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★ Webook of the Day のテーマ = 本の中の不思議なパワーを探しだすこと★
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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎.◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2003-010】 2003/02/05（水） ★
★ “ＢＳＣセミナーです！”の水曜日 ★
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★ 解除は： http://www.netpro.ne.jp/~webook/touroku.htm ★
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ξ
▲▼▲ 統計データは時間軸を伸ばし、顧客心理学の目で眺めて
Web ◎◎ k こそ生きてくる。
｜ △ ｜ セブンイレブン経営の要諦を鈴木敏文氏の言葉を引用
＼ｅ／ しながらわかりやすく解説。いいキブンになれるかも。
^□~
<＼ 真之助
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＝ もくじ ＝
◎ 本日の一冊：【 鈴木敏文の「統計心理学」 】
◎ プレゼント：【 今年の誓＆プレゼント 】～当選者選考中
◎ カラコラム：【 ハイパー？ 】
◎ 出版企画Ａ：【 再校きたよ 】
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【鈴木敏文の「統計心理学」】
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■ジャンル：ビジネス、経営
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■著者：勝見明（かつみ・あきら）
1952年神奈川県生まれ。東京大学教養学科中退。フリージャーナリストと
して週刊誌、月刊誌等に執筆。著書に「「光の未来」に賭けた研究者スピ
リッツ」「戦場に残された日記」など。
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■出版社：
プレジデント社／ISBN4-8334-1762-6 ／1200円／223P
2002／11／18 第１刷 12／4 第４刷
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■ ＜ワン・チョット＞
「商売は、統計学ではなく心理学だ。」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
セブンイレブン。いい気分と続けたくなるほどコピーを刷り込まれちゃったが
いつもお世話になっているコンビニエンスストア。
その卓越した経営手法は創業者の鈴木敏文氏によるところが大きい。
本家にあたるサウスランド社が経営危機に陥ったとき、鈴木氏がのりこみ、そ
の建て直しを図ったというから経営の逆輸入（輸出？）まで演じている。
鈴木氏の経営は、式で表せば 商売 ＝ 統計学 ＋ 心理学
ということになるだろう。顧客満足度調査にしろ、ＰＯＳデータの分析にしろ
統計的な見方がきちんとできるということは重要なことだ。しかし、それだけ
ではダメだというのが鈴木経営のポイント。つまり統計データから顧客心理を
読み取って次の手を打てというのだ。
「人は売れ行きのいい商品をそろえたがるが、それは“昨日のお客様”に対す
る商売だ。大切なのは明日のお客様が何を求めているかということだ。」
という言葉に鈴木経営のエッセスが込められている。
さまざまなデータがＰＯＳによって管理できるが、そこにでてくる結果は、昨
日のお客様のデータである。売り切れ御礼商品は、お店にとってはありがたい
ことだが、お客様にとっては“もう飽きちゃった”ということに繋がる。こう
した顧客心理を先読みした経営こそがセブンイレブン・マーケティグ戦略のス
ゴイところかもしれない。
鈴木氏の言葉から商売のコツを読み取りたい。
おすすめ度は、★★★★☆＋商売は心理学
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
ＰＯＳ（販売時点情報管理）は、いまや普通名詞になっている。セブンイレブ
ンはＰＯＳをいれて全国の情報を一見管理しているからマーケティングがうま
くいっている・・・なんて思っていたが、実はそうではなかった。
「ＰＯＳはどんな会社でも入れようと思えばいつでもいれられる」しかし
「重要なのは人間による仮説・検証です。」と鈴木氏は言う。
ＰＯＳは、仮説が正しかったかどうかを検証するものであり、ＰＯＳが出した
売上ランキングの結果をもとに発注するものではない・・という点は、とても
重要な意味がある。
「仮説を立てるのになによりも大切なのが情報です。情報には“経験情報”と
“先行情報”の二種類があります。先行情報とは、これから先のお客、つま
り、明日のお客の心理と動きを察知するための情報です。先行情報をもとに
仮説を立て、発注を実行し、その結果、売上はどうだったかをＰＯＳで検証
する。これをひたすら繰り返すのです。」
統計データをもとに顧客心理学の視点から仮説・検証を繰り返すというわけで
ある。
------------ サイド＆サイト情報 -------------------------------
＼
／ 表紙のイメージ：
＼ http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=02052988
／
＼ ＰＯＳとは：
／ ＰＯＳは「販売時点情報管理システム」のことで、バーコードや
＼ キャッシュレジスターをネットワーク化し、販売店で商品が売れた
／ 時点で販売情報を集約し、在庫管理や販売戦略に利用するシステム。
＼ 大手コンビニで使われていることで有名である。
／
------------ サイド＆サイト情報 -------------------------------
著者は、鈴木氏の発想の視点を次のように分類している。
１）時間軸で変化の流れを大きく捉える
２）時間軸を輪切りにして断面を見る視点
３）時間軸で未来から見て、今を位置付ける視点
４）脱経験的思考
５）陰陽両面的思考
この中で、時間軸の輪切りという発想が面白い。
世の中多様化している・・と言われるとそうかなぁ・・と思ってしまう。
しかし、時間軸を輪切りにして、ある一時期を捉えると「画一化」そのもの
だという見方もできる。みんなが同じブランドに殺到したり、ルーズソック
スをはいたり・・・・などはその典型。
時間軸をひき伸ばせばたしかに多様化ともいえるが、ある時期をみえれば画
一化そのものだというわけだ。
→ 流行Ａ →流行Ｂ →流行Ｃ → Ｔ
↑ ↑ ↑
画一化 画一化 画一化
～～～～～～～多様化～～～～～～
美味しいもの＝飽きるもの。
売り手の合理＝買い手の非合理。
完売というのは、売り手の満足＝買い手の不満足。
などなど、多くの金言は、なるほど！と思える示唆に富む。
後段にあるダイレクトコミュニケーション（ＦＣ会議）の模様は、ちょっと躊
躇するような雰囲気があるが、日本ならではの景色かもしれない。
（僕にはちょっと・・・・）
ともあれ、流行の波が超短いこの頃、お客様の心理を統計数字からどう読めば
いいのかというヒントが隠されている本である。
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■ ＜オススメ度＞
★★★★☆＋商売は心理学
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■ ＜読んで欲しい方＞
セブンイレブンでパン買ったかた
鈴木敏文って誰？って方
統計学＋心理学の単位が欲しい方
おすすめです。
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
●ＢＫ1 ( http://tinyurl.com/5d6w )
●楽天Ｗｅｂｏｏｋ （ http://tinyurl.com/5d6r ）
●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/book/index.html )
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■□ << 今週のwebook list >> ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
2003.02.07［金］:【--】..
2003.02.06［木］:【--】..
2003.02.05［水］:【鈴木敏文の「統計心理学」】..勝見明
プレジデント社／ISBN4-8334-1762-6 ／1200円／223P
★★★★☆＋商売は心理学
2003.02.04［火］:【--】..OKJ対応
2003.02.03［月］:【動かないコンピュータ】..日経コンピュータ編
日経ＢＰ社／ISBN4-8222-0784-6 ／1500円／208P
★★★★☆＋ＩＴ（いてっ）
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■□ ＜ Web●○k from the Authers ＞ A#2003-01 ・ ・ ・ ‥… □■
＜Webook 新年Present 企画 第一弾＞
2003年の誓 に参加くださったかたの中から、抽選で・・・
【インテレクチュアル・キャピタル】リーフ・エドビンソン ｘ３冊
【『エミーとレニー ２匹のねずみのお話』】 ｘ３冊
【営業マンは断ることを覚えなさい】石原明 ｘα冊
今年の誓いをお寄せいただきありがとうございました。
どなたに差し上げるか選考中・・・ しばしお待ちを。
しんのすけ＠Resolutions倶楽部
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞C#2003-010【ハイパー？】・ ・ … □■
実は、「イチローから盗めビジネス動体視力」の著者、杉山勝行
さんがこの春、ある本を出版する予定だ。
サラリーマンの新しい生き方（ハイパーサラリーマンと呼ぶ、こ
れってスーパーより上なの？）を取材したドキュメントタッチの
本だが、名前は、まだ言えない・・・
リクルートフェローから校長先生に天上がり（！？）する藤原和
博さん、ベネッセ・コーポレーション出身で”5時から作家塾”
の唐沢明さん、三井造船出身で図解の達人の竹内元一氏などが登
する。
サラリーマンの新しいそれぞれの生き方を紹介する趣向である。
そのなかに、こともあろうに僕も登場するらしい・・
僕はハイパーサラリーマンなんだって・・・。うぷっ。
インタビューを受けたから、「登場するらしい」っていう言い方
はヘンだけど。（笑）
楽しみーというか、こわいーと言うか。
でたらまた紹介するね。
しんのすけ＠わくわく
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2003-03 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜しんのすけの出版企画Ａ＞P#2003-006【再校来たよ】 ・ ‥… □■
昨日、大渕さんから再校のゲラをいただいた。
パラパラ・・・おぉー、イラストも入ってなんだか本らしく・・・
きゃひぃーん。
今週は、最終CKでおます。
ていうわけで、明日はＷｅｂｏｏｋお休み。
（しんのすけ）
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TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT∥
90.........92.........94.........96.........98.........100
田口さんと武沢さんがセミナーをやるよ。以前参加した人の感想は、
ものすごく感激した！って言ってたね。わかるわかる・・。
【メルマガセミナー！】
今月28日に「がんばれ社長」の武沢さんと「百式」の田口さんが名古屋で
「メルマガビジネス活用セミナー」を開催するそうです。
メルマガの成功のために今回はより実践的な内容に特化だとか。
興味ある人こちらへ：
→ http://www.100shiki.com/news.php?20030203
【百式ナイト】復活！ だってぇ・・ 久々だねぇ。いこいこ！
今月14日に開催らしい。渋谷で21:30～。もちょっと早い時間だ
といいんだけどねぇー。
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ξ
▲▼▲ きのうは立春。雪の予想はちょっと外れ。
Web ◎◎ k よかった・・・。
｜ △ ｜ ではまた・・・うーん、今度は来週かな？
＼ｘ／ ^^^ （再校ＣＫなんだわぁ）
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. _/<___ vvvvvv 真之助＠Webook of the Day
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Web .. . . 。 o Ｏ 〇 Kuribako ・ ・ ・ ‥…★
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