世界にたった一つのおもてなし
お客様は、実は「満足」だけでは満足しない。満足レベルでは、そのサービスや商品や営業マンのことを人に言いふらしたりはしない。そこに「感動」という満足を超えたものがあれば、すごい！ことになる・・・。
これまで僕の聞いた「感動物語」は、リッツカールトンだったり、ディズニーランドだったり、福島さん（＆つるちゃん）に聞いた岩手中央タクシーの早川さん（感動タクシー）だったりする。これらは、行ったこともないのにセミナーで話たりするから、バイラルマーケティングだなんだというレベルを超えているような気がする。
本書もそうした「感動」を生み出す営業、経営とはどういうものかを分かりやすく解説してくれる。ただし・・・「あ、これなら私もやってみたい！」と思う具体的でかつ感動的なヒントがいっぱいあるところが、特徴的だ。
お客様の琴線を揺るがす感動ノウハウには・・・
大事なお客様の名前を刷り込んだうちわをプレゼントする
お客様の名前を文章に埋め込んだポエムや書中見舞いを書く
（これは現物をみると、すごく感動する！）
感動事例はこちら→ http://www.rdi.ne.jp/kando/html/jissen_jirei.html
お金をかけずに手作りで相手によろこんでもらう工夫がとてもいい。
営業マンは、まず自分を売るのがいいという。あの人なら・・・といってもらえたら最高だ。そのための感動グッズやイベントを考えるとっても素晴らしいヒントがいっぱいある。（ジェイカレッジの池本教授～実は営業マン～には、個人的に薦めておこう）
実は、この感動のストーリーのことは、先日、まちみらい千代田のイノベーション・カレッジでお会いしたハギジンさんからも聞かせていただいた。
http://www.hagizine.co.jp/index.htm
感動を生み出すきっかけ、グッズ・・・など考えてみればいっぱいできる。
そういうのをＭｏｓｏしてみよう。
あーーー・Ｍｏｓｏバクハツしそうだ・・・。
★★★★★＋でも君から買うよ
・感動営業をしたい方
・感動物語に興味ある方
・お客様を元気にしたい方