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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ○ｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ///
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★ 【Webook #98-70】 98/5/01（金） ///
★ "美味しそうな新緑！"の金曜日 ///
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★ http://www2.isnet.or.jp/isn00029/webook/b-index.htm ///
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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東京の日出：０４：５０ －１分 対前日
東京の日入：１８：２７ ＋１分 ”
日昼時間 ：１３：３７ ＋２分 ”
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【ＣＳ ミサワホームの挑戦】
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谷口正和（たにぐち まさかず）
1942年生まれ、武蔵野美術大学産業デザイン科卒。81年ジャパンライフデザ
インシステムズ設立、社長に就任、コンセプト・プロデュースから経営コン
サルテーション、企業戦略立案、地域活性化計画まで幅広く活躍。
時代を週単位で分析続けている習慣『ＦＡＸＰＲＥＳＳ）はファックス情報
誌の草分け的存在、ほかに『情報市場』『渋谷ウオーキング』なども発行。
主要著書に 『コンセプト１００』『遊び力をつける』など多数。
http://www.jlds.co.jp/taniguchi/index.html
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ダイヤモンド社
ISBN4-487-31158-7
１６００ 円
１９９８／３／１２ 初版
１９９８／４／１ ２版
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＜忙しい方はここだけ＞
『お客様満足の遂行』を企業理念にするミサワホームのあくなき消費者志向を
ドキュメンタリー・タッチに書いた本です。
ぶらぼー！ミサワホームって感じの本ですね。
以前、Ｗｅｂｏｏｋで紹介しました
【家をつくるということ】...藤原智美98.3.27... ☆☆☆☆＋家
もミサワホームの『蔵のある家』を題材してに書いていましたね。
この本は、ミサワホームの創業からの様々な経験や、創業者の三澤千代治氏と
アメリカの消費者運動家：ラルフ・ネーダーとの出会いなど様々なエピソード
を交え、ＣＳを社是とするミサワホームのいいところを十二分に紹介していま
す。同社の広報という観点からいえば、これはもう１２０％の効果がありそう
です。
ミサワホームを勝手口から覗き込んだ感じでしょうか。お客様第一というのは
最近はやりですが、それをトップから一般社員にいたるまで徹底的に追求して
いる社風は、いろんな意味で参考になります。
お客様の声に耳を傾けたい方、参考になります。
おすすめ度は ☆☆☆☆＋ＣＳ くらい。
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＜お暇なかたにはもう少し＞
今では、住宅メーカーの代表選手的な存在になってきたミサワホームも創業当
初は様々なトラブルや事件があったようです。
それらの経験や、また、三澤千代治社長とラルフ・ネーダーとの出会いを通じ
てミサワホームの『お客様志向』の企業運営の基軸が定まってきたようです。
ミサワホームのお客様志向はビジネス誌などでも紹介されているようですが、
結構徹底しています。
例えば、「お客様の喜びをもって、わが喜びとする」ためにお客様とのトラブ
ルに徹底的に対処しようと２４時間、３６５日連絡がとれる“お客様相談室”
を設置し、特に電気、ガス、水道など緊急を要するものは即時対応ができるよ
うなサービス体制がある。
さらに、凄いのは、社長から一般社員まで（女性を除く）全員の名刺には、「
ミサワホームは２４時間対応です。」というメッセージとともに自宅の電話番
号が印刷されているのです。
そこまでやるか？って感じですが、そこがミサワのＣＳ才一の風土なんですね。
「社員一人一人がミサワホームの企業姿勢をになってるという覚悟みたいなも
のが現れている」と著者は紹介しています。
また、台風接近のときなどは、“台風待機”がシステム化されており、ディー
ラーでは店長、建設部長、課長など必要な要員が待機するとか、ミサワ本社で
も関連部門が待機態勢になるなど、ビフォアサービスの一つとして“お客様の
安心”を提供するするんだそうです。
当然、台風一過の翌日の状況把握もしっかりしており、こういう体制はあの阪
神淡路大地震のときいかんなく発揮されたようです。
家を建築する際には、近隣の家（最低３６軒！）に挨拶に回るとか、あらゆる
ところに気を配っています。
“バリアフリー”という言葉は一般的な言葉にまでなっていますが、これ、ミ
サワホームが最初に使ったんだそうです。商標にもなっているとか。
室内での事故死は意外と多いらしく、年間６８００人もいる。交通事故の半分。
溺水、窒息、転落がトップ３で、はやり老人、子供が多いようです。
そこで、業界に先駆け人にやさしい住まい作りを模索し、「玄関の手すりに始
まり、和室と洋室、居間と廊下の段差を無くす設計、浴室湯仮面のノンスリッ
プ加工など」バリアフリーの設計を取り入れてきたようです。
Ｗｅｂｏｏｋで紹介した【家をつくるということ】にも出てきましたが、ミサ
ワホームのＭＷｏｏｄという素材も優れもの。これ、材木を製材する時にでる
木っ端を微粉化して樹脂を配合し、熱により再生成したもので、見た目も手触
りも”木”そのものだとか。芯まで削っても木目が出てくるそうです。
その上、天然木材に勝る安定性、耐久性、耐水性があって浴室にも利用できる
といいますから、凄い技術ですね。平成7年のグッド・デザイン賞（地球にや
さしいデザイン賞）を受賞しています。
＜．．．一度、現物を見たいものです。＞
素材、設計、施工、アフタサービス、トラブル対策、などすべての面に“お客
様第一”の思想が反映されているようです。お客様第一、ＣＳなど最近の流行
ですが、結構言うは易し、行うは難しで実行するにはお金も手間もかかり大変
なことですね。
それを全社を挙げて、あらゆる工程にもちこんでいるからこそ、グッド・デザ
イン賞を８年連続受賞などの成果につながっているのでしょう。
「お客様が経営資源のすべてだ」と語る創業社長の三澤千代治氏の言葉が何よ
りも、ミサワホームの社風を雄弁に語っています。
ミサワホームはまた、住宅業界で始めて通信衛星放送の「ホームチャンネル」
を開局したり、”環境宣言”を発表して地球環境や社会に配慮する企業姿勢を
打ち出したりと、時代を先取りする戦略についても紹介されています。
ミサワホームの企業理念や歴史がとてもよくわかる本。
ちょっと企業の宣伝色が過ぎるきらいもありますが、それを割り引いてもなか
なかいい内容（ＣＳ）があります。
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家を探して西ひがしのご家族の方
ＣＳ：顧客満足度に敏感なお立場の方
Ｇ／Ｗに住宅展示場へ出かける予定の方
おすすめです。
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オススメ度
☆☆☆☆＋ＣＳ
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<< 今週のwebook list >>
4.27［月］:【クリック】...佐藤雅彦...............☆☆☆☆☆＋＠
講談社/ ISBN4-06-208960-2／１３００ 円
4.28［火］:【新解さんの謎】...赤瀬川原平.........☆☆☆☆☆＋謎
文芸春秋／ ISBN4-16-351790-1／１６００ 円
4.29 [水］:【－】...みどりの日（祝）のため Webook 休刊
でした・・
4.30［木］:【イエスの遺伝子】...Ｍ・コーディ.....☆☆☆☆☆＋DNA
徳間書店／ ISBN4-19-860827-x／１８００ 円
5.01［金］:【ＣＳ ミサワホームの挑戦】.谷口正和．☆☆☆☆＋ＣＳ
ダイヤモンド社／ ISBN4-487-31158-7／１６００ 円
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今週の節約小計 ６３００ 円
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＜ Web●○k from the Readers＞ #3
読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中
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Webook Webmag＆ML管理人 真之助
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また (^来^)(^週^)も Webook で。
「徳川慶喜」などを予定しています。
Ｇ／Ｗ明けの ５／６（水）に又お会いしましょう！
真之助＠Webook of the Day
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