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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2001-032】 2001/03/02（金） ★
★ “博多な日”の金曜日 ★
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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＝ もくじ ＝
◎ 本日の一冊：【 サービス王になろう２ 】
◎ カラコラム：【 ｅ漢字38＝ 信じる 】
◎ プレゼント：【 インターネット広告実践法 】当選者発表！
◎ お願い ：【 アンケートのお願いです 】
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【サービス王になろう２】
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■著者： 中谷彰宏（なかたに・あきひろ）
1959年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂で8年間
CMプランナーの後、株式会社中谷彰宏事務所設立。
著書に「お金は使えば使うほど増える」など。
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■出版社：オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-64-x／1400円／260P
2001／3／8 第１刷
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■ジャンル：ビジネス、サービス
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■ ＜ワン・チョット＞
「ライバルは異業種にいる、そして先生もまた異業種にいる。」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
本書はサービス王の第二弾である。
サービス業において光っている企業のキーパーソンにインタビューし、サービ
ス王の極意をNakataniフォーカスフィルターで引き出している。
タクシー業界のサービス概念をガラリと変えたＭＫタクシーの青木定雄氏、サ
ービス＝演出というパルコの山田潤一氏、人の気持ちになって助けてくれるＪ
ＡＦのロードサービス隊長太田悦司氏など６人のサービス王が登場する。
なんといっても印象的なのはＭＫの青木氏。利用していただく生活者の視点で
サービスを考えている。『ＭＫのライバルは、ほかのタクシー業界ではなく、
マイカーである』というところは従来の業界的発想と大きく異なる。
かの日本航空もＭＫから学んでいるという。かつてはマナーやサービスの“基
準”や“見本”であったＪＡＬがＭＫに教えを依頼し、「これがＭＫから習っ
たマナーです」という冊子をつくって普及したというのだ。（そんなＪＡＬも
エライ！）
本書は、『週刊ホテルレストラン』誌の連載（2000.9.7-2001.1.11)の中から
ホテルやレストラン“以外”のサービス王を集めて編集されたもの。
サービスのライバルや、先生は、異業種にいるということだ。
（本書は和田清かさんの編集第二弾でもある！）
おすすめ度は、★★★★＋サービス
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
ここに登場するサービス革命の達人たちの共通点を著者はこんなふうに表現
する。
『サービス王は、経営者でありながら、地を這うように、現場を回ってい
る。現場を這わなければ、サービス王になれない。と、当時に、高い志
を、現場にいるときから秘めていなければ、サービス王にはなれない。』
登場するサービス王６人の関連サイト
エムケイ（株）---タクシー
http://www.mk-group.co.jp/
（株）田谷--ヘア・ケア
http://www.taya.co.jp/
森ビル都市企画（株）--オフィスビル賃貸
http://www.mori.co.jp/
（株）パルコ--ショッピング、劇場、出版
http://www.parco.co.jp/
ＪＡＦ--自動車故障のロードサービス
http://www.jaf.or.jp/
（株）メモリード---婚礼・葬儀のサービス
http://www.memolead.co.jp/
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＠ 戻る 異業種 表紙 購入 検索 || http://clicks.to/webook/ □
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| ｜ http://www.ohtapub.co.jp/booklist/book/service3.html
| ↓
| 思わぬところから意外なライバルが・・・
|
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ネット上にもたくさんのサービスがある。ああ、以前からこんなことをしても
らいたかったんだ・・というものにあふれてきた感じだ。
そして、まだまだこれからたくさんのサービスが登場するはずだ。
サービス王をつくるのは、サービスを提供する側だけでなく、受ける側も参加
する時代かもしれない・・・。
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■ ＜読んで欲しい方＞
サービス業の方
ＭＫタクシーにのったことのない方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★★★＋サービス☆
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook )
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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
【サービス王になろう】-- スターバックスが印象的できた。
http://www.hoops.ne.jp/~webook/2000.10/2000.10.02.htm
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■□ << 今週のwebook list >> ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
2001.03.02［金］:【サービス王になろう２】..★★★★＋サービス☆
オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-64-x／1400円／260P
2000.03.01［木］:【衛星ビジネス・ウォーズ】..ゲーリー・ドルシー..★★★★＋宇宙
日経ＢＰ／ ISBN4-8222-4222-6／2500円／489P
2000.02.28［水］:【-】..WoW Night! 休刊
2000.02.27［火］:【平成サラリーマン川柳傑作選十貫目】..★★★★＋十貫め
講談社／ ISBN4-06-210531-4／1000円／235P
2001.02.26［月］:【キャリアショック】..高橋俊介...★★★★☆＋ショック
東洋経済新報社／ ISBN4-492-53108-4／1500円／214P
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今週の節約小計 6400円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-07 ・ ・ ・ ‥… □■
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋプレゼント企画 第２弾 当選者発表！
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| 「インターネット広告実践法」（田中＆須田）
| http://www.hoops.ne.jp/~webook/2001.01/2001.01.19.htm
|
| （１）麻生 ●さん 東京都渋谷区
| （２）橿村 ●志さん 石川県
| （３）小賀 ●法さん 千葉県
|
| おめでとうございます。
| 著者、田中秀樹さん（富士通総研）からのプレゼントです。
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-00 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-06 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-032【ｅ漢字38＝信じる】 … □■
信じる。
「人」の「言う」とうストラクチャー。
人の言うことを信じられるかどうかということだ。
信じるときは、とことん信じていよう。
しんのすけ＠ｅ漢字.COM
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【こりゃｅ漢字】メルマガ ＝＞ メルマにて発行中 m00028090
http://www.netpro.ne.jp/~webook/ekanji/index.htm
バックナンバーはこちら ：
http://www.melma.com/mag/90/m00028090/
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■■■ ≪アンケートのお願い≫ ■■■
よろしくぅ・・・
この度、Webookは、“ビジネス知識友の会”の結成に参加し、更に、読者の
皆様への価値向上を図って行くことになりました。
ビジネス知識友の会URL： http://www.b-tomo.net/
そこで、アンケートを通じて、読者の皆様について、少し情報のご提供を
お願いしたいと思っております。
この情報は私達のメールマガジンへの情報告知する場合に、できる限り皆様
にお役に立つ情報を掲載するためにのみ、活用させて頂きますのでご理解と
ご協力お願いいたします。
尚、この目的以外には絶対に流用しないことをお約束します。
と・・固いことを書きましたが、読者属性を調査させてくださいって
ところです。よろしくお願いしまーす。
それじゃぁ
アンケートへＧｏ → http://www.cm-japan.net/index_cmjapan.html
松山真之助＠感謝
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（
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )です。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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東京の日出：０６：１１ －１分 対前日
東京の日入：１７：３６ ＋１分 ”
日昼時間 ：１１：２５ ＋２分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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ξ
▲▼▲ 博多沖止め。(田口さんゴメン）
Web~●●~k また来週！。
｜ > ｜ゝ”
＼ｏ／ | 今度、毎日新聞社刊
~~●~~~／~~~~~~~ 「パソコンを始めよう～超初心者編（仮）」
< ＼ ＼ で取り上げていただけるようです。
3.16発売
水球
真之助＠Webook of the Day
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Web .. . . 。 o Ｏ 〇 Kuribako ・ ・ ・ ‥…★
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