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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #99-186】 99/12/17（金） ★
★ “畑は白い霜化粧”の金曜日 ★
★ http://clicks.to/webook/ ★
★ http://www2.isnet.ne.jp/isn00029/webook/b-index.htm ★
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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■２０００年ミレニアムミニ門松 ０ 完売御礼！
００
ご予約有難うございました ゞ|｜|∠ 皆様どうぞ、よいお年を！
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東京の日出：０６：４４ ＋１分 対前日
東京の日入：１６：３０ ＋１分 ”
日昼時間 ： ９：４６ －０分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【節目に強い人が成功する】
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■ジャンル：人生
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■著者：中谷彰宏（なかたに・あきひろ）
1959年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂で8年間
CMプランナーを務めた後、（株）中谷彰宏事務所設立。作家、俳優、演出
家として多方面で活躍。著書多数。
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■出版社：
PHP研究所／ISBN4-569-60897-3／1150円／219P
１９９９／１２／２１ 第一刷
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■ ＜ワン・チョット＞
「会社の格付けが終わり、これからは一人一人の格付けが行われる時代に
なる。それはサービス力によって行われる。」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
人生には節目がある。日々の仕事の流れや、家庭での生業でも節目がある。
波風たたず平々凡々な日々が続けば、自分で節目を作りたくもなる。
“節目節目に気持を新たにしたい”・・・それが人の気持。
本書は、サービスという、今ではほとんどの仕事に当てはまる業態において、
どれだけ満足を持ってもらえるかという顧客満足度の向上を、様々な「節目」
にスポットを当ててまとめたものだ。
タクシーの運転手、空港のグランドホステス、ブティック、レストラン、会社
の事務所、映画館のモギリ・・・・などなど多種多様な職業、場面で、ここぞ
という“節目”を大切にするノウハウが書かれている。
これまで多くのサービスや顧客満足の本を書いている著者のこと、ネタは結構
使いまわしがあるけれど、いつも新鮮な感じがするところがいい。
ＣＭのコピーのようなタイトルだけ読んでも楽しい。
サービスの質をよくして、自分の「各付け」を高めたいかたオススメ。
おすすめ度は、★★★＋格
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
日常の生活の中、例えばローソンで買い物をするとか、オフィスの近くのお弁
当やさんとか、市役所のおばさんとか、宝くじ売り場のおばさんとか・・・い
ろんなところにサービスがある。そして、意外にも、“感動”があたりする。
センスの問題である。
ちょっとした気遣いが、大きな感動を巻き起こす・・・それがサービスの本質
かもしれない。
そしてその瞬間は、サービスの節目でもある。
節目に勝負するコツがたくさんある。
＊勝負はマニュアルにないところから始まる。
タクシーのＯＫライトの話、グランドホステスが、最寄りのゲートを案内す
る話、など、マニュアルにはない、もうひとつ のサービスの「なあるほど」
がたくさんある。
このほか、
＊ナンバーワンではなく、オンリーワンを目指そう。
＊お客様を感動させるのは、非効率的なサービスだ。
＊目標を変えるとサービスが変る。
＊問題の多い人ほど成長できる。
などの分けて、中谷ＣＳ学校が開校している。
本日、仕事中毒に当たってしまい、これにて・・・ゴメン。
著者関連サイトをウロつきたいかたは・・
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| 著者のホームページがある。
| http://www.an-web.com/
|
| => Back to 書籍
|
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■ ＜読んで欲しい方＞
中谷彰宏の本が好きなかた
サービス業の方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★★＋格
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
お近くの本屋さんか、
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）か、
Ｗｅｂｏｏｋホームページの書評に買い物ボタンがついてます。
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）で、
アメリカ・カナダ在住の方は
● 富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/ )で
今日の本 → http://www.fujisan.com/webook/shopping?navi=xxxx
（ナビコード 未定。次回お知らせ）
本のカバーは：
http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=99052198
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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
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99.12.17［金］:【節目に強い人が成功する】.中谷彰宏..★★★＋格
PHP研究所／ ISBN4-569-60897-3／1150円／P
99.12.16［木］:【お休み】..至急ハンコください・・・げげげのポン
99.12.15［水］:【ひよこの脳みそ】..古嶋美加.........★★★★★＋ひよこ
朱鳥社／ ISBN4-434-00023-3／ 850円／115P
99.12.14［火］:【ロックド・イン症候群】..米山公啓...★★★★＋脳幹
学陽書房／ ISBN4-313-85101-1／1400円／212P
99.12.13［月］:【どこか古典派】..中村紘子...........★★★★＋♪♪
中央公論社／ ISBN4-12-002951-4／1300円／222P
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今週の節約小計 4700円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#99-07 【 U p！】・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#99-14 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#99-46 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#99-184【Omajinai】 ・ ・・ … □■
宝くじを買いました。年末ジャンボ？、うううん、その場で当りが分る
ラッキーくじ。勧銀のＣＤ横に宝くじ売り場があり、きまぐれでちょっと
運試ししたのです。宝くじは当たった試しがないので、２００円Ｘ５枚
（１０００円）の投資。ま、ちょっとした遊び。
宝くじを受け取って、帰ろうと思い売り場を離れたのですが、なんだか
ちょっと寂しい。そうだ、売り場のおばちゃんに Ｏｍａｊｉｎａｉ を
してもらおう・・・と、また売り場へもどって、「おばちゃん、おなじ
ないしてよ」と頼む。おばちゃん、ニッコリ笑って、くじの入った袋に
手をチョンと乗せて“あたりますように！”って言ってくれた。
なんだか、いつもより二倍くらい嬉しかった。
御利益のほどは・・・・ ありました。５枚の内、２枚が当たり！。と
いっても５等の１００円。しかし、確率は２倍にアップ。
宝くじ売り場のおばちゃんは、夢のほかに「ハッピネス」も売ってい
ました。ＪＲ田町駅の近くです。来年も、いいことあるぞ！
しんのすけ＠うんだめし
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Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )。 ＩＤ ＝９６９
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〃 〃 ・ ・ ・ ■ 真之助＠Webook of the Day
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