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★ Webook of the Day のテーマ = 本の中の不思議なパワーを探しだすこと★
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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎.◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2002-014】 2002/01/28（月） ★
★ “春のフライング”の月曜日 ★
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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ξ
▲▼▲ シックス・シグマ・・・すぐにＧＥ，ウェルチを
Web ◎◎ k 連想するが、製造業だけの宝物ではないらしい。
｜ △ ｜ ど～れどれ？
＼σ／_6
|Y )
/ < 真之助
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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＝ もくじ ＝
◎ 本日の一冊：【「お客様の声」を生かすシックスシグマ】
◎ 著者の言葉：【杉山勝行さんから２】
◎ カラコラム：【レゾリューション５】
◎ プレゼント：【戦略バランスト・スコアカード】ほか ６冊！
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：図解【「お客様の声」を生かすシックスシグマ】
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■ジャンル：ビジネス、６σ
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■著者：ダイヤモンド・シックスシグマ研究会
青木保彦、安藤紫（あんどう・ゆかり）、谷村磨未子
監修：眞木和俊（まき・かずとし）
シックスシグマ・コンサルティンググループ、リーダー。
maki@gcjapana.com
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■出版社：
ダイヤモンド社／ISBN4-478-37363-9／1500円／159P
2001／7／26 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞
「ウエルチの経営と、あなたの日々の業務を結びつける、本。」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
シックスシグマといえば、製造業の専売特許みたいに思っていた。ウェルチの
経営手法の一つとして有名だし、だいたいその名前がいかにもそれらしい。
１００万個のうち３個しか不良品がでないくらいの品質（Ｑｕａｌｉｔｙ）と
いうのがよくある説明だ。つまりメーカーの工場のようなところにピッタリ！
という「顔」をしているのだ、このシグマ君ってヤツは。
しかし、実際には、シックスシグマはもうひとつの顔、つまり社内改革運動論
を代表するキーワードとしての顔である。したがって、それはもはや製造業だ
けのものもではない。流通もサービスも営業も・・・なのである。
本書は、ウエルチの世界と僕の日々の業務の世界を結びつけるシックスシグマ
入門の書である。高邁な用語の説明ではなく、百貨店、ゴルフ場、銀行などの
ケースに加え、会議の効率アップなどといったどの企業にも当てはまる事例な
どでシックスシグマってなあに？をとても分りやすく解説する。
もし、今、自分の会社の社内に「業務改革」なんて名前の活動があるのなら、
本書はまさにピッタシの性格だ。
日常業務の様々な問題を、「データ（事実）をもとに」「ＤＭＡＩＣ*なアプ
ローチで」「最終的にはコストや利益を追求して」進める改善活動・・・が
シックスシグマの基本だ。
*ＤＭＡＩＣ（Define → Measure → Analize → Imrove → Control)
シックスシグマの活動を進める上でのツール、例えばパレート図、ＣＯＰＱ
（Cost of Poor Quality)、バイタルフュー、などのツールをうまく活用し
て社内の“改革”をロジカルに説得力をもって進める方法が、卑近な事例の
中で解説されていく。
こりゃぁいいじゃんって、まず思えるから、入門書としての本書のミッション
は十分果たしているといえる。
本書の前編「これならわかるシックスシグマ」とともに読んでおきたい一冊。
おすすめ度は、★★★★☆＋６σ
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
本書の構成は、下記のように具体的な事例をもとにシックスシグマ的な日常の
業務改善の手法を紹介している。
入門編―いつでもどこでもシックスシグマ―社内業務を快適に
初級編―お得意様を囲い込め―ナンブ百貨店外商部、存亡の危機！？
中級編（みんな、会議が大嫌い―会議、会議じゃ仕事ができない！？
ゴルフ場経営も楽じゃない―シグマカントリークラブの試み
上級編―待たされるのはまっぴらごめん―シグマバンク新橋支店の挑戦
問題（課題）をどのように捉え（アンケートなどデータに基づいて事実をつむ）、
どのように分析し（例えばパレート図や顧客マトリクスなどで）本質をつかみ
どのように解決策を考え（魚の骨図、ブレスト、目標をメトリクスで設定）
それを試し（仮説検証、実験計画法＝Design of Experiment)
継続させていく（プロセスやシステム対応）
といった一連の流れの中で、業務改善を図っていくのがシックスシグマである。
（たぶん：僕も入門者だから：笑）
データのとり方、課題の整理の仕方、本質の見つけ方・・・など、日々の業務
の中で、あ、これ使っちゃおう！というのが見つけられたら、本書を読む価値
がある。
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＠ 戻る 6σ 表紙 購入 検索 || http://listen.to/webook/ □
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| ｜ http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=01036251
| ↓
| GEMINI Consulting group のサイト：
| http://www.gcjapan.com/sixsigma.html
| ６シグマで、企業革新を進める方法をコンサル。
|
| => Back to 書籍
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ところで、ＢＳＣ（バランススコアカード）のエバンジェリストではなかった
かって？ そう、僕はここで悩む事になるのだ。
あれれ、どう位置付ければいいの？って。
とりあえず、こう整理してみた。
ＢＳＣは戦略的なトップダウンの経営ベクトルを部署、グループ、個人へと整
合性・統一性をもって推し進める「戦略推進ツール」であり、社員を能動的に
動かすモチベーションドライバーとしての「評価ツール」である。
一方のシックスシグマというのは、組織・個人に浸透したその戦略を進める上
で、日々の日常業務を“どのように具体的に改善していくか？”という、地道
な活動をスマートに行っていくための活動手法（作戦）といえる。
ＢＳＣはパラシュート部隊、シックスシグマは地上部隊・・・？ ん、ちょっ
とヘンな例えかな・・。
どちらも経営手法の一つだ。ハサミといっしょで使いようですな。
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■ ＜読んで欲しい方＞
業務改革委員に任命されちゃった方
なんとかしなくっちゃ・・という方
ＧＥに関心ある方
ウェルチの本を読んだ方
企業統合、企業合併、企業改革の担当の方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★★★☆＋６σ
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
●楽天Ｗｅｂｏｏｋ （ http://go.iclub.to/6sigma/ ) 直接購入可
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●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/bookindex.html )
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■□ << 今週のwebook list >> ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
2002.02.01［金］:【】..
2002.01.31［木］:【】..
2002.01.30［水］:【】..
2002.01.29［火］:【】..
2002.01.28［月］:【「お客様の声」を生かすシックスシグマ】..真木和俊監修
ダイヤモンド社／ISBN4-478-37363-9／1500円／159P
★★★★☆＋６σ http://go.iclub.to/6sigma/
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■□ ＜ Web●○k from the Publisher ＞ P#2002-01 ・ ・ ・ ‥… □■
▼ Ｗｅｂｏｏｋ２００２プレゼント企画Ｎｏ.１ ▼
東洋経済新報社の松本さんのご協力を得て、今年最初のプレゼント！
次の本を２冊づつ、プレゼント。
応募資格は、公開してもいい今年の誓（Resolutions)を一言
いただける方です。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
１）戦略バランスト・スコアカード （キャプラン＆ノートン） ２冊
２）ＩＴコストの管理 （セバスティアン・ノークス） ２冊
３）クリエイティブ アカウンティング（イアン・グリフィス） ２冊
▼応募方法
・タイトル：本の名前＋あなたのお名前
・本文：（お名前、ご住所、メール、年齢、Resolutions、コメント）
・宛先：webook2002@yahoo.co.jp
１）は人気高、２）、３）がねらい目！ですぞ。
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■□ ＜ Web●○k from the Authers ＞ A#2002-02 ・ ・ ・ ‥… □■
先日、「イチローから盗め、ビジネス動体視力」をご紹介しましたが著者
の杉山勝行さんと、現在メルトモ（笑）中です。
あの本にまつわる出版こぼれ話、続編。杉山さんのご了解を得て
バラしちゃいましょう。
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> 松山さま、
> 先日の続きを書きます。
> さてイチロ―選手のコダワリには恐れいりました。
> こちら側としては「イチローから盗め、ビジネス動体視力」の表紙で
> ネクタイを締めたイチロー選手を用意したのですが、
> 彼はヤンキース戦でリベラと対決している最中というのに、
> この写真を拒否してきました。自分は野球人だから、ユニホーム姿を
> 使って欲しいというのです。
> 正直言って私は唸りました。そこまでのコダワリがあるのかと。
> 素晴らしいですね。私は一層、イチローのファンになりました。（杉山）
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うーむ、さすがイチロー。でもイチローって、何歳でしたっけ？
まいったな～。
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2002-00 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞C#2002-014【レゾリューション５】 ・□■
引き続き、今年の誓い（New Year's Resolutions)。
ご了解を得てここにアナウンス！
今日は、神奈川県のＭさん。２４歳。
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> 【Resolutions】
> 私のResolutionsは、1人前になる事です。
> 社会人になって、もう（まだ？）3ヶ月が立ちましたが、
> 新卒は私しかおらず、他の方は皆、即戦力となる方ばかりです。
> > そのような中にいますと、自分の仕事の出来なさが身にしみます。
> 3ヶ月間はインプットをひたすらしてきたので、
> 今年1年間でインプットからアウトプットが
> 出来る様なりたいと思っています。（いや、なります。）
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なんだか、若いエネルギーのほとばしりを感じるレゾリューション
ですね。会社を変える人材として期待しちゃいましょう！ ガンバ！
おまけで、いただいたコメントは、３つの要素でまとめていただき
ナルホドって（僕も：笑）思いました。
> 【コメント】
> いつも、拝見させて頂いています。
> 真之助さんのメールには、私にとって3つの良さがあります。
> １、ビジネス関係の本が多く紹介されている。
> ２、本の内容を短時間で知る事が出来る。
> ３、見やすい。
元気のでるコメントありがとうございました。
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しんのすけ＠Resolutions2002
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★ 発行は 『まぐまぐ』( 969） と Pubzine (14941) です。
★ 土日祝は、家庭内平和維持活動（ＦＰＫ）のためお休みです。
★ 記事の転載／引用をされる場合は真之助までご一報ください。
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ξ Ｏ いしやぁーきいもぉ～
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Web ◎◎ k . またあした～。
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... /> ((○ ○ 真之助＠Webook of the Day
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Web .. . . 。 o Ｏ 〇 Kuribako ・ ・ ・ ‥…★
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