これは、ちょっと試してみたいよね。
私達は普段の生活で、看板を目にし、チラシをもらい、中づり広告を眺め、Ｔ
Ｖコマーシャルを見ている。さらにメール広告やウエブ広告ときりがない。
そんな中で、本書は、目からウロコの販促術を紹介している。
とってもアナログなのだが、なるほどと思わせてくれるのがうれしい。
どんな業態の商売でもリピーターほどありがたいお客様はいない。だから多く
のビジネスは、一回きりの新規顧客を集めるより、固定客を増やすことに力を
入れようとしている。
著者の経験知から、ほとんどのお店の場合、「一回きりのお客様」の比率はな
んと７０％を超えているという。売上を上げるために、その一回客の比率をほ
んの１０％程度下げる（つまりリピーターをふやす）だけで、いいという。
手書きのサンクスメール、口コミ、顧客情報の管理など・・・様々な方法がこ
の分野（販売促進）には、世の中で推奨されているが、本書には、とても興味
深く、かつ試してみたくなる方法が紹介されている。
中でも非常に面白いと思ったのは、店員さんスター戦略（アナログブログの活
用）だ。お店の前に黒板を立てて、働く店員の人がその黒板に日常のエピソー
ドを書いておくのだ。まさにアナログブログ。
なーんだ・・・なんだけれど、これが非常に効果的らしい。結果的に、商品を
売る前に、人をアピールする、気持ちを伝える、という人間的な営みが生まれ
るというわけである。ここで生まれる心のケミストリーは、安売りのチラシの
ように一回きりのお客さんを呼びこむものではなく、もっと深いものらしい。
価値観、物語、感情、人のぬくもり・・・こういうものが、これからのキーワ
ードなのだ。
不況の時代にも、売り方はまだまだこんなにもあったのか・・・と思える楽し
さと驚きのある本だ。
実は著者は、顧客管理のＩＴツールを販売するのが本職。美容院や飲食系が顧
客という。そこにＩＴのツールだけを売っていてもおそらくあまり商売繁盛と
はいかなかったかもしれない。
著者は、ＩＴツールを売るときに（あるいは前に）、そのお店の売上がどうし
たら上がるかというソフトな部分（提案）をお勧めしたことであろう。
ＩＴソフトを売る前に、商売繁盛のノウハウを提供する。うまくいったお客様
は、虜になっちゃう・・きっと。（これは僕の想像だけど）
本書は、その余禄の作品・・ということなのかもしれないが、それ自体素晴ら
しいことだと思う。
わが社の商品をどうしたら買ってもらうかに腐心する前に、お客様の立場にた
ってほんとうに考えるところから、ビジネスは回り出すのかもしれない。
今日の本は、そんなこともふと考えさせてくれた本である。
★★★★★＋１００回客
・売り方を変えたい方