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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2001-106】 2001/07/19（木） ★
★ “一雨きました”の木曜日 ★
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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＝ もくじ ＝
◎ 本日の一冊：【 もっとあなたの会社が９０日で儲かる！ 】
◎ カラコラム：【 ビットバレーな夜 】
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【もっとあなたの会社が９０日で儲かる！】
Emotional Marketing Part 2
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■ジャンル：ビジネス、マーケティング
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■著者：神田昌典（かんだ・まさのり）
ニューヨーク大学で経済学修士、ペンシルバニア大学ウォートンスクール
で経営学修士を取得。98年に（株）アルマナックを設立し、コンサルティ
ング業務などで活躍する。
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■出版社：
フォレスト出版／ISBN4-89451-097-9／1500円／214P
2000／6／29 第１版
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■ ＜ワン・チョット＞
「感情は理性をコントロールする？！」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
感情的にならずにロジカルにいきましょうよ・・・てなことを議論白熱した会
議などでは言ったりする。
しかし、所詮、人は感情の動物。表向きはいくら冷静を保ち、フンフンとうな
ずいても内心は「プーッ」なんて思ったりする。人が本当に動くのは、ロジカ
ルな納得といっしょに感動、感激、感謝など感情（エモーション）がついてく
る時である。
モノを買う時も同様。消費者として買う買わないの選択権が１００％自分にあ
るときはなおさらである。
本書は、どんな商売においてもお客さんの感情をベースに考えようというもの
である。曰く「感情マーケティング」！！。
人の感情をベースにビジネスを再構築する感情マーケティングは
Emotional Mission Management
Emotional Team Management
Emotional Loyalty Building
Emotional Strategic Repositioning
Emotional Response Marketing
Emotional Closing Process
というふうに体系づけている。感情は一瞬であるが、それを「点」ではなく、
時系列の「線」上の動きにも配慮しているところがミソである。
本書は前作「あなたの会社が９０日で儲かる！」の続編で、前作が広告宣伝に
おける反応アップ作戦だったの対して、今回は振り向いてくれたお客さんをフ
ァンに育てる仕組みにポイントを置いたものだ。
「２１日間顧客感動プログラム」（ＴＭ）など、事例を交えた説明がとても面
白い。本書のキモのところだ。
効果的なチラシ、接客方法、購買後のフォローなど、中小の企業事例が参考に
なる。最後に本書のノウハウで業績を上げた事例３３９社がリストアップされ
ている。圧巻。
おすすめ度は ★★★★＋商売感盛
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
「２１日間顧客感動プログラム」（ＴＭ）なるものを説明せねば・・・
あるお客さんが自社の製品（商品）を気に入ってくれたとしよう。そのお客さ
んは大事にしないといけない。できればずっと（末代までも）お客さんでいて
ほしい。そう優良顧客っていうやつだ。ワンツゥワンだの、ＣＳだの、言って
いるのは突き詰めればこの優良顧客をいかに維持増加させるかということにな
る。顧客ロイヤルティというやつだね。
著者は、顧客ロイヤルティをこんな方程式でまとめる。
顧客ロイヤルティ＝商品サービスへの満足 ｘ ライバルとの比較優位性
ｘ あなたの会社に思いを寄せる時間
前２つの要素はわかるとして、３つめがポイントである。
顧客ロイアルティを縦軸に、購入後の時間を横軸にしてグラフを描くと、買っ
た時がピークでその後級数的に下降していくのがロイアルティ・カーブだ。
ロイアルティ
｜
｜ 購入
｜ ・・
｜ ・ ・
｜・ ・
｜ ・
｜ ・
｜ ・
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ｔ
こんな感じでロイアルティ（愛着）が薄れていくのだ。そこで、２１日間顧客
感動プログラムを発動する。具体的には
１）新規顧客が出来たらできるだけ早いうちにお礼状を出す。できたら手書
きがいい。
２）購入日から１週間後にもう一度手紙を送る。この手紙の内容は「あなた
の購買決定がいかに正しかったか」を確認する内容のものだ。
これは急速に落ちるロイアルティを維持するためのもの。
３）最後にお客さんとの関係を確固たるものにするため、思いがけないギフ
トを贈る。高価なものはダメ。安価で思いやりのあるものがいい。
これを２１日間にやるのがミソだという。なぜ２１日かといえば、人はどんな
ことでも２１日くりかえすと習慣化するんだそうな。そこでこの２１日の間に
一気に顧客との関係性を築いてしまおうというのがネライとか。
事例として紀州の備長炭の通販をしている（株）ヤマモト・炭倶楽部という会
社が登場する。顧客側がワクワクしちゃう姿がイメージできる面白い事例だ。
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| ｜ http://www.forestpub.co.jp/books/books_data/097.htm
| ↓
| ＡＸＩＶ．ＣＯＭの尾関さん、語る
| http://www.melma.com/mag/83/m00028683/a00000029.html
| ＡＸＩＶのＣＥＯ尾関さんもこの本を読んだみたいだ。
| 尾関さんのニューズレターも面白い。
|
| => Back to 書籍
|
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商売って面白い・・・そんな感じを受けるマーケティングの本だ。
ネットビジネスでも応用できそうな・・・。
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■ ＜読んで欲しい方＞
中小企業の社長さん
商店街のおやじさん
ベンチャーＣＥＯの方
宣伝広告担当の方
マーケティング担当の方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★★★＋商売感盛
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ ) 一周年記念開催中
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●Ｂｏｏｋ Ｃｈａｓｅ ( http://www.php.co.jp/book/ ）
●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook )
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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
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2001.07.20［金］:【--】..海の日（祝日） 松本さんに会えるかな・・
2001.07.19［木］:【もっとあなたの会社が９０日で儲かる！】..★★★★＋商売
感盛
フォレスト出版／ ISBN4-89451-097-9／1500円／214P
2001.07.18［水］:【--】..夕立休み
2001.07.17［火］:【いい女には虫がつく。】..藤田紘一郎..★★★☆＋カイチュ
ウ
主婦と生活社／ ISBN4-391-12526-9／1200円／174P
2001.07.16［月］:【「ｅジャパン戦略」で日本はこう変わる】..★★★☆＋eジ
ャン
オーエス出版／ ISBN4-7573-0083-2／1500円／158P
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今週の節約小計 4200円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-23 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-07 ・ ・ ・ ‥… □■
-------------- トヨタにお勤めをしながら推理小説を ------------
-------------- 書いてしまう。この方のパワーはとこから ------------
-------------- くるんでしょうか・・・・・・ ------------
石川真介さんから、メールをいただきました。
> トヨタ自動車に勤務しながら、推理小説を発表しています。
> 故郷の福井県では『福井県ふるさと大使』『鯖江市 ふるさと大使』を
> 拝命中です。
> この度、青樹社から『金沢能登殺人周遊』を刊行しました。
> お楽しみ頂ければ幸いです。
> 詳細はこちら： http://www.seijusha.co.jp/
石川真介さんは、昭和28年、福井県鯖江市幸町に生まて、東京大学法学部法律
学科卒。現在、トヨタ自動車(株)海外生 産部門で活躍中の方です。
平成3年、処女長編「不連続線」(光文社文庫)で第2回鮎川哲也賞を受賞。
さすがトヨタ、凄い人材がいますねぇ・・・・。
Toyota からは、推理自動車・・・みたいなのも出るかも（笑）
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-12 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-106【ビットバレーな夜】 … □■
おとといの夜、渋谷へでかけた。ひさびさのビットバレーな夜という
感じ。サムスルの渡邉さんや１００式の田口さんに会えた。
ｅｎの鈴木さんに会えたのはラッキィ。長年（？）のお付き合いなのに
初めて生で会えたから（笑）。太河さんが、ＪＥＲＥＰの大渕さんや
Hotwiredの江坂さんを紹介してくれた。
四方さんのOrder-Box.comもスバラシイ。（注文しちゃおう）
BeBitの武井さんの本もよまなくちゃ・・・。
波木井さんは、おヒゲをそってなんだか精悍なムッチョに（カッコいい）
そうそう、OPENCREATION.ORG の相川さん河西さんよろしくぅ～。
しんのすけ＠熱い夜
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（
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』( http://www.mag2.com/ )です。 ＩＤ ＝９６９
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 登録/解除： http://webook.plaza.gaiax.com/touroku.htm
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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東京の日出：０４：３９ ＋１分 対前日
東京の日入：１８：５６ －０分 ”
日昼時間 ：１４：１７ －１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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ζ ＼｜/／
▲▼▲ ~^~~~~~~~~~~~~~~ また来週～・・。
Web ＠＠ k ~~~~~~~~~~~~~~ 連休だね。
｜ ⊥ ｜ ｂ ~~~~~~~~~~~~~ 松本さん、２１日に・・・
＼ｏ／_ノ
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_||_ 暑中お見舞い
真之助＠Webook of the Day
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Web .. . . 。 o Ｏ 〇 Kuribako ・ ・ ・ ‥…★
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