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★ Webook of the Day のテーマ = 本の中の不思議なパワーを探しだすこと★
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★ 【Webook #2002-042】 2002/03/027（水） ★
★ “人事異動の季節”の水曜日 ★
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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ξ 。
▲▼▲ 。 聞くというのは、実に能動的な行為だ。
Web ◎◎ k 。 自らの能動と、相手の能動を同時に起こす。
｜ △ ｜ 。 今日は、聞く力のお話。
＼σ／ ν 聞く聴く効く。
~|Y|~~~
< ＞ 真之助
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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＝ もくじ ＝
◎ 本日の一冊：【 巧みな質問ができる人できない人 】
◎ カラコラム：【 小さな手 】
◎ プレゼント：【 天使は森へ消えた 】３名様
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【巧みな質問ができる人できない人】
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■ジャンル：ビジネス、仕事術
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■著者：中島孝志（なかじま・たかし）
1957年東京都生まれ。南カリフォルニア大学院修士課程修了。経営コンサ
ルタント、ジャーナリスト等として活躍中。
早稲田大学・理工系企業リーダー養成プログラム講師。
著書に「40歳からなにを書くかどう書くか 」など多数
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■出版社：
三笠書房／ISBN4-8379-7160-1／533円／269P
2001／2／10 第１刷 3／31 第２刷
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■ ＜ワン・チョット＞
「賢者は聞き、愚者は語る（ソロモン王）」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
「聞く」という動詞は、受動態と能動態がある。
「うもぅ～、人の話をぜんぜん聞いてないんだからぁ」って奥さんに怒られて
るときの「聞く」というのは受身系（形）。あ、お宅もよく怒られる？（笑）
「きみ、あの件はどうなったかね」と聞くのは能動系（形）。
質問をするときは、後者の聞くだ。
聞く、訪ねる、引き出す行為は、ビジネスの基本。ところが時々疎かになるの
もこの聞くという行為。基本をおろそかにしたがために、痛い目にあった人や
会社はあまた知れず。
あの雪印の「きみ、それは本当か？！」事件（＝食中毒事件）も、要は部下に
“聞く”という基本がどこかにぶっとんでいたことが要因だった。
本書は、こうした失敗印のお話だけでなく、松下幸之助翁やソニー厚木工場を
再生させた小林茂さん（常務）の話、などユニークなエピソードをふんだんに
引用しながら「質問力」（聞く力）の大切さを説く本である。
藤原和博氏のマイナスイオンの法則（人は成功談より失敗談のほうに親しみを
感じ記憶に残る）のように、失敗を次のステップに活かした話は、マイナスか
らプラスへふれ幅が大きいこともあって印象的だ。
本書で紹介されている安藤百福さん（日清食品創業者）が３０億円をドブに捨
てたというインスタント“ライス”の話は面白い。（日経の私の履歴書にも登
場したね）
昭和４９年ころの話。経団連も農水省もマスコミもこぞって激賞したインスタ
ント・ライス。歴史を画する大発明だ！と持ち上げられたその製品には大きな
ミスがあった。その泣き所はたった一つの質問力の無さだった。
その質問は「奥さん、これ買うてくれますか？」という消費者への問いかけだ
った。マスコミなどの前評判とは相反し、さっぱり売れなかったのだ。
誰に何をいつ聞くか？・質問力の要諦は、この３つかもしれない。
聞く・・・ことの大切さ、面白さをビジネスシーンの様々な事例や故事をひも
ときながら解説してくれる。
質問することは、成功への第一歩。へぇーあんなエライ人が、こんな単純な質
問をするんだぁ・・・なんて機会があったらよぉーく覚えておこう。自分自身
の後日のために・・。
ビジネスの初めのいーっぽ、"質問"について耳を傾けてみよう。
おすすめ度は、 ★★★★☆＋聞き耳
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
本書に登場するエピソードをひろっておこう。
聞いたことでうまくいったエピソード：
◎ お客さんに聞いてみようで独り勝ちしているマクドナルド。
あの安売りハンバーガー（６５円）や、携帯電話を使えるフロアの設定など
お客様に聞いたことをもとにしたたかなマーケティング戦略を実行した結果
だという。
マクドナルドは、年に４回全国１８００世帯に消費者意識調査をしていると
いう。マーケット（市場）をクリエイトするマーケティグの基本は聞くとい
うことだ。
◎ ど素人が組織再建をした典型：ソニー厚木工場再建を担った小林茂氏。
小林氏はもともとは共同印刷の工場長からスカウトされた人。厚木工場にや
ってきたとき、何をつくているのか、何人いるのか、どういう仕事をしてい
るのかまったく知らなかったという。
（ニッサンのゴーンもにたような感じか）
で、どうやって再建したか？ それは質問力意外の何物でもないという。
とにかく現場をまわり、「ねぇ、どうしてこれはここに置いてあるの？」
とかいちいち工員に質問したんだそうな。聞かれた方は、整理整頓ができて
いないからそそくさと片付ける・・・みたいなことが半年も続いていると
すっかり工場が変わってしまったという。
それは、質問されたほうが、自ら変わった結果だ。
≪ 質問＝聞かれた人が自らを変えるきっかけ ≫という公式が成り立つ。
聞かなくて失敗した例：
▲ 雪印食中毒「キミ、それは本当か？！」事件
雪印の食中毒事件（最近は牛肉ラベル事件がヒートしたから、あの
キミ、それは本当か？事件は過去のものに？）は、事件の初期の段階で
マネジメントの上のレベルが現場に“いい質問ができなかった”典型であ
る。
▲ 安藤百福さんのインスタント・ライス事業の失敗。
この話は、かなり流布しているから知ってる人も多い。
安藤氏のえらいところは、失敗を失敗と見とめて、深追い（もうちょっと
まってみよう・・）をしなかったところだという。
きっっぱり損きりができたのは、はやり「消費者の声を聞いた」からに
違いない。（お客様の声を）聞かなかったツケは、（お客様の声を）聞いて
ケリをつけた・・・ということだねぇ。
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| ｜ http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=01002435
| ↓
| 本書にでてきた最高の質問～こども電話相談
| 「天国と宇宙はどちらが遠いんですか？」（小学生）
| さて、どう答えますか？
| ヒント：こどもにいい質問をするんです。そうすると子どもも納得。
| 答えは聞きたい方にだけお教えします。うふふ。
| => Back to 書籍
|
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ビジネスの基本にほうれんそう（報告、連絡、相談）というのがある。よい部
下は、ホウレンソウがしっかりできている・・・てな具合だが、実は、部下だ
けでなく上司も部下にホウレンソウしなくてはいけない。（と本書にもある）
部下も上司も、ホウレンソウがしやすい質問をいつもしているといいかもしれ
ない。
（あれはどうなってるんだ、いつも遅いじゃないか！）
じゃなくて
（あれはどうなってたっけ？ あとでレポート頼むよ！）
（部長、会議の結果、いまごろきたって意味ないっすよぉ）
じゃなくて
（部長、今日の会議のあれ、どうでした？）
と言ってあげる（もらう）のがいいかもね。
ものはいいよう。質問は聞きよう。いい答えを望みたければいい質問がいる。
お互いにんげんだもの。ね。
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■ ＜読んで欲しい方＞
質問ありますか？って言われても躊躇するよな・・って方
質問好きな方
なんでも“ふしぎやなぁ”って思う方
子供のような大人の方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★★★☆＋聞き耳
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
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2002.03.29［金］:【】..
2002.03.28［木］:【】..
2002.03.27［水］:【巧みな質問ができる人できない人】..中島孝志
三笠書房／ISBN4-8379-7160-1／533円／269P
★★★★☆＋聞き耳
2002.03.26［火］:【--】..ビジネスブック・ラジオ収録のためお休み
盛池さんありがとうございました。
2002.03.25［月］:【使えるExcel フリー＆シャソフト厳選３５０】..蒔田ほか
成美堂出版／ISBN4-415-09717-0／950円／127P
★★★★＋達人ワザ
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■□ ＜ Web●○k from the Publisher ＞ P#2002-06 ・ ・ ・ ‥… □■
▼ Ｗｅｂｏｏｋ２００２プレゼント企画Ｎｏ.４♪ ▼
【天使は森へ消えた】３名様
▼ 応募方法
・タイトル：天使は森へ＋あなたのお名前
・本 文：お名前、ご住所、メール、お年（頃）、コメント
・宛 先：webook2002@yahoo.co.jp
・〆 切：３／３０（土）
▼ サンマーク出版の佐藤理恵さんのご協力をいただき実現しました。
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■□ ＜ Web●○k from the Authers ＞ A#2002-06 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2002-02 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞C#2002-042【小さな手 】□■
先日、子供といっしょに駅から歩いて帰ってきた。夜のこと。
手をつなぎながら。ふとこの小さな手は、どんなことを考えてるんだろう
と思ったら、とってもいとおしくなった。
＝ ちいさな手 ＝
ちいさな手
お前の小さな手が
お父さんの手をしっかり握っている
やがてこの手が大きくなれば
好きになった彼の手を
そしてダンナさんの手を
そして産まれてくる子供（お父さんの孫だ）の手を
やさしく包む手だ
いつまでもこのままの小さな手でいてほしけど
そうはいかないねぇ。
いまは、そっと握り返しておこう・・・
この、かわいい、小さな手
今夜その手は
こんなセリフを無邪気にはいた
「おとうさん、また かいてんずし いこうねっ」
しんのすけ＠大きな手
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★ 発行は 『まぐまぐ』( 969） と Pubzine (14941) です。
★ 土日祝は、家庭内平和維持活動（ＦＰＫ）のためお休みです。
★ 記事の転載／引用をされる場合は真之助までご一報ください。
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▲▼▲ . また明日・・・
Web ◎◎ k Joke 今日はＪＩＳＡでＢＳＣのお話・・。
｜ △ ｜ Job プレゼンは楽し！
＼Ｏ／ Jog
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... /> 真之助＠Webook of the Day
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Web .. . . 。 o Ｏ 〇 Kuribako ・ ・ ・ ‥…★
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