サービスの達人
リピーターを増やす具体的な方法
著者：中谷彰宏
東洋経済新報社｜2003年 07月｜ISBN：4492041974|331P｜1,500円
やはり中谷さんはサービスの達人が似合う。この本では９人の達人インタビューからサービスの極意を探る。
温泉の女将（城崎温泉 銀花女将三宅美佐子さん）、商店街の理事長（木崎重雄さん）、ホテル、眼鏡屋さんなどさまざまな分野の達人が登場する。
挨拶などの基本は徹底的にやりこむこと。変化やバリエーションは無限にあること。サービスを提供するのも受けるのも人がスタートであり人がエンドであること。・・・などなど達人のいる現場から生々しい雰囲気が伝わる。
あの人はマメだ。あの人がいると盛り上がる。あの人は気が利く。・・・すべてサービス精神の表出だという。なるほど。
おっと、知らないうちに８月だ・・・。