の社長の言葉がとても印象的だったの
を紹介したことがある。
　「コンピュータは人力で動く」
というもの。情報システムは確かに電気で動くコンピュータという機会と、ソ
フトウエアで機能するのだが、根本は「人がそれだけシステムに意思をつぎ込
んだか」というところだ。
同じように、本書を読んで思ったことは、
　「サービスも人力で動いている」ということだ。
人が情熱をもって臨むところだけに、本もののサービスが現れてくる。

サービス王のパワーを覗いてみよう。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　サービス業に身を置く方
　　仕事を面白くしたい方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★☆＋ワ王！

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2000.10.06［金］:【】..

2000.10.05［木］:【】..

2000.10.04［水］:【】..

2000.10.03［火］:【】..

2000.10.02［月］:【サービス王になろう】..中谷彰弘..★★★☆＋ワ王！
　　　　 オータパブリケーションズ／ISBN4-900297-59-3／1400円／286P
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| ふるってご応募ください。
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■□ ＜ Web●○k from the Editors ＞ A#2000-01 ・ ・ ・ ‥… □■

ふつう本は、著者の方に目が行きますが、その裏で編集者が地道な仕事で
　作品を支えていることにはあまり・・・。
　今回は、編集者の感動の声をぜひ皆さんにお届けしたくて・・・。
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> 【給料なんて、いらない】
>
> 自分が編集した本が出来ました。
> 「サービス王になろう」です。
> この感動・・・。
> 編集作業ってめちゃくちゃ地味です。
> それをここまでがんばった、
> とにかく本を出すことが出来た。
> これは記念モノです。
> あーこのキャプション私が書いたんだよねーなんて
> 人に言いたくなります。
> 好きな仕事って、給料なんていらない。
> そう思っています。
> むしろ、私が勉強代として会社にお金を払うべきなんですね。
> 誰かひとりに、「面白かった」って言ってもらったら、
> それが100万円分の価値のある言葉になりそうです。
>
> わだ清か
> http://webook.gaiax.com/home/wada38ka
> （ホームページ大幅改造！見に来てね）
>
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和田さんの企画で、今回の本の読者カードはちょっと魅力的。読者カード
　を出すともれなく中谷彰宏の葉書をプレゼントでもらえるというもの。
　あのカード使ったことないけど・・・これはいけるなぁ。

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-31 ・ ・ ・ ‥… □■

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-145【オリンピック】　 ・… □■

　いろんなドラマを生んだオリンピック。
　４年に一度というのもなかなかにくいしくみだ。
　一番印象的なのは、誰だろう。悲願の金を取ったヤワラちゃん、女子マラソ
　ンで日本初の金メダルの高橋さん、世界一のお母さんを見せた井上選手、
　・・・。
　皆さん、それぞれドラマのある言葉を残してくれたけれど、僕はやっぱり、
　田島寧子選手だ。
「めっちゃ悔しいですぅ。金がいいですぅ。」っていうあの言葉、なぜか
　とても印象に残る。
　オリンピックをものすごく身近にしてくれたような気がする。
　昔、「今まで生きてきたうちで一番幸せです」って言った岩崎さんも水泳
　だったなぁ。
しんのすけ＠おわったなぁ
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ご意見、ご感想等は こちらへ
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～{} （小橋さんありがとうございました）
く＼_
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【Linuxはいかにしてビジネスになったか】..★★★★☆＋編集価値

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★ 【Webook #2000-144】 2000/09/29（金） ★
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東京の日出：０５：３４ ＋１分 対前日
東京の日入：１７：２８ －２分 ”
日昼時間 ：１１：５４ －３分 ”
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■著書名：【Linuxはいかにしてビジネスになったか】
　　　　　　　　コミュニティ・アライアンス戦略
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■ジャンル：ビジネス
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■著者：佐々木裕一(ささき・ゆういち)　北山聡(きたやま・さとし)
　　　　[佐々木]　1992年、一橋大学社会学部卒業。フランスＨＥＣ留学。
　　　　　　電通を経て慶応義塾大学政策・メディア研究科にて修士号取得。
　　　　　　現在、NTTデータ経営研究所チーフ・コンサルタント。
　　　　[北山] 1994年、一橋大学社会学部卒。慶応義塾大学政策・メディア
　　　　　　研究科にて修士号取得。現在千葉商科大学政策情報学部助手。
　監修：国領二郎（こくりょう・じろう）
　　　　　　1982年東大経済学部卒、ハーバードでＭＢＡ、経営博士号取得。
　　　　　　現在、慶応大学経営管理研究科教授。著書に「オープン・アーキ
　　　　　　テクチャー戦略」など。
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■出版社：
　NTT出版／ISBN4-7571-2045-1／1900円／220P
２０００／９／２５　第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「情報の価値は、その“編集”にある。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

Linux というオープンソースＯＳは、ハッカー文化を基盤にして、自由な情報
のやりとりの中で育まれた。いわばコミュニティの落とし子である。
その自由でオープンなコミュニティは、これまでの経済価値＝希少性を元にし
た利益追求という概念では説明できない独特のネットワーク文化を持つ。

お金が第一義の目的ではなく、コミュニティに流通する情報や生産物への貢献
が認知されることに意味を見出すというがコミュニティ文化の特徴だ。

ネットワーク上で情報が集まり、編集されていく過程で情報価値が高まるとい
う「コミュニティ」の特性と、利益を追求するビジネスが相互補完的に結びつ
くとき、新たな経済価値が誕生するのだ。
それは、コミュニティとビジネスが互いを束縛しないアライアンスが成り立つ
時である。

本書は、コミュニティとビジネスが互いに束縛するのではなく、微妙な線を保
ちながら補完する現象を分析し、ネットワーク時代の情報価値＝編集価値と著
者は位置付ける＝を洞察する。

事例として　Ｌｉｎｕｘのほか、ＷＡＡＧというＰＣやデジカメなどの評価サ
イト、さらにＭｏｒｐｈｙＯｎｅというパームトップコンピュータ（ハード）
をコミュニティが作り上げるプロジェクトなどが紹介されている。

いずれも実に興味深い“共創現象”である。それはまさにコミュニティが産み
出す「情報の編集価値」が「経済価値」へと変化する瞬間であり、アライアン
スの姿である。

ネットワーク社会の面白い現象に鋭い洞察を加え、コミュニティとビジネスの
関係をひもといた異色のネットワークコミュニティ社会学の本である。

おすすめ度は、★★★★☆＋編集価値
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

「情報の価値」は「編集」にあるといところが、コミュニティを理解する上で
重要だ。この捉え方は、松岡正剛氏の「知の編集工学」という本から引用され
ているがとても斬新だ。

「情報が価値をもつのは、提供された情報に対して情報をうけとった人が別の
情報と関連づけることによって、うまく解釈を与えられたときである」という。

もう少し進んで、ネットワーク上で、関連した情報が“たまる”“比較できる
る““互いに評価できる“といったダイナミックな動きができると、思いもよ
らない創造的な世界が生まれることがある。
活発なコミュニティとは、とういうダイナミズムがある世界である。

本書の主題は、こうしたコミュニティの特色だけではなく、それがビジネスと
どのようにかかわるか、あるいはビジネス（企業）はどんなスタンスで、コミ
ュンティとの関係を保つべきか・・ということにある。

Linux では、レッドハットがＩＰＯ（株式公開）を果たしたときのことが紹介
される。リナックスの開発に協力した多くの人に新規公開株の何％かを割り当
てたのだが、当然、選にもれた人の不満がでる。掲示板などに書き込みがされ
レッドハット社はその対応に苦慮したという。しかし、すべての希望者に株が
行き渡らなかった主な要因がＳＥＣの規制にあるという積極的な情報公開によ
り、コミュニティの騒動は沈静化したという。
つまり、企業とコミュニティの関係が微妙な線でバランスを保ったということ
だ。著者達は、この奇妙な現象をきっかけに、コミュニティと企業の関わりを
探求することになる。

「自立しながらも互いに依存しあう」というコミュニティとビジネスの相互依
存、これこそがコミュティ・アライアンス戦略と呼ぶ新しい関係だ。

個人的には、ＬｉｎｕｘよりＭｏｒｐｈｙプロジェクトのほうが興味が湧いた。

関連サイトをウロウロしたいかたは・・
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|　　情報の編集価値を生み出しているコミュニティ事例
|　　　ＷＡＡＧ：
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|　　モルフィー企画：
|　　　　　http://www.morphyplanning.co.jp/
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|
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WAAGのように消費者の意見をあつめて（編集して）価値を生み出すしかけは、こ
んなものもある。（これ 週刊ギャビー 　9.27にあったもの）

▽ ユーザ勝手製品評価サイト「WAAG」
　　http://www.waag.net/

▽ オンラインショップの口コミ情報「EC-Watch.com」
　　http://www.ec-watch.com/

▽ 商品のクチコミ評価サイト「わいがやネット」
　　http://www.waigaya.net/

引越しのため、途中ですが・・・電源が・・。ああ、ブチッ・・

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　コミュニティに携わっている方
　　コミュニティからの支持が生命線という方
　　シスオペの方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★★☆＋編集価値

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2000.09.29［金］:【Linuxはいかにしてビジネスになったか】..★★★★☆＋編集価値
　　　　　　　　　 NTT出版／ ISBN4-7571-2045-1／1900円／220P
2000.09.28［木］:【『コールセンター』のすべて】..菱沼千明..★★★☆＋Call
　　　　　　　　　 リックテレコム／ ISBN4-89797-443-7／1800円／164P
2000.09.27［水］:【おとうふ百ちょうあぶらげ百まい】..★★★★☆＋しっぽ
　　　　　　　　 あかね書房／ ISBN4-251-00738-7／ 900円／77P
2000.09.26［火］:【ヒッコスでひっこす】..矢玉四郎..★★★☆＋ヒッコス
　　　　　　　 　岩崎書店／ ISBN4-265-04126-4／1100円／93P
2000.09.25［月］:【ガズーバ！】..大橋禅太郎........★★★★☆＋起業
　インプレス社／ ISBN4-8443-1396-7／1400円／253P
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今週の節約小計 7100円
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|　　原田さん、和田さんありがとうございます。
|　　ふるってご応募ください。
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　　メルマガで素敵な情報発信をしている和田さんが
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-144【狐の嫁入り】・　・… □■
　
　先日紹介した「おとうふ百ちょうあぶらげ百まい」のお話を、家で子供に
　話してきかせてあげました。寝るときにお父さんが語って聞かせるのです。
　（いいパパ！）
　お話の中に、狐のむすめが嫁入りするシーンがあります。
　すすきの野原を、きつねの行列がすすむとき、晴れた秋空ににわかに
　雨がふってくる。まるで白い幕のように通り雨がふるとキツネの行列は
　こつぜんと消えてしまう・・・。
　そんなところを話したら、ふとんの中の子どもがガバっとおきて、
　「そうだったのかぁ！」と大きな声をあげました。
　晴れた日の雨をキツネの嫁入りというのは知っていたけれど、なぜ、そう
　よぶのかを今聞いたお話で合点がいったのでしょうか。
　きっと、おとうさんのお話がまるで映画をみるようにイメージできた
　のでしょう。（ウフ、親ばかさん）
　その感激のしかたがまたうれしくて、お話に気合のはいるお父さんでした。

　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠そおかぁ！
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ご意見、ご感想等は こちらへ
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　　　～{} 　　　　　　　　（小橋さんありがとうございました）
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【『コールセンター』のすべて】..菱沼千明.★★★☆＋Call

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★ 【Webook #2000-143】 2000/09/28（木） ★
★ “涼しさを通り越して”の木曜日　　　　　　 ★
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東京の日出：０５：３３ ＋１分 対前日
東京の日入：１７：３０ －１分 ”
日昼時間 ：１１：５７ －２分 ”
　　　　　　　　日が短くなりましたねぇ・・・
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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■著書名：【『コールセンター』のすべて】　企画から運用まで

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■ジャンル：ビジネス、ＩＴ
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■著者：菱沼千明（ひしぬま・ちあき）
　　1975年、慶応義塾大学工学部修士修了。現在、ＮＴＴソフトウエア（株）
　　起業部部長。
　　主な著書に「電話番号のはなし」「通信サービスのしくみ」など。　　
----------------------------------------------------------------------
■出版社：
　リックテレコム／ISBN4-89797-443-7／1800円／164P
２０００／３／１５　第１刷　　５／１０　第２刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「先行きが不透明なときは、答えは常に顧客にあるといってよいだろう。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

コール・センター。電話オペレーターのお姉さんがずらっと並んで、ヘッドフ
ォン型マイクでしゃべってる・・・そんなイメージを思い浮かべる。
しかし、裏側の仕組みなどは意外に知られていない。
本書では、コールセンターの運用と開発の両面に携わった著者が、平易な言葉
で　Waht's Call Center ? を解説してくれる。

マーケティングの戦略ツールとして注目されるコールセンターの構築、運用、
利用のノウハウが“硬からず柔らかからず”のよい加減で紹介されている。
コールセンターの実用的入門として活用できる。
インターネット時代に対応したインターネット・コールセンターについても触
れており、今後のコールセンターの展望もある。

ＰＢＸとか、ＡＣＤとか、ＣＴＩとか、ＩＰテレフォニーとか担当者から略号
をどんどん使った説明を受け、とまどっているエグゼクティブの方はこれで勉
強しておけば、たいていＯＫだ。

コールセンターの意味、市場規模、戦略性、技術的な解説、運用の留意点など
実用的な内容があるので、これからコールセンターをどうすべきか・・？なん
てお悩みのビジネス・パーソンにおすすめの解説書。

　“ルルルル・・はい、ウエブック・カスタマ・センター、松山でございます。
　　えーっと、お時間がございましたら、次のコーナーもお読みください。
　　ありがとうございました。”　

おすすめ度は、★★★☆＋Call
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

本書で勉強になった基礎的なことをちょっと：

○　コールセンターをビジネス分野としてとらえた場合、その市場規模は？

　　アメリカのコールセンター産業は、年率１０－２０％の成長。ちょっと
　　古いデータだが９６年で売上げ８５兆円。
　　企業の８０％が利用し、６万を超えるコールセンターが稼動している。
　　製造業（２５％）、金融業（２０％）、技術、ヘルスケア・・と続く。
　　日本では、まだまだ未成熟の分野。
　　テレマーケティング・エージェンシーの売上げは、アメリカ１．７兆円
　　に対し日本は１７００億円。１０分の１だ。
　　日本のテレマ企業は、ベルシステム２４、ＮＴＴテレマーケティング、
　　もしもしホットラインが御三家。

○　業務形態は主にふたつ　インバウンド、アウトバウンド

　　インバウンドは、顧客からの注文や問合せなどを電話で受けること、
　　アウトバウンドは、ダイレクト通販や、アンケート、本人確認などで
　　電話をかけること。
　　
　　形態の分類は、ほかにプロフィット型（テレマーケティング、電話セール
　　スなど直接利益を生み出すもの）とコスト型（ヘルプデスクなど）にも
　　分けられる。
　　また、業務をインハウスで行うか、アウトソーシングするかの違いもある。

○コールセンター開設プロセスやその設計、構築にはかなりのページがさかれ
　ており、勉強になる。
　用語で押さえておきたいものは

　ＰＢＸ（Private Branch Exchanger)：構内電話交換機
　　企業のビル内で外線電話と内線電話をつなぐ機能のもの。オフィスの入り
　　口近くに薄い箱型の装置として見かけることもある。

　ＡＣＤ（Automatic Call Distribution):着信呼自動分配装置
通常、ＰＢＸに組み込みで、インバウンドには必須。
　　着信したコールを、既定のルールにしたがって複数オペレーターのうちの
　　一人につなぐ機能。

　ＩＶＲ（Interactive Voice Response）：対話型音声自動応答装置
かかってきた電話に自動応答し、オペーレーターを介さず、顧客自身の
　　操作で情報選択、情報再生など行うもの。
　　「ＰＣのご質問は１を、プリンターは２を・・・」みたいなやつだ。

　プレディクティブ・ダイヤラー
　　これはアウトバウンドに必要な機能。
　　都市部の昼間は、３回かけて１回つながる程度の顧客応答率らしく、オペ
　　レーターが何度も電話をかけるのは無駄なので、機会がリストに従って順
　　番にかけ、つながったらオペレーターにもつなぐというしかけ。
　　時間のロスを防ぐ。

　ここらあたりまでが、旧来のコールセンターに必要な機能。

○　次のステップはＣＴＩという電話系機能（ＢＰＸ，ＡＣＤ，ＩＶＲなど）と
　コンピュータによる顧客ＤＢをくっつけたものが主流になっている。
　ＣＴＩ（Computer Telephony Integration) 。

　ＣＴＩ＝コンピュータ+ＰＢＸ　という図式で構築されていることが多かった
　が、最近は　ＣＴＩ＝コンピュータ（ＰＢＸ機能内臓）となってきて、これは
　専用のＰＢＸを使わないので　ＵｎＰＢＸ（アンピービーエックス）などと呼
　ばれている。

○　その次は、音声とメールとウエブの統合に進む。
　恐らくメールによる顧客対応と従来の音声による顧客対応がうまくＤＢ統合さ
　れた形が次の主流になるに違いない。

　メール,ウエブを用いたコールセンターソフトには、
　ｅＧａｉｎ　　（　http://www.egain.com ) とか　
　Ｋａｎａ　　　（　http://www.kana.com )
　とかがある。ｅＧａｉｎは、以前シリコンバレーで見学してきたなぁ。

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| 友達の会社の製品でアウトバウンド用にこんなものが・・。
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ずっと前から使っていたフリーダイアル（01120）の機能も、実際提供する側
から機能をみたことがなかったので意外と知らないことがたくさんある。
発信地域限定サービス（０４５以外はうけつけない）、通話料設定サービス（
着信者払いなので、極端に通話料がふえるとかからなくする）、公衆電話拒否
サービスなどいろいろあるようだ。

本書は、こういった基本的な機能なども解説されているので、なかなか実用的
に使える。

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■ ＜読んで欲しい方＞
　　ＣＴＩを検討中の企業の方
　　コールセンターについて企画をまとめている方
　　おい、ＰＢＸとＡＣＤはどう違うんだ？と上司に迫られた方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★☆＋Call

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2000.09.28［木］:【『コールセンター』のすべて】..菱沼千明..★★★☆＋Call
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2000.09.27［水］:【おとうふ百ちょうあぶらげ百まい】..★★★★☆＋しっぽ
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2000.09.26［火］:【ヒッコスでひっこす】..矢玉四郎..★★★☆＋ヒッコス
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2000.09.25［月］:【ガズーバ！】..大橋禅太郎........★★★★☆＋起業
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-143【ふじさん】　・　・… □■
　
　会社の窓から富士山がみえる。
　ついこのあいだまで暑い暑いとブイっていたのに、富士山にはもう雪が
　つもっている。・・・うつくしい！
　そういえばｆｕｊｉｓａｎ.ｃｏｍはどうしてるかなぁと思ったら、
　シリコンバレーのＨｅｎｒｉさんからメールがきた。
　ＪＡＬのマイレージとも提携し頑張ってるみたい。
　人の動きもあったようで、世の中は動いている・・・！
　富士山はやっぱり、ええもんやなぁ。
　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠やっぱり
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【ｉｍｏｄｅ事件】..松永真理.............★★★★★+ｉｍ★ｄｅ

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■著書名：【ｉモード事件】

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■ジャンル：ビジネス
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■著者：松永真理（まつなが・まり）
　　1954年生まれ。明治大学文学部卒業。NTTドコモ・ゲートウェイビジネス
　　部企画室長として、iモードコンテンツの開発に当たる。2000年3月退社。
　　現在はNTTドコモのアドバイザー。
　　2000年7月、イーウーマンの編集ディレクターに就任。
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■出版社：
　角川書店／ISBN4-04-883633-1／1300円／221P
２０００／７／ 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「えっ、“とらばーゆ”の編集長がとらばーゆするの？
　　　４２歳の転職。そう、それは確かに大きな賭けでもあった。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

ｉｍｏｄｅの登録数が１０００万を超えたというニュースはつい先日メディア
上を走った。おおかたの予測よりはるかに早いペースだった。おそらくこの企
画を立ち上げた担当者達の予測も上回るものであったに違いない。

本書は、その立役者である松永真理氏が自ら語ったｉｍｏｄｅ秘話＝ｉｍｏｄ
ｅ事件の顛末（ビジネス・ドキュメンタリー風事件簿）である。

ｉｍｏｄｅに関するドキュメンタリー本は、最近たくさんでてきたが、その中
で本書は、「事件」の中心にいたご当人が自身の言葉で語っている点と、人間
ドラマとして人にスポットが当たっている点でダントツ面白い本である。
マーケティングの躍動感とエネルギッシュな人間くささがいい。

ビジネス書として読むにはあまりにドラマチック。これは今世紀一番のドラマ
として扱ったほうがいい。１０年後、２０世紀を作った人々というドキュメン
タリー番組が作られたら、きっとその一つにはいる。

ｉｍｏｄｅのヘビィユーザーも、インターネット・ハイエンド・オタクも、そ
してｉｍｏｄｅぽちぃっていうかたも是非、是非。
事件の真相を覗いてみよう。おぉ・・という「！」がたくさんある。
？　＋　松永真理　＝　！　というメガヒット定理の意味がわかる。

おすすめ度は、★★★★★+ｉｍ★ｄｅ
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

インターネットの最先端ともいえるｉｍｏｄｅの裏にかくされた「人間」ドラ
マは、小説より奇なる展開があり、まさに「事件」と呼ぶにふさわしい。

著者は、この“事件”の関係者を黒澤映画「七人の侍」になぞらえて紹介して
いる。

とらばーゆをはじめ、リクルートでいくつかの雑誌を立ち上げ、最近では政府
の税制調査委員会のメンバーなどを務める松永真理氏。
とちらかというと、というより全くのアナログ人間である著者に熊本の友人、
橋本氏から電話が入る。
　「まあ、二人とも東大とか早稲田の理工とか、頭はよかばってん、話しは
　　おもしろなかさ。そこんとこ、真理ちゃんは覚悟しといてね。」
というのが、事件の発端だ。

面白うなか人という早稲田の人が榎啓一氏。ＮＴＴドコモで新規事業を一人で
全部やれ！と命を受けた部長さん。もう一人の東大は、マッキンゼーのコンサ
ルタント、横浜信一氏。

著者がドコモへの転職を決意するキーは、面白うなか人の榎という人物の魅力
だったようだ。お堅い会社に真理ちゃんは似合わないよという同僚達の声にも
かかわらず、未知の事業分野へ松永真理を駆り立てたものは、持ち前の冒険心
と何かありそうだというマーケターの動物的カン、そして、榎という人物であ
った。

　「けれど私はドコモという“会社”に入るのだとは思っていなかった。
　　会社に入ると言うより、私に声をかけてくれたドコモの榎啓一という
　　ひとりの人間と一緒に仕事をしてみたいと思い始めていた。」

というくだりは、転機に際した人の心の動きをよく現している。

映画、７人の侍との対比が何箇所か出てくるが、榎は人情家、“勘兵衛”（志
村喬）。著者の松永氏は「腕の方はたよりにならぬが、明るいのがとりえ、苦
しい時には重宝だと思うと、同僚（侍）に言われた平八」だ。
映画の主演は三船敏郎演じる菊千代。ｉｍｏｄｅ版（？）では、著者が引き込
んだ夏野剛。リクルート時代に学生アルバイトとして著者を手伝ったのが縁で
あった。

ほかに、笹川財閥の御曹司の笹川（はやりどこかぶっ飛んでるところが好感）、
著者にデジタル用語を親切に教えてくれた栗田（ともに２４歳の若者）、最終
フェーズで問題噴出の状況を叱咤激励、どなりまくった徳広・・などなど豪華
キャスティングだ。（おっと、これは映画じゃなくて、ドキュメンタリーだっ
た。）

そして、この事件の最も面白い部分は、ｉｍｏｄｅというサービスが形成され
ていく過程だ。はじめから今のｉｍｏｄｅサービスの設計がができていたわけ
ではない。著者が、ひらめきを感じながら、見えない未来にこだわった部分は
ｉｍｏｄｅの未来の過去（＝現在）である。
（老子の言葉：　現在は未来の過去である。）

著者が、ＮＴＴドコモ内のＲ＆Ｄ賞を受賞したとき榎は著者をこういうふうに
表現する。

　　「真理さんは、サービスを開発してくれたんですよ」

この言葉はｉｍｏｄｅブレークの本質をついている。ＩＴ技術はどんどん進む
が、私達生活者（ユーザー）がホントに欲しいのは技術そのものではなく、便
利なサービスなのだ。

人間ドラマ、マーケティングのわくわく感、実サービス提供直前の緊張感・・
様々な要素が盛り込まれた事件簿は・・・・うーん、ホント面白い。

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|　　　はある。
|　　　　http://www.ewoman.co.jp/　　（９月から）
|　　　　http://www.unical.com/ (ユニカルインターナショナル)
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|　　　松永真理氏インタビューもおすすめ。（SOCIERAT　の平さん取材）
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|
|
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この本を読んで、僕はそうしても真理さんに会いたくなった。
会わなくちゃ・・という運命的なものさえ感じる・・・

たまたま同年代の真理ちゃん（あっ、失礼）に、今度会ってみよう・・。

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■ ＜読んで欲しい方＞
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-122【鳴き龍】　・　・・… □■

　修学旅行で「鳴き龍」を聞いた人はおおいと思う。日光東照宮。
　先日の読売新聞（8/16）で有楽町の鳴き龍が紹介されていた。東京国際フォ
　ーラムの渡り廊下の話だ。手をたたくと「ピュイーン」と音が反響するもの
　らしい。らしいというのは、僕もまだ行ったことがないから。
　音が上下左右の壁面に反射するため、日光より立体的だとか。
　ＮＴＴ研究所の分析によると、なんでもその廊下は上下左右の壁面が４ｍの
　正方形の断面であることと、硬いガラスでできているため音が反射しやすい
　ためだという。百読は一聞にしかず（？）。今度是非試してみよう。
　
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【なぜノキアは携帯電話で世界一になり得たか】..★★★+ノキア

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東京の日出：０４：５６ ＋１分 対前日
東京の日入：１８：３７ －１分 ”
日昼時間 ：１３：４１ －２分 ”
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■著書名：【なぜノキアは携帯電話で世界一になり得たか】

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■ジャンル：ビジネス
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■著者：武末高裕（たけすえ・たかひろ）
　　1950年福岡県生まれ。日本大学芸術学部卒業。編集者を経てフリージャー
　　ナリスト。著書に「西暦2000年コンピュータが反乱する」「環境技術で生
　　き残る500企業」など。
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■出版社：
　ダイヤモンド社／ISBN4-478-31174-9／1600円／247P
２０００／７／１３ 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「ノキア？　昔はゴム長靴とティッシュの会社だったよ・・・」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

北欧の小さな国、フィンランド。この国の名物？は、Ｌｉｎｕｘの生みの親で
あるリナス・トーバルズと携帯電話のノキア。

本書は、このノキアにスポットをあて、携帯電話の世界市場の動きをドキュメ
ントした本である。

ノキアは、携帯電話の会社くらいまでは知っていたが、詳しくは知らない企業
であった。本書では、企業のおいたちや、成功の裏にあった物語、社風などが
ドキュメンタリーなタッチで紹介されている。
はかなりの取材を行った上で書いている。

１８６５年製紙工場がノキアのスタート源流。その後ゴム製品の企業フィニッ
シュ・ラバーワークスに買収され、さらにフィニッシュ・ケーブルワークスと
いう電線・電話ネットワークの会社をも買収し、３つの企業合併によりノキア
グループがスタートした。（１９６７年）
１９９２年、新しいＣＥＯとしてヨルマ・オリラが就任。このころのノキアは
倒産の危機に貧していた。オリラは、次々と不採算部門を切り離していき、唯
一利益をあげていた通信分野（携帯電話部門）に特化していった。

選択と集中、変化＝企業の特徴、そして時の運のがノキアを世界のトップ企業
へ押し上げていった要因だ。

次世代携帯電話をめぐる世界の動きなども紹介されており、携帯電話を中心と
したＩＴの動向も覗ける。

おすすめ度は、★★★＋ノキア
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

暑中につき、このコーナー、クールダウンモード・・・

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| ｜ http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=00024786
| ↓
|　　ノキアのサイトはこちら：
|　　　　　　　http://www.nokia.co.jp/
|　　フィンランドのノキア本社はこんなところ
|　　　　　　　http://www.nokia.co.jp/company/index.html
|　　むかしのノキアはこんなふう
|　　　　　　http://www.nokia.co.jp/history/beginning.html
|
|
| => Back to 書籍
|
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■ ＜読んで欲しい方＞
　　携帯電話を持ってる方
　　ノキア、Ｗｈａｔ？って方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★＋ノキア

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

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2000.08.11［金］:【】..

2000.08.10［木］:【なぜノキアは携帯電話で世界一になり得たか】..★★★+ノキア
　　　　　　　 　ダイヤモンド社／ ISBN4-478-31174-9／1600円／247P
2000.08.09［水］:【これから市場戦略はどう変わるのか】..★★★★★＋創発
　　　　　　　　　 ダイヤモンド社／ ISBN4-478-50177-7／1600円／253P
2000.08.08［火］:【2000年版中小企業白書】..中小企業庁...★★☆＋白書
　　　　　　　 　大蔵省印刷局／ ISBN4-17-261075-7／2000円／分厚P
2000.08.07［月］:【--】..Webook夏休み後のリハビリ

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-117【課題と挑戦】　・・… □■

　最近の流行・・・「課題」＝＞「挑戦」といいかえる。
　中小企業白書においても、第一部のタイトルは
　「構造変化する経済社会での中小企業の課題」ではなく
　「構造変化する経済社会での中小企業の挑戦」となっている。
　この二文字で、受ける印象はずいぶん異なる。前者は、なんだか暗いイメー
　ジだが、後者は、なんだか元気が見える。
　この使い方（言葉のメンタリティ）はアメリカからの輸入らしい。
　あなたの課題、ではなく、あなたの挑戦・・・
　いいねぇ。今年は、これいただき。

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■著書名：【“女ごころ”を知ればメシは食える】

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■ジャンル：ビジネス、食品
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■著者：古田　基（ふるた・もとい）
　　昭和３１年、慶応義塾大学法学部卒。日本ビクター入社、昭和４５年、米
　　国現地法人ＪＶＣアメリカ社長に就任。昭和５０年、日本ビクターの企画
　　室長となる。昭和５１年、株式会社フードシステムを設立、現在に至る。
　　消費者中心の流通改革を唱え「商品開発研究会」「繁盛塾」などを開催。
　　連絡先　ＦＡＸ　０３－５４０１－１２２９
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■出版社：
　Ｈ＆Ｉ／ISBN4-901032-21-6／1400円／221P
２０００／７／７ 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「家事労働の代行で生まれる４０兆円市場を切り開くのは
　　　うーん、やっぱり女心か・・・。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

フードビジネスの大風呂敷を広げよう。風呂敷やさんはマッキンゼー＆カンパ
ニー。マッキンゼーの「ニューグロース戦略」によれば、原材料、加工、その
他でフードビジネス市場は６１兆円規模になるという。さらに、調理、後片付
けなどの“手間”部分の代行サービスは、４０兆円もあると試算されている。
本書は、この４０兆円市場の話である。
ずいぶんでかい市場だが、実はこれ各家庭の家事労働の中に埋もれているもの
だ。つまり、まだ氷山状態。

最近、外食とか中食とかいった言葉が言われるように、家庭での“食”文化は
ずいぶんと様変わりしてきている。そんな時代、持ちかえり惣菜（デリカテッ
セン）のビジネスは、家事代行の注目ビジネスになっているようだ。

本書は、東京都港区浜松町近くにあるデリカテッセン、キッチン・トマトを舞
台にした、フードビジネスのマーケティング、マネジメントの本である。

女ごころとは、顧客としての女性と、ビジネスを作り上げていくパートナーと
しての女性の両面ある。“メシ”は、食べる飯と事業としてのメシの二つ。

１グラム・１円弁当や、１こ５０円のおにぎりなど、惣菜ビジネスで様々な企
画を創り出し、女性の心をつかんでいった状況が紹介されている。マーケティ
ングの法則「新しいカテゴリーをつくってそこで一番手になる」がそのまま実
践されている感じだ。

また、「ファイブ・イエスの法則」「２対３の法則」「３つのＲ」など女性ス
タッフとうまいパートナーシップを図っていくための著者の考察もとてもユニ
ークだ。

女こごろを顧客視点とパートナー視点から理解し、フードビジネスの成功要因
をマーケティング、ヒューマンマネジメント、顧客満足などの視点で考察して
ある。事例研究としてとても面白い。

おすすめ度は、★★★★＋ＨＭＲ
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

ＨＭＲというのは、Home Meal Replacement の略。
家庭料理の代行とでも訳すことになろうか。アメリカのフードビジネスの最先
端である。

アメリカでは“イーチーズ”、日本では“オリジン弁当”などが代表格。著者
のキッチン・トマトも同じ。
これらは４０兆円市場のハシリの部分だ。
出来立ての料理、こだわりの味、家庭に近い雰囲気・・・そんなところが、こ
のＨＭＲの特徴だ。

このビジネスの特徴は、「小商圏」というところ。つまり地域密着型のビジネ
スである。つまりコンビニなどが大量生産し（当然防腐剤などが入る）工業的
なシステムの上に乗っかって構成された大商圏ビジネスとは異なる。

ＨＭＲのフードビジネスは、マーケティングで言えば、土俵を変える、ルール
を変える、カテゴリーを変えるという作戦で、大規模システム・フードビジネ
スとは一線を画すものだ。

著者の持論で「女性は不安の動物、男性は不満の動物」というのがある。
女性に対しては“大丈夫だからやってごらんなさいよ”と背中を押してもらう
と動きやすくなる女性が多いということらしい。

著者のお店のスタッフに対する姿勢にもそんな視点がにじむ。
ファイブ・イエスの法則というのが紹介されているが、これはなかなか面白い。
新人のスタッフを採用したとき、まず打ち解けた雰囲気を作り出すために、５
つのイエス（はい）が出てくる問いかけをするというもの。
　　料理がお好きなんですね　・・・イエス
　　お子さんがサッカーで活躍されてるんですって？　・・・イエス
　　食べ盛りで大変でしょう？　・・・イエス
こんな調子で５つもＹＥＳの答えがでてくる問いかけをすると最後は、何を聞
いてもハイになる。「はい」といってもらえるような話題を社長のほうから合
わせていくと「私、社長とフィーリングがあうわ・・」みたいないい雰囲気が
形成されるというわけだ。
そのほか、２対３の法則というのもある。男性に対しては２回ですませるとこ
ろを女性に対しては３回ほど言いなさいというもの。つまり、丁寧に対応しな
さいというところ。
また３つのＲ（Respect , Recognition, Reward )でやる気を喚起するという
のもいい。

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キッチン・トマトの場所を紹介。
東京、ＪＲ浜松町駅で下りて、芝大門の方へ進み、大きな交差点（国道一号線
と交差）を渡ってすぐ右手にある芝神明商店街にある。商店街を新橋方向へ３
，４分歩くと大きな赤いトマトの形の看板が目に入る。そこだ。

肉団子、コロッケ、カレー、サラダなど１００種類ほどの料理が大皿に並べて
あるらしい。
１１：３０から１３：３０までの２時間でおおかた完売するほどの盛況だとい
う。６００人くらいが来店するというから結構すごい賑わいだ。その秘密が本
書にも書かれているが、現地を見てみるのが手っ取り早い。
（今日取材にいってこよ）

新しいビジネスのジャンルはまだまだあるようだ。

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■ ＜読んで欲しい方＞
フードビジネスに関心あるかた
　　マーケティングが好きな方
　　芝大門のお近くの方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★★＋ＨＭＲ

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|　　　本文　　　:住所、氏名、年齢（年代）、Ｗｅｂｏｏｋ暦、コメント
|　　　締め切り　:７月３１まで
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2000-06 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-18 ・ ・ ・ ‥… □■

　双子のお子さんのお母さんからお便りを戴きました。
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> しんのすけ様
>
> こんにちは。 中島と申します。
> いつも楽しみにしています。
> 今日のカラコラムを読んで、ちょっとドキッとしちゃいました。
> 私の娘たち（双子です）は４才なのですが、本当に、「待てない母」
> をしているときが多いよなあ・・・と反省することが多いです。
>
> あるとき、「昨日は怒ってばかりいてごめんね」と謝ったら
> 「泣いてばかりいてごめんね」と言われてしまいました。
> ・・・負けた・・・と思いました。
> まだ４年間しか生きていない子に、なんでこんなことができないの
> なんて思うこと自体、不遜ですよね。
>
> ところで、「お母さん待ってて」という本がないかなあ、との事で
> したが、ありますよ。本ではなく、歌なのですけど。
> 『こまったちゃんとこまったくん』って、ご存知ですか？
>
> 「ぼく こまったくん わたしこまったちゃん こまったこまった・・」
> と始まる歌です。
> 先日、娘たちと何気なく歌を歌っていたのですが、途中で、ハッとして
> 涙が出てきちゃいました
> 「待って、待って、ママ。今はまだできないけどそのうち、もうすぐ
> できるようになるから」というこどもからのメッセージソングなんです。
> ああ、そうだった・・・私だってそういうこどものときがあったんだ、
> と気付かされました。
> こどもの気持ちに寄り添えるおとなでいたいですね。
>
>　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 中島
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　 　中島さん、ありがとうござました。歌、今度聞いててみます。
読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-114【再起】　・　・　・… □■

　　不祥事、失敗、事故・・・世の中には、できれば隠したい、人に知られた
　　くないことがままある。個人の生活でも、企業活動でも。
　　個人の場合は、アハハですむ場合が多いが、企業の場合はそうもいかな
　　い。マスコミはここぞとばかりに非難の集中放火を浴びせるし。
　　企業は法人という人格的な存在を社会の中で持っているが、ずっと掘り下
　　げていけば、となりのおじちゃんが勤め人であったり、親戚のおばさんが
　　受付をしていたりする・・・そんな個人のレベルに繋がっていく。
　　会社の行った行為は、確かにマズかった。経営者の失態はつまびらかにし
　　て改めるべきである。企業風土や体質の非難も結構である。
　　しかし、失敗の後の再起は応援したいもの。
　　だって、おじちゃんやおばちゃんは、世間の冷たい視線を浴びながらも、
　　頑張ろうとおもってるはずだから。
　　とんでもない会社だという非難はした。その次は頑張れである。

　　阪本啓一氏が自身のメルマガで言っていた。もし、自分が雪印の後任の社
　　長になったらどうするか・・・仕事柄つい考えてしまうと。
　　あなたならどうします？

　　東芝のビデオデッキ問題でネットの威力が注目されたが、雪印を応援する
　　ネットの活動が、雪印を奮い立たせる・・・なんていうのも面白い。
　　見てるぞ、待ってるぞ、応援してるぞ・・・なんて声は、バカヤロー、
　　二度とこんなことするなよ・・という声より百倍くらい力強く、また厳し
　　い声でもある。この声が厚生省の指導より厳しいのは、決して裏切れない
　　からだ。

　　きのう一部操業を開始した雪印は、第二の起業に取り組んでいる。
　　頑張れ！　と言ってみたい。
　　
　 　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠応援するかい？
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ご意見、ご感想等は こちらへ
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )。 ＩＤ ＝９６９
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★ 登録/解除： http://www2.isnet.ne.jp/isn00029/webook/touroku.htm
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【１ドルからはじめるｅコマース】藤田昌三..★★★＋複業

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★ 【Webook #2000-103】 2000/07/04（火） ★
★ “誕生日おめでとう”の火曜日 　　 ★
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東京の日出：０４：３０ ＋１分 対前日
東京の日入：１９：０１ ＋０分 ”
日昼時間 ：１４：３１ －１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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■著書名：【１ドルからはじめるｅコマース】

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■ジャンル：ビジネス
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■著者：リッチワールド編著
貿易会社、会計事務所、コンサル会社などの会社員が集まり、96年にカリ
ブ海のバージン諸島で設立されたバーチャルカンパニー。アメリカのデラ
ウエア法人を海外法人設立とそのサポートを手がける。
代表者：藤田昌三。1958年兵庫県生まれ。同志社大学卒。
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■出版社：
　オーエス出版社／ISBN4-7573-0056-5／1500円／206P
２０００／５／３０ 第一刷 ６／２５ 第２刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「一度だけの人生－－自分の会社をもって社長になるのも悪くない。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

インターネットのお陰で、新たにビジネスを興したり、会社を作るのが容易に
なってきた。二足のわらじ・・・なんていうと以前は極希な存在だったが、今
では、「面白いサービス始めたなと思って訪ねていったら、あれれ、ｘｘｘｘ
会社の人じゃん。」なあんてことは、よくある。

イベント会場で説明している人が、◎◎会社の人でもある・・なんてのは、そ
んなに違和感がない時代に突入しているのだ。

“フクギョウ”といういとやや後ろめたいイメージがあったが、会社が一生の
面倒を見てくれる時代はとうの昔に終わってるのだから、むしろポジティブに
捉えてしかるべきかも。

本書では副業（サイドビジネス）というより「複業」のすすめを説く。つまり
会社勤めや商売など生活のための本業はそのまま続け、自己実現のために「自
分の会社を持ちませんか」というのだ。

そこで登場するのが、アメリカで法人をつくるなら資本ゼロでも大丈夫という
状況だ。日本における有限会社（資本金３００万円↑）、株式会社（資本金１
０００万円↑）設立は、それなりのお金が必要である。もちろん、資本金はゼ
ロでもいいが、設立費用や毎年の維持費は必要になる。

本書は、そういったアメリカ（特にデラウエア州）の会社設立事情や、いくつ
かの事例、そして設立代行サービスを行っている著者達の会社の様子が分る内
容になっている。

デラウエア州での会社設立のメリット、デメリット、ｅコマース時代のアメリ
カ法人の活用方法など面白い情報がある。

なお、１ドルで会社はできないのでお間違いなく・・。

おすすめ度は、★★★＋複業
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

なにか新しいことを始める時、「やろうかなとおもう人と思わない人がいる」
まずここで差がつく。
次は、「それを実行した人としなかった人」
その次は「壁にぶち当たったとき、それを乗り越えた人と、乗り越えられなか
った人」。ここまでいければグッド。

ひょんなきっかけで、物事は始まる。ひょんなことは、けっこうゴロンとして
そこらへんにいるから、この頃は面白い。

何か始めようと事業計画を作り、やおら会社でも作ろうかという段階まで行け
たらこの本の出番。

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| ｜ http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=00022710
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| アメリカでの会社設立のガイドとして
| http://netpreneur.ne.jp/ip/incorporation.htm
|
| => Back to 書籍
|
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なぜアメリカで法人設立がいいのか・・・このあたりが分り易く纏めてある。

◎　最低資本金制度がない。（日本では最初に資本金ありきで、元でがないと
　　　会社を設立できない。）
　◎　法人登記は、デラウエア州在住者でなくても可。国籍もアメリカでなく
　　　てもＯＫ。銀行口座も州外でＯＫ。
　◎　登記簿にあたる設立証明書には、会社名、取締役名以外は記載されない。
　　　（日本では、資本金増減、事業目的変更などのつど登記簿変更が必要だ
　　　　が、デラウエア州は不要）
　
こんほか、アメリカ法人のメリットは、国際特許戦略に対応しやすい、資金調
達に有利、ブランドイメージ、現地居住者を選任する必要がない、などがある。

一方デメリットには、毎年登記維持のための費用が発生することなどがある。
行政府に届け出る登記住所の使用料や種類処理の代行手数料として年間５万円
、州登録税５０ドルなどだ。

本書は手続き面での解説はそれほど詳しくない。そこは、編著者の会社が代行
しましょうというところでもあるからだ。

何かの時の参考として、ちょっと心に留めおきたい。

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■ ＜読んで欲しい方＞
会社に勤めながら、何かネットビジネスを始めたい方
会社を興したいんだけど・・・という方
デラウエア州ってどこだぁって方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★＋複業

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
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2000.07.07［金］:【】..

2000.07.06［木］:【】..

2000.07.05［水］:【】..

2000.07.04［火］:【１ドルからはじめるｅコマース】....★★★＋複業
　オーエス出版社／ ISBN4-7573-0056-5／1500円／206P
2000.07.03［月］:【ヒエログリフを書こう！】P.Ardagh..★★★☆＋ファラオ
　翔泳社／ ISBN4-88135-888-x／1500円／111P
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今週の節約小計 3000円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2000-16 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2000-06 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-16 ・ ・ ・ ‥… □■

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-103【大 vs 小】 ・・… □■

電車の中でお婆ちゃんがケイタイ電話を取り出し、しきりにゆびでゴソゴソ
していた・・・。うまくできなかったようで、カバンにしまい込んでしま
　った。画面もめがねを使って覗いていた。
　老人の方には、今の携帯電話の仕様（小さい、軽い、画面にたくさん字が
　出せる・・）はフィットしていない。
　大き目のキー、大きい画面に大きい字、シンプル機能・・・こんなあたり
　が喜ばれるのではないか・・。多少ぶかっこうでもいいかもしれない。
　メーカーさんもそろそろターゲットを高齢者にもあてる時期かも・・。
　老大若小。　

　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠大
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ご意見、ご感想等は こちらへ
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Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 登録/解除： http://www2.isnet.ne.jp/isn00029/webook/touroku.htm
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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【すぐわかる！ビジネスモデル特許】..岩崎靖......★★★★☆＋モデル

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★ “紫陽花繚乱”の月曜日 　　　 　 ★
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東京の日出：０４：２５ ＋１分 対先週金曜日
東京の日入：１９：００ ＋１分 ”
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■著書名：【すぐわかる！ビジネスモデル特許】

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■ジャンル：ビジネス、特許
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■著者：岩崎靖＋吉田八束
　岩崎靖（いわさき・やすし）
　　1959年東京都生まれ。武蔵野工業大学卒、株式会社東芝入社後、研究所で
　　知的財産権法務を担当。1989年大和證券入社、大和総研へ出向。現在、新
　　規産業情報部次長兼証券ＩＰ管理室次長。早稲田大学アジア太平洋研究セ
　　ンター特別研究員。
　吉田八束（よしだ・やつか）：執筆協力
　　1947年京都生まれ。早稲田大学教育学部卒、専門誌、経済記者を経て、
　　1995年フリージャーナリストとなる。雑誌、書籍に執筆活動中。
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■出版社：
　かんき出版／ISBN4-7612-5864-0／1500円／221P
２０００／６／８ 第一刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「現時点で明かにいえることは“この波に乗り遅れるとビジネス世界の
　　　敗者になる可能性が高い”ということなのです。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞　でも読んでね！

特許といえば、特殊な技術とか最先端技術とかごく限られた世界と思っていた
のが「ビジネスモデル特許」という黒船再来的な状況の中で、かならすしも技
術を事業ドメインにしていない企業までも、それなりの対応をせざるを得ない
状況になってきた。

そこで入門書なるものが数多く出されているが、その中で本書は、秀逸な部類
に入る。
特許とは・・・、注目のビジネスモデル特許の大枠、種類、事例、その対処法
などが非常に分かりやすく解説されている。しかも、事例がとても分かりやす
く、そして興味深いものがあって、わくわくするところがいい。

特許には、“発明者の権利保護”と“独占による消費者の利益喪失”という二
律背反の関係がついてまわる。特許先進国のアメリカにおいてもプロパテント
（特許権者優遇）とアンチパテントの間でせめぎあいがあったようだ。現在は
、１９７０年代から続くプロ・パテントの流れの中にある。
もちろん「行き過ぎだ！」議論もあるが、企業が戦略として取り組まなければ
敗者になりかねない状況であることは間違いない。
楯にするか、矛にするかは別として、この波に乗り遅れるのはどうもやばそう
である・・・。

巻末にあるビジネスモデル特許出願状況もなかなか参考になる。

ビジネスモデル特許について、まずは全容を押さえたい・・という方にはうっ
てつけの材料だ。

おすすめ度は、★★★★☆＋モデル
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞　読んでみる？

アマゾン・コムのようなどの本にも出てくるような事例も当然あるが、それ以
外にも日本でなじみのある特許（例えば凸版印刷のマピオン、自動飲食店の基
本概念を押えたオートカフェ、葬儀で故人の遺影をスクリーンに映すシステム
、日立の逆セリなど）などが紹介されており、興味をそそられる。

アマゾンの“ワンクリック特許”は当然米国での特許登録だが、日本でも出願
されている。全部で３３ページ、登録発明数は６６にも上るという。
バーンズアンドノーブルが訴えられ、使用停止命令を受けた「ワンクリック特
許」の仕組みは、顧客がネット上で買物をする時、最初だけクレジットカード
番号を入力すれば二回めからは入力しなくて済むというもの。
ちなみに、楽天市場は一回ごとにパスワードを入力するのでワンクリック特許
を侵害していないんだとか。

ネットショッピングといえば、Yahooも提訴されている。
ジュリエット・ハリソンという個人にかみつかれているのだ。彼女の特許は、
「ベンダー・製品むけインターネットウエブサイト用統合インターフェース」
というもので、ネットショッピングをする時、複数のサイトで買物をする時に
いちいち決済のための手続きをとるのは面倒であり、これをひとまとめにでき
る“買い物かご”を考案したのだ。
「ヤフーのショッピングシステムで買物をする時、購買者は、ヤフーを離れる
ことなくエディバウアー、メイシー、トイザラスなどの商品をひとつののレジ
で買える・・・」そこが特許侵害というわけだ。

ビジネスモデル特許といえば、プライスライン。ジェイ・ウォーカーという人
が考えた逆オークションだが、この人、そればかりではなく様々な特許を考案
してビジネスにしている人だ。発明専業会社としてのデジタル・ウォーカー社
のエピソードも面白く紹介されている。

関連サイトをウロウロしたいかたは・・
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世の中に「図解」シリーズものは最近特に多い。目でみてすぐわかる・・（気
にさせてくれる）のがいいのか・・。
本書も、その図解ものの一つだが、非常に分り易くすっきりと纏めてあるのが
特徴だ。

ビジネスモデル特許の種類も「インターネット関連」「金融関連」「バイオ関
連」と分け、広く紹介している点も好感がもてる。（全般を分ったような気に
させてくれる・・）

特許出願の流れや、方法なども基礎知識としては助かるものだ。
弁理士に一任して出願すると最低でも３０万円くらいはかかり、そらに出願し
ようとする特許がすでにあるかどうかの調査をいらいすれば更に数万円が加算
されるという。
一方自分でやれば印紙代２万１千円で済む。（オートカフェは自分自身で登録
までこぎつけた事例）

付録にあるビジネスモデル特許出願状況の中に「ペーパーレス式電子クーポン
装置」（特願平７－１８２５６４ クレイパーカート インコーポレイテッド）
というのを見つけた。これってｉｍｏｄｅとかでクーポン代わりにするアイデ
アに近いから結構ヤバイものだ。うーむ。

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■ ＜読んで欲しい方＞
ビジネスモデル特許の入門編をつまみたい方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★★☆＋モデル

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2000.06.23［金］:【】..

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2000.06.19［月］:【すぐわかる！ビジネスモデル特許】..★★★★☆＋モデル
　かんき出版／ ISBN4-7612-5864-0／1500円／221P
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今週の節約小計 1500円
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2000-05 ・ ・ ・ ‥… □■

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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-14 ・ ・ ・ ‥… □■

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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2000-094【父の日】・　・ ‥… □■

　　父の日。子供から“おとうさん、いつもおしごとありがとう”なんて
　　メッセージのついた絵をもらったり、学校などで作ったプレゼントを
　　もらったり・・。日頃、家庭での地位が不安定？なお父さんも昨日は
　　ちょっといい気分？。
　　同時に、自分の父（や母）のことを思う日でもある。
　　両親と遠くに離れてくらす家族にとっては、なおさらのこと。
　　そういうケースは、孫をネタにつかうのが一番いい。まごからの手紙、
　　絵・・・なんでも。おじいちゃん、おばあちゃんはうれしいものだ。
　　そういえば、たしか「孫の日」っていうのも業界で作り出していたよう
　　な気がするなぁ。
　　高校生向けに「告白の日」とか、社会人むけに「ずる休みの日」とか
　　あったら面白いなぁ。なんだか話しが飛んじゃった。
　　あ、そこのおとうさん、何もらいました？

　　　　　　　　　　　　　　　　　しんのすけ＠ａｆｔｅｒ父の日
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 登録/解除： http://www2.isnet.ne.jp/isn00029/webook/touroku.htm
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ξ
▲▼▲
Web ◎◎ k，Mobook　 　　また、あした。
｜ △ ｜ 　〟　　　　　　かんぱーい！
＼σ／ ｂｄ　　　 　　　　
||＿／ ＼＿
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￣￣￣￣￣￣ 真之助＠Webook of the Day
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Web .. . . 。 o Ｏ 〇 Kuribako ・ ・ ・ ‥…★
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【ビジネスモデル特許戦略】..柴田＋伊原......★★★＋特許

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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2000-092】 2000/06/14（水） ★
★ “梅雨だなぁ”の水曜日 　　　 　 ★
★ http://clicks.to/webook/ ★
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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東京の日出：０４：２４ －０分 対前日
東京の日入：１８：５９ ＋１分 ”
日昼時間 ：１４：３５ ＋１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【ビジネスモデル特許戦略】

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■ジャンル：ビジネス、特許
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■著者：柴田英寿＋伊原智人
　柴田英寿（しばた・ひでとし）
　　ＩＴコンサルタント。1992年早稲田大学政経学部卒。98年Olin　School
　　of　BusinessにてＭＢＡ取得。
著書に「バリューインテグレーション」
shibatah@mediafrontier.com
http://www.mediafrontier.com/
　伊原智人（いはら・ともひと）
　　1990年、東京大学法学部卒。96-97年ワシントン大学ロースクール客員研
　　究員（CASRIP知的財産研究所）.98年ペンシルバニア大学ロースクールに
　　てLLM取得。
著書に「電子商取引ー日本再生の条件」など
ihara-tomohito@mail.goo.ne.jp
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■出版社：
　東洋経済新報社／ISBN4-492-80058-1／1600円／253P
２０００／５／４ 第一刷 ５／２４ 第二刷
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■ ＜ワン・チョット＞

「技術と法務の世界に閉ざされがちであった“知的財産権”を
経営戦略の視点で捉え直すことが必要だ。」

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■ ＜忙しい方はここだけ＞

ビジネスモデル特許といえば、ｅビジネス戦略の世界では重要な課題である。
インターネット広告、逆オークション、ワンクリックショッピングなど様々な
分野で出願される「ビジネスモデル特許」は、アマゾンやプライスラインなど
訴訟問題がニュースになるたびにクローズアップされる。

本書ではその基本知識から特許化の方法、今後の課題まで、ビジネスに活かす
ためのポイントを解き明かす。

そのそも「ビジンスモデル特許」なるカテゴリーが存在するわけではなく、ま
た、法律で明確に定義されているわけでもない、というのが実態である。
現在、日本の特許庁ではビジネスモデル特許（特許庁の用語ではビジネス関連
発明という）を、ソフトウエア関連発明として捉えているようだ。

こういった基本的な認識に始まり、ビジネスモデル特許をめぐる日米の業界の
動向、プライスラインｖｓマイクロソフトの特許バトルなどの事例、クロスボ
ーダーなになってきた状況など、ビジネスモデル特許の課題などが網羅される。
ビジネスの「矛」にも「楯」にもなるビジネスモデル特許について一通りが分
る内容だ。

ただ、大ニュースになった事例ばかりでなく、もっと身近なところの事例（例え
ば、ウエブメール、ＢＢＳでの有害語排除など）も欲しいところ。
関連の書籍は最近次々に出版されているので、また別の本も紹介したい。

おすすめ度は、★★★＋特許
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞

特許など知的財産所有権（＝無体財産権）の全体像はこんな具合。

特許：自然法則を利用した技術的思想の創作のうち高度なもの（＝発明）
特許法で守られ、公告から１５年、ただし出願から２０年以内
実用新案：特許ほど技術的にも発想的にも高度なものではなく、モノの形態
に着目した創作（＝考案）
出願から６年
意匠：商品のデザイン
設定登録から６年（不正競争防止法では、期限なし）
商標：商品についている文字、図形、記号やその組み合わせ
著作権：文学、音楽など思想または感情を創作的に表現したもの
創作から著作者の死語５０年
商号：会社や店の名前
期限なし

こんなあたりがよく耳にする知的財産のメインである。その他、半導体チップ
レイアウト、トレードシークレット（顧客リストなど）、植物新品種など、法
律で様々なものが保護される仕組みになっている。

“工業所有権”という言葉があるが、これは、特許、実用新案、意匠、商標を
指すことが一般的だ。

さて、ビジネスモデル特許。まだ出願するほうも審査するほうも手探りが続い
ているようで、日本にいけるビジネスモデル特許のポイントを次の３点に整理
している。

１．ビジネスモデル特許が何かについては、コンセンサスはとれていない。
２．現時点では、ソフトウエアに関する特許の基準に従って審査する。
３．通常のシステム分析、設計で出てくる以上の創作でなくてはならない。

今のところ、日本でのビジネスモデル特許は、ソフトウエアに関する特許と同
じものと考えていいようだ。これはビジネス自体が、ＩＴと融合して変革が進
んでいるという現状からも自然な成り行きといえる。

関連サイトをウロウロしたいかたは・・
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＠ 戻る 特許 表紙 購入 検索 || http://clicks.to/webook/ □
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| ｜ http://www.mediafrontier.com/
| ↓
| 特許庁のサイト：
| http://www.jpo-miti.go.jp/home.htm
| 米国の特許庁サイト：
| http://www.uspto.gov/patft/index.html
| 日経ＢＰのリンク（ビジネスモデル関連のリンクを網羅）
| http://findx.nikkeibp.co.jp/sp00bm_0.html
|
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|
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特許は、属地主義という考え方がある。これは、特許が国の経済や産業政策と
密接につながっているためだ。つまり、各国の特許制度は独立しているという
わけだ。
もっとも顕著な違いは、米国の「先発明主義」（申請時点ではなく、発明した
時点が有効）と日欧の「先願主義」（とにかく出願するタイミングが大切）と
いう違いである。
また、動物保護や環境保護政策の違いからも特許審査に違いが出ているようだ。

日本におけるビジネスモデル特許は、出願され公開されているものはあるが、
まだ成立したものはないという。
そういう意味では日本では「潜在的ビジネスモデル特許」といえる。

公開されている情報で
＜ 特開平○○－ｘｘｘｘｘｘ ＞という番号は、○○年に公開されたもの
という意味。
＜ 特許ｘｘｘｘｘｘ 号＞
という番号は、成立したことを意味している。
ちょと覚えておきたい。

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■ ＜読んで欲しい方＞
ビジネスモデル特許に関心ある方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞

★★★＋特許

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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞

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2000.06.16［金］:【】..

2000.06.15［木］:【】..

2000.06.14［水］:【ビジネスモデル特許戦略】..柴田＋伊原..★★★＋特許
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今週の節約小計 4200円
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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