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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #99-169】 99/11/12（金） ★
★ “雨の”金曜日 ★
★ http://clicks.to/webook/ ★
★ http://www2.isnet.ne.jp/isn00029/webook/b-index.htm ★
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東京の日出：０６：１２ ＋１分 対前日
東京の日入：１６：３７ －１分 ”
日昼時間 ：１０：２５ －２分 ”
《http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【セブンイレブン流心理学】
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■ジャンル：ビジネス、コンビニ 業界 収入
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■著者：国友隆一（くにとも・りゅういち）
1941年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。編集者、記者などを経て独立。
現在はベストサービス研究センターを主宰し、講演・セミナー等を展開。
著書に「アメリカのサービス革命」など。
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■出版社：
三笠書房／ISBN4-8379-1799-2／1300円／226P
１９９９／８／１５ 第１刷 ９／３０ 第６刷
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■ ＜ワン・チョット＞
「今必要なのは経済学ではなく、心理学だ。・・・鈴木敏文会長」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマード、サークルＫ／サンクス・・と
コンビ業界の大手もそれぞれ熾烈な闘いを続けている。その中で、業界トップ
のセブンイレブンの企業戦略にせまったビジネスドキュメンタリー。
99年２月期のセブンイレブンチェーン全体の売上げは、１兆８千億円強、経常
利益は１１７２億円、二位（ローソン）の４倍ちかくもあるとか。店舗の数は
約７７００店。
商品開発、店舗運営、店舗の指導方法、情報システム、物流システムなど様々
な面で先鞭をつけ、改革を続けているこの企業が、なぜ伸びているか・・、そ
の消費者心理をつかむ企業戦略に迫る。
人間の心理は元々それほど合理的ではない。損得勘定はするが、それ以外の要
因でころころ変るのが人の心理。セブンイレブンの商品開発には、そんな消費
者の心理にも踏み込んで研究しているという。
たとえば、「こんなの買うのちょっと恥ずかしい・・」「あ、ちょっとこれも
ついでに」といった微妙な消費者心理もキャッチしていこうというのだ。
そういう心理面を掘下げた戦略は、商品開発、店舗での回転速度、商品陳列の
仕方など様々な面で取り組まれている。
経済学ではなく心理学だ！という鈴木会長の言葉を実践していることになる。
コンビニ観察者としての著者の分析から、セブンイレブンの心理学的戦略がみ
える。
なお、本書はコンビニ業界がかかえる加盟店と本部の軋轢などといった問題に
ついては触れていない。そういう面に関心ある方はこちらを・・・
http://www.zenshoren.or.jp/convini.htm
また、ネット取引きの代金収納サービス（11月～）や、店舗に銀行のＡＴＭを
設置する計画（2000.8～）など、新しいビジネス戦略は本書のテリトリー外、
そこはちょっと残念！
おすすめ度は、★★☆＋7-11
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
本書の趣旨とはずれるが、バーチャル流通とフィジカルな流通をつなぐインフ
ラとしてセブンイレブンの決済代行の機能や商品渡し窓口のサービスは興味深
い。
まずは、本やＣＤの受渡しと支払代行。
フトバンクは、セブンイレブン・ジャパン、ヤフー、トーハンと合弁で、イン
ターネットを利用して書籍やＣＤを販売するｅＳ－Ｂｏｏｋｓを設立し、コン
ビニを本屋さんにする。
eS-Booksは、ウェブ上に140万点に上る書籍を揃え、インターネットを介して注
文を受ける。商品は全国のセブンイレブンの店頭に届けられ、消費者はそこで
受け取り、支払いを済ませることができるというもの。
９９／１１／２４にオープンするようだ。
http://www.esbooks.co.jp/index.html
さらにバーチャル店舗むけの代金収納サービス。
これを利用したネット取引き決済の仕組みはここにある。
http://pr.sej.co.jp/in/system.html
コトバでいえばこんな風。
「想店舗で購入者が商品を確定すると払込票が発行される。
払込票には，払込票番号とバーコードが記載，購入者は払込票をプリンタで
印刷し，セブン－イレブンの店頭で提示する。
プリンタを持たない購入者は，払込票番号を控えておけばよい。
店頭で支払い処理を完了すると，完了通知が仮想店舗の運営者に送信される
。完了通知を受けて，運営者は商品を発送する。
この仕組みに消費者は、１２０円くらいの手数料を払うことになる。」
セキュリティ上の心配からカード利用の決済が進まない日本では、目に見える
形での“安心感”を与えるサービスが受ける。
こういう仕組みを考えたのも、消費者の「心理学」を読んでというところかも。
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■ ＜読んで欲しい方＞
毎日コンビニでお弁当やおにぎりを買ってる方
コンビニを住処としている方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★☆＋7-11
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
お近くの本屋さんか、
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）か、
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）で、
アメリカ・カナダの方は
● 富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/ )で
今日の本 → http://www.fujisan.com/webook/shopping?navi=4737
本のカバーは：
http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=99032504
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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
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99.11.12［金］:【セブンイレブン流心理学】..国友隆一..★★☆＋7-11
三笠書房／ ISBN4-8379-1799-2／1300円／226P
99.11.11［木］:【諺で解く日本人の行動学】..竹内靖雄..★★★＋諺
東洋経済新報社／ ISBN4-492-22183-2／1800円／394P
99.11.10［水］:【休刊】..急がば回れ・・・
99.11.09［火］:【どんどん橋、落ちた】..綾辻行人.....★★★☆＋さぁ
講談社／ ISBN4-06-209903-9／1700円／362P
99.11.08［月］:【「ご隠居」という生き方】 太田空真..★★★★☆＋ご隠居
飛鳥新社／ ISBN4-87031-379-0／1500円／258P
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今週の節約小計 6300円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#99-02 【ｎｅｗ！】 ・ ‥… □■
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｜ ここ、出版社さんのコーナーです。
｜ お問合せは webook@yahoo.co.jp まで
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#99-14 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#99-41 ・ ・ ・ ‥… □■
読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#99-168【Step Family】 ・ ・… □■
先日、NHKの２０世紀を総括する特別番組で“アメリカの家族形態の変遷”を
放映していた。古きよき時代は家族という社会の単位がとてもいい雰囲気で
形作られてたが、時代の波に揺られて家族・ファミリーは大きく様変わり。
レーガーンが大統領の頃から「ファミリーの絆が、国の基礎だ。だからこそ
・・」といった取り組みを政策に織込まなければならないような時代に変っ
たようだ。
最近はステップファミリー、ステップマザー、ステップファーザーが多いと
いう。（そういう社会現象を受け入れて、相互に助け合う自助的な仕組みを
さっと形成してしまうところはアメリカ社会の強さかもしれない。）
ステップ・ファミリーが普通になる一方、離婚がうまくいかなかった人が
ステップファミリーから子供（自分の実の子）を奪って復讐するなんてこと
も多いとか。米ではよく牛乳のパッケージにミッシング・チルドレンの写真
が出ているが、あの背景にはこんなこともあったのかと驚いた。
僕はずっとノーマル・ファミリーでいたいなぁ。
しんのすけ＠ファミリータイズ
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Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )。 ＩＤ ＝９６９
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ξ
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Web ◎◎ k of the Day ＝ 本日は、脳みそ ビニビニ できたかなぁ
｜ ○ ｜ また、明日。
＼ｂ／ b 今度ボーリング大会だから・・。
｜｜＿_／
｜ Ｖ｜
｜＼ ｜ ポロっ σ れれっ？
(( =ヾ = ● b b
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／ | b b b σ あれれ？
(( ⊿ @
真之助＠Webook of the Day
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