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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ○ｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ///
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★ 【Webook #98-108】 98/7/03（金） ///
★ "夏が来た！" の金曜日 ///
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★ http://www2.isnet.or.jp/isn00029/webook/b-index.htm ///
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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東京の日出：０４：２９ －１分 対前日
東京の日入：１９：０１ ＋０分 ”
日昼時間 ：１４：３２ －１分 ”
by《 http://pluto.mtk.nao.ac.jp/Reki/hinode.html》← 最近？
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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【お客様にしなければならない５０のこと】
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中谷彰宏 （なかたに あきひろ）
作家、俳優、演出家。1959年4月14日、大阪堺市生まれ。早稲田大学第一文
学部演劇科卒。博報堂で８年間ＣＭプランナーの後、株式会社中谷彰宏事務
所設立。
著書は、「不器用な人ほど成功する」「人は短所で愛される」ほか多数。
ドラマ「あなたには抱かれたい」、舞台「長い間違い電話」「ホテル物語」
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ダイヤモンド社
ISBN4-478-70162-8
１４００円
１９９８／５／１４ 第１刷
１９９８／６／ ９ 第２刷
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＜忙しい方はここだけ＞
こういうのを「ハマッテル」というのでしょうか。ここしばらく中谷彰宏の作
品が続きます。Webook上の第６弾。
本日の本も「サービス」「顧客満足」といったテーマですが、よくあるコンサ
ル物とちがって、読者の気持ちにポロリンって響く「旋律」みたいなものがあ
るのがいいところ。
「あなたのお客さんになりたい」「あなたのお客さんが戻ってくる」などと共
通する内容もありますが、微妙に状況や内容が変っているところは好感です。
スタイルはほかの本とほぼ同様。サービスのポイントを捉えた短いコピーのタ
イトル、本文、最後に「お客様のために ｘｘｘ しよう」で結びという構成で
す。
今回は、タクシー業界でのサービスが多く含まれています。
身近ないい話を題材に、こういうところがサービスの本質です！と解説してい
ます。
感動を呼ぶサービスに触れたい方、サービスに変えたいと願っている方 是非！
おすすめ度は ☆☆☆☆＋笑 くらい。
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＜お暇なかたにはもう少し＞
では、「お客様のために」をちょっと・・
■ お客様は、商品に詳しい店員さんより自分に詳しい店員さんを選ぶ
今では全ての店にすべての商品が並ぶようになりました。値段でも差が
つかなくなって、これからの差別化はとても難しくなりました。
それでもお客様がＡ店で買わずにＢ店で買うのはいったいなぜでしょう
か。お客様はもはや商品で選んではいません。担当者が自分に対して
どれだけ詳しく調べ、知り、覚えていてくれるかで選んでいくわけです。
■してはいけないことは、マニュアルにある。
しなければいけないことは、マニュアルにない。
帝国ホテルでのエピソードを紹介しています。ある時ブリッジの好きな
ＶＩＰが来ることになり、スイートルームに泊まります。その時ＶＩＰ
のお相手（ブリッジ）をするよう頼まれた担当者が自宅から「コタツ」
をもってきたという話です。自宅からやぐらコタツをもってこようとし
たホテルマンもえらいが、それを認めた総支配人もえらい。マニュアル
にないことでも、お客様のためにどれだけできるか。そこが分かれ目と
いいます。
■子供に人気のないサービスはすたれる。
サービスに「子供だまし」は通じません。
大人ならだませるとしても、子供は決してだまされません。
子供に人気のないサービスは一番先にすたれます。
タカラの「ジェニー人形」が壊れたときの話が登場。読売新聞社の記者
の子供がもっていた人形が壊れ、メーカーのタカラに修理を依頼したと
ころ、なかなか気のきいたメッセージとともに返送されたとのこと。
「けやきちゃんへ。ジェニーちゃんのケガが治りました。また遊んであ
げてね。」
そして人形を直したお医者さんの名前までついてきたといいます。
このほか、サウスウエスト航空のユーモアのサービス、タクシー運転手のさり
げない一言、レストラン、ホテル、病院、バーなどいろんなエピソードを紹介
しながら、サービスの本質に迫ります。
サービスをする側の「気持ち」そのものが大切ですね。
おまけ：
■サービスの値段は、お客さんが笑った回数できまる。
美味しい、うれしい、楽しい、感激した、そういうときに人間は本当の笑
顔になります。売る側はどうしてもモノのやりとりを中心に考えがちです。
でも本当は笑顔を売っているのです。お客様を笑顔にすることがサービス
なのです。
サービス＝笑顔＝感動＝？？
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サービスに目覚めた経営者の方
あのときの運転手さん よかったなあ って思うあなた
ショムニ、ギョムニのアノコ、気がきくじゃんと最近気持ちがよかったアナタ
おすすめです。
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オススメ度
☆☆☆☆＋笑
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<< 今週のwebook list >>
6.29［月］:【ムーディーズ その実力と正体】..仁科剛平.. ☆☆☆☆＋格
祥伝社／ ISBN4-396-50054-8／ １３００円
6.30［火］:【中田語録】... 文芸春秋編................. ☆☆＋●
文芸春秋／ ISBN4-16-354170-5／ １０００円
7.01［水］:【ゴルフを以って人を観ん】..夏坂健......... ☆☆☆☆＋節
日本経済新聞社／ ISBN4-532-16261-0／ １４００円
7.02［木］:【ポチャポチャの女】..永倉万治............. ☆☆＋♂♀
実業之日本社／ ISBN4-408-53339-4／ １６００円
7.03［金］:【お客様にしなければならない５０のこと】... ☆☆☆☆＋笑
ダイヤモンド社／ ISBN4-478-70162-8／ １４００円
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今週の節約小計 ６７００円
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＜ Web●○k from the Readers＞ #23
島崎さんからいただきました。火曜日のナカタ騒動の続きです。
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しんのすけ様
再度、中田と田中、間違えている部分を発見。 こういうのって、海外の
植字工の間でマックスウェルの悪魔（マックスウェルかどうかはあやふや）
とか言うそうですね。
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<< 今週のwebook list >>
6.30［火］:【★田中★語録】... 文芸春秋編................. ☆☆＋●
↑↑
大阪の友人にもwebookを薦めておきました。 毎日楽しみに読んでます。
ところで割と古い本も取り上げては頂けないでしょうか？ 主に新刊のみ？
私は「システムという名の支配者」by チャールズ・A・ライク 早川書房
を是非しんのすけ様に書評して頂きたくて・・・この本と岩波から出ている
ミヒャエル・エンデの「モモ」が私の愛読書なんです。
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Jota Shimazaki 島崎 丈太( www.novell.co.jp )
Novell Japan, Ltd. Marketing Dept. Webmaster
e-mail: jshimaza@novell.co.jp
Tel. +81-3-5431-8119, Fax. +81-3-5481-1247
1-13-1 Mishuku Setagaya-ku, Tokyo 154-0005
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ノベルの島崎さん、ありがとうございました。早速直しました。
マックスウェルの悪魔って、聞いたことあります。私の場合 ほとんど
毎日、それですが・・・。「システムの・・」「モモ」も今度トライ
してみましょう。
読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法など含めご本人に了解をいただいた
上で載せております）
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＜お知らせ＞
メルマガ BOOK WINDOW!(7/2号 Vol.28）に 真之助の書評が載りました。
なお、BOOK WINDOW!のホームページは、ここ
http://www.php.co.jp/book/forum.html
書評家！こだわりの一冊 というコラムに載せていただいてます。
本好きの方、一押しのメルマガ！
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＜しんのすけカラコラム＞：
ポケモンも、近所の子供の間ではもう下火気味。でもあれは、ものすごく
よくできている物語性のあるゲームですね。
先日、近所の子供が「おじさん！ 火トカゲが進化するとリザードになる
んだよ」なんて教えてくれました。その次がリザードンとか？
で、最近 「とかげ」のとこを 英語で Ｌｉｚａｒｄっていうのを知りま
した。ううん、しらずしらずに英語を覚えていたのか・・・と感心。
それにしても遊び心のあるネーミングが多いですね。
ピカチュウ、カイリュウ、ヤドラン、ピジョン、コダック、コラッタ、
ズバット、ギャロップ、サンダース、メノクラゲ、パウワウ、カラカラ、
タマタマ、・・・ ううん おじさん忘れた。
（んじゃなくて 覚えられなかった）
こうもりの「ズバット」とあひるの「コダック」がかわいいな。
しんのすけ 記
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